参与打卡360天返现活动，卡坚持打了，返现却没影了

　　市民杨女士向新时报记者反映，她于2019年12月在阅乐书房高新区新河湾分店给孩子办理了一张读书卡，并参与了“打卡360天返现1588元”的活动。截至2021年2月，杨女士已满足返现条件，向该书房申请返现时，却被告知店铺已在去年与山东阅乐文化传媒有限公司解除合作关系，之前活动返现费用总公司也没有下拨。而山东阅乐文化传媒有限公司工作人员称，已经与分店结清相关款项，不应找自己讨要。目前，杨女士仍未如约获取返现款项。

　　打卡满360天后，市民要求返现遭遇“踢皮球”

　　“2019年底我在阅乐书房高新区新河湾分店给孩子办了一张读书卡，花了1888元。2020年2月份开卡，一年的有效期。”杨女士告诉新时报记者，当时签订的协议和收据她都有留存。根据杨女士提供的协议可以看到，在365天内按要求在朋友圈公开打卡360天以上，由工作人员核验确认无误后，将在1—7个工作日内返还1588元。协议双方分别为“会员”和“山东阅乐文化传媒有限公司”，在协议和收据上均盖有“山东阅乐文化有限公司财务专用章”。

　　“结果我打卡满一年后，去找阅乐书房高新区新河湾分店返现，工作人员检查过了之后对我说，符合条件没有异议，但他们店已经和总店“拆伙”了，应该找总店要钱。”杨女士的朋友圈中，仍保留有一年来的打卡内容，自2020年2月29日至2021年2月26日，的确完成了360天的打卡活动。

　　随后杨女士便联系了山东阅乐文化传媒有限公司，“总店的工作人员跟我说，已经跟分店结清所有会员需要退的费用了，应该找分店要。”杨女士说，总店的工作人员曾提出补交300元，在总店续约一年的方案，但她无法接受。

　　分店：活动由总店发起，返现款应由总店支付

　　3日下午，新时报记者咨询了阅乐书房高新区新河湾分店负责人。他介绍，杨女士的确符合打卡返现的范围，属于打卡成功，但返现活动是当初山东阅乐文化传媒有限公司(总店)方发起的，后续他因部分原因与总店终止了合同，这部分款项总店并未交接给他。

　　“当时的钱也是山东阅乐文化传媒有限公司收的，后续跟他们交接的时候，他们没有全部交接，我们只把会员的押金要了回来。”他介绍，山东阅乐文化传媒有限公司起初打算关闭高新区新河湾的店铺，但大量会员不同意。

　　“他们就不管这边了，这个钱也没给。结算时只退了28800元，这部分钱全是店里会员的押金，并不包括打卡返现的钱。我也是受害者，到现在还有其他钱没退给我呢。”他表示，当初杨女士签订的返现活动协议上，所盖的章也是山东阅乐文化传媒有限公司财务专用章，因此这部分款项应由盖章单位支付。

　　总店：已与分店结清款项，返现相关事宜与总店无关

　　随后，新时报记者致电了山东阅乐文化传媒有限公司，一工作人员表示，他们如今已与高新区新河湾分店解除关系，杨女士的打卡返现费用不应再找他们要。“不是跟我们这边的店签的，也不是跟我本人签的，我们已经跟分店解除关系了，所有费用都清退给分店了，不应该再找我要费用了。”

　　针对分店负责人所述的“款项并未清算完毕，仅是退还了一部分押金”的说法，该工作人员也并不认同。“我们已经把所有费用都清退了，至于他怎么分配我们不知道。我们只是给了个总数，这个数也是他们自己算好，我们直接转过去的。”

　　该工作人员说，由于高新区新河湾分店属于是加盟店，不再加盟后款项已一次性退还。“会员的返款也好、押金也好，我们都已经付清了。虽说章是我们盖的，但已经与我们没有关系了。”

　　此外，该工作人员透露，针对此事她也曾给出过杨女士解决方案：“我们的总价是1888元，她的返现款是1588元，我提议她交300块钱来我们这边的店再享受1年的服务，但是她不接受，我也没办法。”

　　律师：总店、分店纠纷不应伤害消费者权益

　　“消费者找总店或分店中的任何一家店铺返款都是合理的。”山东争渡律师事务所黄西文指出，尽管总店与分店之间属于加盟形式，但消费者并不清楚二者的内部关系。“消费者是因为信任品牌而参与了活动，总店还是分店于她而言并无分别。总店前期授权分店进行销售宣传及打卡活动，相当于发生了要约行为，消费者完成了活动，就应当按照当初的约定来履行协议进行返款。”

　　黄西文说，分店也同样有义务去履行承诺。“虽然后期与总店发生了脱离、变更关系，但这是对内的情况，不应对抗消费者，因为在前期合作时已产生了约束效力，既然产生了就应履行而不是随意终结。”

　　他表示，消费者连续发布朋友圈打卡满一年后却遭到推诿，商家出现了不诚信的现象。“作为一个企业、一个品牌而言，这样伤害的不仅是消费者，还有自己的品牌影响力。不论内部合作出现怎样的变动，也不应向外对抗消费者。”黄西文建议消费者通过消协或法律途径来进行维权。