【新春走基层】春节我在岗|银行经理陈欣瑶：新春佳节“不打烊”，暖心服务年味足

　　春节是万家灯火、阖家团圆的温馨时刻，但在我们生活的这座城市，总有一群人有家不回。他们坚守岗位，用自己的“辛苦指数”换来市民群众的“幸福指数”。春节期间，爱济南策划推出《春节我在岗》系列报道，聚焦坚守岗位的一线工作者，一睹他们的拼搏风采，聆听他们的新年畅想。

　　“新年快乐!请问您需要办理什么业务?”为了让更多市民在春节期间顺利办理业务，许多银行员工放弃与家人团聚的机会，在疫情中坚守岗位，用最暖心、最周到、最专业的服务，迎接每一位前来网点办理业务的客户，用行动诠释着责任与担当。中国银行济南解放路支行的陈欣瑶就是其中一员。

　　走进中国银行济南解放路支行，先映入眼帘的是整洁明亮、秩序井然、经过全面消毒的营业环境，令人心生安全、舒适之感。网点内的精心装扮和员工的热情问候，都让人感受到浓浓的年味。银行经理用温馨的话语引导客户出示健康码、测量体温，一线柜员佩戴口罩有条不紊地办理着业务。陈欣瑶向记者介绍，这里每天都会对营业厅和自助终端等服务设施进行3—4次清洁消毒，用心守护每位客户和员工的健康安全。

　　作为大堂经理，入行五年来以来，陈欣瑶时刻怀揣责任担当和真诚感恩的心，自觉成为春节值班队伍的一员，认真严谨地面对春节假期的每一项金融工作，只为客户能得到方便、快捷的金融服务。

　　坐下去是柜员，站起来是大堂经理，走出去就是客户经理。除了在大堂协助客户办理业务、指导一线柜员工作，陈欣瑶还有一项重要使命就是做好金融知识宣传。当柜台积压的人过多时，她会拿着防范电信诈骗的宣传单页，为等候区的市民科普金融知识。记者在走访中了解到，对于来网点办理汇款业务的中老年人，陈欣瑶会与对方再三确认是否认识付款方，并根据他们的描述推断是否符合逻辑，防范电信诈骗的悲剧发生。

　　一位在中心医院做护工的阿姨经常来中国银行办理业务，这天我们就在网点遇到了她。“每次来这里，陈陈都热情相助、耐心指导，连春节都不放假，太感谢她了!”许多网点的常客常唤陈经理为陈陈，言语中流露出他们之间的亲切与信任。对此陈欣瑶表示，很多老人对于线上办理业务并不熟悉，支行里经常出现他们的身影，除了日常办理业务，她还会教这些老人清理手机内存、存储电话号码等日常生活技能。“做一个有心、用心之人去帮助他们，通过自己的专业获得陌生人的信任，我觉得是件非常值得骄傲的事儿!”陈欣瑶如是说。

　　为保证春节不打烊、服务不打折，中国银行除了网点正常营业，ATM自动取款机也是24小时正常运行，方便客户办理存取款、转账、汇款等各类业务。切实做到急客户之所急，想客户之所想，用真心真情为客户提供优质化服务，让市民在寒冷冬季倍感贴心服务的温暖。

　　工作感言：

　　作为一名中国银行员工，能够在节假日期间为广大群众提供专业、暖心的金融服务，我感到无比幸运和自豪。身为一名共产党员，我也在积极践行“融通世界，造福社会”的使命担当，努力为群众办实事解难题。虎年到，祝愿大家生活生龙活虎，事业如虎添翼，万事虎虎生威!