网购胡姬花花生油有异味？掌上12345跨城连线追踪调查

　　在济南市掌上12345接到的各类诉求中，消费维权一直是热点问题，而其中网购商品的售后维权更是屡屡出现。近日，佛山市肖女士在网络平台购买了济南商家发货的一桶胡姬花特香型花生油，收到后炒菜发现味道不对劲，协商退款却因商品开封被拒绝。为此，肖女士向济南12345市民服务热线求助。

　　消费者：

　　网购花生油炒菜有异味

　　商品退回因拆封遭拒收

　　据肖女士说，今年三月她从拼多多平台中的“胡姬花康硕专卖店”，以120多元的活动价格购买了一桶5.4L左右的胡姬花特香型花生油，发货地在济南市市中区，“当时看到这家店是品牌授权店铺，承诺假一赔十，心想着应该可信，就下单了。”

　　收到花生油后检查过运输没有问题，肖女士便直接留下使用了。“刚开封时候闻着就是普通花生油的味道，可是炒菜时一加热，油的味道变得非常刺鼻!”肖女士告诉爱济南新闻客户端掌上12345记者，自己家平时吃的最多的就是花生油，但这一桶油的味道让她明显感觉不适，“炒出的菜也都是一股油的刺鼻味，让人无法下咽。”

　　随后，肖女士立即联系了商家客服，选择退货寄回了商品。但是物流显示，这桶花生油抵达济南后遭到了商家拒收，“客服给的解释是商品已经拆封了，无法退款。可是我不拆封怎么知道油有问题?”肖女士对此十分不解。

　　商家：

　　证照齐全有检测报告

　　此前未有过变质问题

　　为此，市中区市场监督管理局大观园市场监督管理所工作人员找到商家进行走访调查发现，拼多多平台上的“胡姬花康硕专卖店”是由山东康硕食品有限公司运营，位于济南市市中区万紫巷东街，证照齐全。并且，京东商城与天猫商城中的品牌旗舰店，也均是由此公司运营管理。

　　商家相关负责人向执法人员提供了供货商资质和产品检测报告，“我们本身也是胡姬花的品牌代理商，都是正规渠道进货，产品也都经过检测合格的。”通过双方协商，该负责人表示，出于负责任的态度可以为肖女士退款。

　　这桶花生油是否因储存不当等原因，存在质量问题?商家对此表示否定，“我们店铺的商品都是厂家发货，也是严格按照规定条件储存，在此之前从未有顾客反映油变质问题。”

　　行业解析：

　　疑似储存过久油脂酸败

　　食用会对人体产生危害

　　既然商家资质报告齐全，肖女士又为何会购买到加热有异味的花生油?对此，爱济南掌上12345记者特地采访了几位相关农副产品生产和经营人员了解情况。

　　“花生油如果加热有刺鼻味道，通常是油脂氧化酸败产生的异味，大家俗称‘哈喇味’。”业内人士透露，虽然花生油的保质期很长，但是也不排除可能会有变质的现象。存放时间过长或没有经过精炼脱酸等工艺的花生油，很容易与空气等作用发生氧化发生酸败作用，分解产生异臭味。

　　济南市掌上12345建议消费者购买花生油时，选择正规厂商生产的品牌食用油，不要购买散装油;选择出厂不久的新鲜的食用油，尽量避免临期商品，小包装充氮植物油最佳;打开后宜尽快吃完，注意密封保存。同时，要注意食用油及含油脂的食品应存放在温度低的地方，避免炉灶等热源和日光晒等直接影响，以免加快油脂酸败。

　　如果花生油出现异味，请直接丢弃处理。如果用酸败的油脂来炒或炸制食物，会直接刺激胃肠道，出现恶心、呕吐、腹痛、腹泻等症状，还会增加患心脑血管疾病和癌症风险，对人体产生危害。