15分钟抵达现场！济南市救助管理站打造“15分钟救助圈”

　　在济南，不管在哪发现救助对象，救助人员都可第一时间到达现场，这是济南救助管理站打造的“15分钟救助圈”。通过一个救助信息共享平台，连接166处临时救助点，济南救助管理站打通了流浪乞讨人员救助服务的“最后一公里”。

　　搭建救助信息共享平台

　　“您好，救助站吗?黑虎泉路发现一位疑似流浪乞讨人员，天气炎热，请尽快来看一下吧。”热心市民陈女士给救助站打来电话，提供救助线索。接到线索后，救助站工作人员立刻打开救助平台，迅速锁定求助位置，166处临时救助点在地图上精准分布，根据标记位置，通知就近临时救助点前去救助。十分钟后接收到反馈，已对该名疑似流浪人员提供救助及甄别，相关救助资料已上传救助信息共享平台。

　　救助站成立市级流浪乞讨救助信息化专班，着力打造中心站与各站点、各站点之间的街面巡查、寻亲安置、源头治理等重点环节的信息共享平台。通过动态监控管理、大数据汇总分析、多层次信息比对等手段，连通救助管理工作中的各个关键环节，利用市级中心站数据信息来源集中、汇总便捷、筛选精准的优势，实现“站”与“点”之间信息反馈及时有效，提升救助效率。

　　连结166处“社区里的救助站”

　　济南市共设立166处社区临时救助点，在全省率先打造“社区里的救助站”服务品牌，改变了救助站单一救助的模式，实现对流浪乞讨及临时遇困人员的网格化管理。经中心站研判，确认属于救助对象的，通过救助平台统一调度，选择最近的临时救助点，确保救助人员15分钟内到达现场，打造出泉城“15分钟救助圈”。

　　近一年来，济南各临时救助点充分发挥出“点位多、分布广、更灵活”的下沉优势，由“协助发现”提升为“先行救助”，实现了救助关口前移，确保24小时开放、人员在岗在位、物资准备充足，累计提供及时性救助服务达350余次，转介救助流浪乞讨人员146人次，组织回访41人次，发放御寒棉衣、棉被200余件，充分发挥出“兜底线、救急难”作用，为流浪乞讨人员提供更为规范、高效的救助服务。

　　实现DNA 比对、人脸识别等高效合作

　　济南市救助管理站建立省内首个与公安机关联署办公的“公安·民政联合救助服务中心”，实现 DNA 比对、人脸识别、户籍信息查询等领域的高效合作。与城管部门积极对接，发挥环卫工人优势，对流浪人员实现“早发现、早报告、早救助”;与医疗部门开展合作，建立快速就医“绿色通道”，迅速进行身份甄别，建立起“发现一例，报告一例，处置一例”的一体化管理体系，实现了救助工作的实时甄别、快速转介和及时处置。

　　同时，济南市救助管理站与法律援助中心等单位签订共建协议，充分发挥各方属性优势，拓展服务内容，制定常态化、个性化帮扶计划;与社工组织展开合作共建，引进社工项目，为受助对象提供专业的救助服务。部门联合、资源整合、业务融合，不断实现在法律援助、技能培训、就业帮扶等专业领域中的协同共建新突破。