济南市民在拼多多网购腾讯视频会员却无法观看 商家称电视型号不支持

　　近日，壹粉陈女士(化姓)向齐鲁晚报·齐鲁壹点反映称，她通过拼多多在济南一家公司购买了腾讯视频的超级影视VIP，但购买后无法在电视端观看会员内容。1月6日，涉事公司回应称，陈女士家的电视型号不支持使用该会员，已将19.8元的会员费退还给她。

　　拼多多上购买视频会员

　　电视端登录后却无法观看

　　为了方便孩子在电视上看科教片与纪录片，陈女士每个月都会购买腾讯视频的超级影视VIP。几个月前，她发现在拼多多平台上也可以购买会员，并且比腾讯视频APP中要便宜，就开始通过拼多多购买，每月19.8元。

　　1月2日，陈女士发现自己的腾讯视频会员已过期，便又在拼多多上购买了一个月的超级影视VIP，但用电视登录后却无法观看，打开订单查看后才发现，自己这次购买的店铺与之前并非同一家。

　　“拼多多首页有一个充值中心，我每次都是在这里打开直接购买的，并没有注意最后成交的商家。”陈女士说，她之前购买的超级影视VIP是可以支持在电视、手机、平板、电脑四个端口使用的，并且可以在电视上观看会员电影，但这次她登录充值的账号后却无法在电视端打开会员影片，只能通过手机端观看。

　　觉得购买的会员服务有问题，陈女士在拼多多上联系了店铺客服。客服人员告诉陈女士，提交订单时需要顾客填写手机号及QQ号，但她只提交了手机号，所以需要绑定QQ号或微信号后才能观看。随后，根据客服的指导，陈女士绑定了自己的微信账号，但电视端依然无法观看会员内容。

　　“我收到了账号绑定成功的短信，但APP却一直显示绑定中，客服就以此为借口拒绝提供售后服务。”陈女士告诉齐鲁晚报·齐鲁壹点记者，后来客服又让她下载“云视听极光”APP，称通过这个APP才能观看会员视频，但她在电视上并未找到该软件，应用商店中也无法搜索到。

　　“之前在另一家店铺购买的会员就可以正常在电视上观看，不知道这家店的会员为什么不行。”陈女士表示，她把操作过程录了视频发给客服，但客服至今未给出一个合理的解释，这让她很不满。

　　涉事公司回应：

　　电视型号不支持使用该会员

　　已将会员费退给顾客

　　陈女士提供的购买记录显示，她是从一家名为济南相邦网络科技有限公司的店铺中购买的腾讯视频超级影视VIP，该公司地址位于济南华能路38号的汇源大厦。

　　1月6月中午，齐鲁晚报·齐鲁壹点记者来到了汇源大厦，但在济南相邦网络科技有限公司的注册地址上并未找到该公司。大厦物业的一位工作人员表示，该公司可能只是在注册时选择了这个地址，并未在这边办公。

　　随后，记者通过天眼查APP联系到了涉事公司的一名负责人。据这名负责人介绍，他们公司只是在济南注册了一个商务办公点，有同事在那边处理一些业务，但公司总部位于四川成都。

　　在了解到陈女士反映的问题后，该负责人将客服电话告诉了记者，让客服解决问题。客服在查询了订单信息后联系了陈女士，称她无法在电视上观看视频的原因是她家的电视型号不支持使用该会员，随后将19.8元的会员费退还给了她。

　　“我之前购买的会员都能在电视上使用，应该不是电视型号的问题，但客服已经帮我退了钱，我觉得很满意了，又在电视上重新购买了会员。”陈女士表示。

　　腾讯视频客服：

　　只要能查询到充值信息的账号

　　三方平台购买的会员也认可

　　如今，为了观看视频方便，很不少人选择充值视频会员。在淘宝、拼多多等购物平台上搜索“视频会员”等关键词，发现很多店铺都在售卖视频会员，几乎都显示“官方直充”、“立即到账”等广告字样。那么，通过第三方平台购买的视频会员究竟能不能被官方平台认可呢?

　　针对这个问题，齐鲁晚报·齐鲁壹点记者拨打了腾讯视频的官方客服电话。一名客服人员告诉记者，只要是能查询到充值记录的账号都会被平台认可，进入拼多多首页的充值中心就能看到腾讯视频充值会员的页面。

　　不过，客服人员也表示，有一些商家会将视频会员充值作为牟利的手段，欺骗消费者，因此希望消费者尽量选择在腾讯视频APP中进行会员充值，谨防被骗。