一夜上线，“一键响应泉城抗疫问询热线”背后是这群人的默默付出

　　14日上午10时，济南日报报业集团正式上线启动了“一键响应泉城抗疫问询热线”(以下简称“热线”)。启动以来，热线收到了众多市民的提问与关注，问题的及时回答，信息的权威发布，也让热线备受济南市民好评。

　　就在好评背后，大家不知道的是，热线的从无到有其实只经历不到一天时间。13日下午，报业集团各大媒体平台策划建设方案，13日夜至14日凌晨，内容、技术等各岗位搭建平台、丰富内容。这样一群报业人的通宵努力，只为能以最快速度畅通疫情期间市民的沟通渠道。

　　与时间赛跑，7小时完成平台搭建

　　时间回到4月13日晚8点，舜网平台研发组成员王谦的手机铃声响了起来，电话那头，同事告诉他为了在疫情期间更好地为市民提供服务，集团决定开通“一键响应泉城抗疫问询热线”，除电话问询外，市民还可通过集团旗下各新媒体留言询问，需要紧急开发上线相应平台，为疫情权威信息发布和答疑解惑提供数据和系统支持。

　　“当时接到的通知，是热线要在14日上午10点上线启动，所以平台的搭建必须要在这之前完成。”接到任务后，王谦立即组织2名技术人员制定技术方案，评估系统实现和所需资源，准备用最短的时间开发相关的功能、接口及后端。

　　李慧是舜网视觉设计组的成员，得知平台建设的需求后，还在吃晚饭的她立刻放下手中的饭菜，打开电脑便开始了素材搜集，“页面的设计时间也是很紧张的。”设计过程中，李慧和团队人员一直保持密切的交流沟通，方案改了好几版，才在大家的一致意见中拍板通过。

　　规划栏目、设计页面、功能开发、前端调试、系统部署、平台推介……新平台的上线需要经历数道关卡，但时间紧迫，跟疫情赛跑的路上，没有白天和黑夜之分。在舜网项目团队的通力配合下，成员们连夜工作，最终仅用时7小时，在14日凌晨2点，提前完成新平台搭建工作。

　　平台的搭建为热线启动奠定了基础，但只有提供优质内容，才能真正在这个特殊时期，为济南市民带去切实帮助。为了能将热线的作用发挥到实处，接到任务后，集团各报网工作人员连夜开启“头脑风暴”，不断讨论优化主题专区内容。

　　连夜讨论确定主题，优质内容为热线启动“保驾护航”

　　“明确热线接听人员，确定客户端相关专题建立。”接到任务后，济南日报工作人员迅速投入准备工作中，大家对热线接听注意事项作出了梳理，同步推进济南发布客户端相关页面设计，与舜网就留言端口技术开发进行沟通，大家加班加点至14日凌晨。

　　与此同时，在新黄河客户端，经过讨论，团队迅速敲定了“疫问e答”的主题，突出多平台、网络化、实时响应的功能，采编团队抽调骨干编辑，在值班主编带领下梳理疫情相关的报道和材料。

　　从“居家环境怎样进行消杀”到“返济入济有啥要求和规定”，再到“如何保障就医买药”，采用一问一答形式，汇集成专题栏目“权威答疑”。特色栏目“一图看懂”则是汇集新黄河客户端编辑精心制作的长图，将市民关心的疫情相关问题一图展现。短短1个多小时时间，一份全面、翔实和权威的市民抗疫实用指南就在新黄河客户端后台成形。

　　同样，在爱济南客户端，得知第二天要启动热线一事时，不少同事已结束工作回到家中，他们中有人清早6点就到达岗位开始上班，此时才刚到家不久，但接到电话立刻赶回单位参与讨论。

　　在工作部署会上，大家一致确定除做好回复外，充分发挥现有的平台作用，“济南市掌上12345平台”、互动板块、“智慧泉城”矩阵、“智汇泉城”市民智库四大板块共同发力，共筑“问询大平台”概念。这期间，为保证平台信息的权威性，记者连夜赶往市民热线了解近期问询热点，并收集部分权威回复，为平台顺利上线积累过硬素材。

　　响应及时热线获称赞，推出专题节目助力济南战“疫”

　　14日热线启动以来，截至目前，已收到市民提出的各类问题600余条，涉及疫情期间市民防疫、生活、出行等多个方面，同时，在新黄河客户端、济南发布客户端、爱济南客户端、健康山东客户端、舜网等平台建立专题专区，结合市民关注的热点话题，对市民普遍关切的问题进行梳理后集中展示。

　　类似“如何定义重点地区货车”“济南市的免费公园还开放吗”“请问居家健康监测期间可以去上班吗”等问题，在收到市民提问后，记者均第一时间进行了落实回复。热线专题专区中对市民问题的及时解答、对权威信息的及时发布以及对相关知识的系统科普都收获了市民的一致好评。

　　此外，为了更好地在疫情期间为市民服务，除热线外，济南日报报业集团还于近期上线了融媒直播节目“济南战‘疫’，融媒出击，报业总编1+医”及新媒体健康节目“健康姐妹花帮您问专家”，与卫生、公安、经济、监管等领域专联动家，就市民群众关注的战“疫”热点、焦点问题进行在线发布与答疑。

　　目前，“报业总编1+医”节目已上线第一期，除集团所属各媒体平台外，还在央视频、二三里、抖音、快手等30余家媒体同步进行了直播，获得不俗反响;“健康姐妹花帮你问专家”节目已推出4期，通过与热线联动，帮助推动解决市民问询100余条，获得济南市民的点赞。

　　问询渠道：两部热线加四端一网

　　市民可拨打“一键响应——党报帮您办”泉城抗疫问询热线67976110、新黄河·济南时报热线82061110进行提问。

　　也可登录新黄河客户端、济南发布客户端、爱济南客户端、健康山东客户端、舜网，打开首屏首页显著位置“一键响应泉城抗疫问询热线”专题专区，留言咨询。

　　新黄河客户端专区(点此进入)

　　爱济南客户端专区

　　舜网专区

　　健康山东客户端专区