济南将用信息化管理网约车，整治出租客运市场打击非法营运

　　6月23日，济南市交通运输局在打击非法营运情况发布会上提到，利用信息化手段，完善网约车平台管理工作机制。整合数据资源，建立网约车平台运营情况通报制度，加强监管。

　　今年4月中旬至5月上旬，济南市交通运输局联合市网信、公安、市场监管等部门组织开展了2020年度济南市出租汽车服务质量信誉考核工作，对中心城区38家巡游出租车企业、14家网约车平台在企业管理、安全运营、运营服务、社会责任等方面进行了考核，成绩进行排名并向社会进行了公示。

　　同时，对网约车平台、巡游出租车企业开展专项约谈。针对部分网约车平台向不合规车辆派单问题，6月3日市交通运输局会同市政府督查室、市公安局等对部分平台违规行为进行了约谈。对订单合规率较低的平台分别进行了约谈，并发出调查函;对服务投诉较多、排名靠后的巡游出租车企业进行了约谈，同时对企业负责投诉处理的工作人员也进行了培训，对提升企业服务水平，促进行业健康有序发展起到了积极作用。

　　在扎实推进“我为群众办实事”实践活动中，今年以来共走访企业54家，针对安全培训制度、出租车投诉、防疫物品发放等内容进行走访调研。耐心倾听企业诉求，协助调解驾乘矛盾，同时督促企业严格落实疫情防控、安全运营、文明服务等工作。在走访中针对部分公司存在的防疫措施与安全管理措施落实不到位等问题，要求企业立即整改到位。

　　同时创新机制，广泛宣传。督促出租客运企业将集中整治的工作目标、内容及时传达给每一名出租车从业人员。通过在交通枢纽出入口、非法营运车辆聚集区等显著位置悬挂宣传标语，在公交、出租车载LED屏、交通枢纽站前显示屏、微信公众号播放等多种途径，加大出租汽车客运市场集中整治的宣传，强化广大出租客运从业者的守法意识。

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　　用信息化手段完善网约车平台管理

　　在此次发布会上，市交通运输局还提到了下一步对于规范整治非法营运车辆的计划。

　　一是利用信息化手段，完善网约车平台管理工作机制。整合数据资源，建立网约车平台运营情况通报制度，依托各平台公司向交通运输部传输的数据，运用大数据分析计算各平台公司运营情况，通过媒体公示各平台公司日均运营车辆、订单数据、车辆合规率、订单合规率及热线投诉等数据。

　　二是坚持问题导向，着力解决群众关心的难点、痛点问题。用好96576出租车投诉举报电话，认真梳理群众投诉举报反馈问题，制定有针对性的整改措施;加强对巡游出租车驾驶员运营服务的监控，利用抽查车内运营视频以及组织企业到站点对自己所属车辆进行检查等手段，及时发现和解决问题;对投诉较多的企业派专人进行驻点管理,对投诉较多的驾驶员要求企业按照企业内部规定严肃处理。督促各出租客运企业加大对从业人员的教育和管理，提高出租车驾驶员的职业道德和服务水平。

　　三是强化出租客运市场监管。加强对出租车企业、网约车平台及驾驶员的监督检查，重点检查驾驶员经营行为、企业管理责任、网约车合规化经营等情况，每季度对投诉、举报率较高的企业进行曝光，督促各市场从业者守法经营，落实各方主体责任。对于检查中发现的问题，除对违规驾驶员实施顶格处罚外，一并追究企业、网约车平台的连带责任，并视情计入服务质量信誉考核档案。深化服务质量信誉考核结果的运用，依据考核等级，完善鼓励或限制发展措置，考核结果为B级企业将核减出租车经营指标。