爱视频|直播购物买到假货该找谁？拆封后能退货吗？“七嘴八舌”论维权315访谈中找答案

　　买到假货该找谁?如何合规合法保障自己消费权益不受侵害?结合2022年“共促消费公平”消费维权年主题，以3·15消费者权益日为契机，济南市市场监管局与爱济南客户端联合组织315“七嘴八舌”论维权云访谈节目，针对市民关切的消费热点，与消费维权相关负责人聊维权，解疑惑。

　　“ 羽绒被原价1399元，现在只要99元，消费者瞬间觉得自己捡到大便宜了，往往收到货后惹来一肚子气。”济南高新区市场监管部法务和投诉管理办公室副主任蓝昕介绍，面对现下比较流行的直播购物等消费方式，大家再购买商品时，应冷静面对秒杀、劝诱，避免盲目凑单，拒绝私下转账，慎用专拍链接，留存直播视频，多了解一些基本的法律常识。

　　3月14日，节目首期邀请了济南高新区市场监管部交易秩序管理办公室副主任郭守俊，济南高新区市场监管部法务和投诉管理办公室副主任蓝昕做客访谈，对市民关心的消费问题答疑解惑。

　　蓝昕介绍，随着收入水平和消费水平的不断提高，由温饱型消费向改善型和品质型消费转型升级加快。化妆品、保健食品、文化娱乐体育、美容美发、租赁服务等提升生活品质、提供生活便利的消费投诉增幅都比较明显。“首先，无论线下还是线上，尽量选择信誉高、口碑好、售后服务体系完善的商家进行交易，同时，注意索要和留存消费凭证及相关证据，最重要的，理智消费，根据自身实际需求，查看好所购商品的尺寸、款式、储存条件、储存期限等信息。”

　　近年来，网络直播卖货越来越多，由此产生的纠纷该如何界定责任?郭守俊称，“最高人民法院发布的《关于审理网络消费纠纷案件适用法律若干问题的规定(一)》第11条对平台内经营者开设网络直播间销售商品的情形作出了规定，明确平台内经营者的工作人员作出虚假宣传等，平台内经营者要承担赔偿责任。”

　　签收等于商品质量合格吗?拆封后能不能退货?赠品是否可以免责?外卖平台没有尽到审查义务需要担责吗?针对当前市民最为关注的消费热点问题，目前也有了新的规定。据郭守俊介绍，3月2日，最高人民法院发布《关于审理网络消费纠纷案件适用法律若干问题的规定(一)》，主要对网络消费合同权利义务、责任主体认定、直播营销民事责任、外卖餐饮民事责任等方面作出规定，将于3月15日起施行。

　　蓝昕表示，除了消费者自己学习些消费知识，还可以通过12345市民服务热线、全国12315平台等途径来维护自身的合法权益。

　　筑牢消费公平社会基础，共同打造良好营商环境，泉城“七嘴八舌”论维权315访谈节目将为消费者带来更多的消费维权讲解，为消费者保驾护航。

　　主持人：陈天宇

　　导演：雷有霆

　　记者：梁瑞馨、侯雅文

　　实习生：徐镱铭

　　摄像：王智铭、魏天意、王智勇

　　摄影：高原

　　视频：王智勇

　　设计：于宏、牛庆春

　　技术保障：王晨 、任夏楠、孙明超、张乐

　　统筹：苏晓萌 刘钦涛