三星电视购买一周后先“花屏”又“失声”

　　近日，孙先生在某平台买下了一台三星品牌的55吋电视，花费三千多元。但在购买一周以后，电视机先后出现了画面模糊、失声等故障。孙先生说，不久后有售后人员来到家中查看情况，服务人员却一直不承认是质量问题。3日下午，记者拨打了三星售后的电话，工作人员表示电视机在保修期内，将继续安排专业师傅上门查看情况，帮助解决问题。

　　电视出现“花屏”状况

　　“年前的2月5日，我从某网购平台上看到一个电视机，55吋的，大概是3000多块钱，大牌子三星，就下单了。”电视很快就送到了孙先生父亲家中。2月11日，一家人到父亲家过年，却发现电视打开以后出现“花屏”的现象。此时，距离购买电视机的日子不过一个星期。

　　孙先生告诉记者，那天开始，“花屏”的现象一直都有，电视机屏幕不清晰，人脸呈现模糊。出现这种状况后，他先找到了网购平台客服，客服表示可能是信号的问题，客服建议其直接从APP上观看，但打开APP之后这种‘花屏’的情况更加严重。“彩色马赛克又变成了黑白马赛克，必须要关机重启。”他说。

　　电视出现“花屏”状况

　　隔了几天，电视又出现了新的故障，原本还有声音的电视也变的间歇性“失声”。孙先生告诉记者，之后，自己申请了售后流程，等待了约一个星期，有一名三星维修人员上门查看情况。

　　“他们说声音这个检测不了，‘花屏’问题就帮忙调了一下电视机设置的数据，但还是不清楚，根本没法正常观看。”孙先生说，自己前后打了很多电话，找了多次三星客服，但事情一直没有得到解决，如今事情一直拖延，已经超过了换货期。

　　3日下午，记者联系到三星客服，客服人员表示，电视是否有问题还需上门检测，以检测结果为准，并称如果出现质量问题，根据规定7日之内可进行退货，15天之内进行换货，超过15天则是可以免费上门维修。