济南“12345”热线拨打量激增，市民也可通过微信等方式提交诉求

　　12月3日下午，济南市委市政府召开新闻发布会，介绍疫情防控工作最新情况。

　　济南市常态化疫情防控和处置工作指挥部综合协调组常务副组长张蓉介绍，当前，济南疫情防控仍处于胶着状态，社区散发情况依然存在，并引发了相关家庭、集体单位聚集性疫情，整体防控形势依然严峻复杂。要统一思想、坚定信心，继续完整、准确、全面贯彻落实国务院联防联控机制疫情防控第九版方案和优化疫情防控二十条措施，做到思想不动摇、行动不走样，该做的坚决做到位，不该做的坚决不要做，努力对社会面疫情动态管控到位，最大程度保护人民生命安全和身体健康，最大限度减少疫情对经济社会发展的影响。

　　进一步全面强化疫情风险排查处置。济南坚持“快”字当头，持续提升追阳工作速度，对风险人员，第一时间落位管控，并筛查出阳性感染者，确保不参加第二天社区核酸检测。对新发现的风险点，第一时间进行排查，对集贸市场等人员密集、流动性大的重点场所，实行电话流调和现场流调相结合的“双向双轨流调机制”，力求将风险挖深、挖细、挖全。对排出的风险点，第一时间按照“应划尽划、应划快划”的原则划定高风险区，落实好“区域封闭、足不出户、服务上门”等防控措施。同时，对高风险区周边生活性服务场所和从业人员，第一时间排查管理，防范再次形成疫情传播风险。

　　进一步全面强化重点行业和人群管理。全面强化集体单位管理，在前期工作基础上，对照疫情处置明白纸，督促指导集体单位建立健全疫情防控“七个一”工作机制，即：成立一个领导机构、建立一套工作制度、搭建一个信息系统、制定一个处置预案、开展一次全面排查、建立一个风险台账、进行一次全员培训，切实深化强化集体单位疫情防范和处置工作。全面强化快递外卖、出租车司机等高暴露、高流动行业从业人员管理，严格按规定落实核酸检测，推行无接触服务，加强日常健康监测。利用信息化平台精准管理，发现到过高风险区的人员，立即通知并落实相关疫情防控措施。

　　张蓉介绍，疫情期间，“12345”市民服务热线拨打量激增，很多市民反映打不进电话，非常理解市民朋友焦急的心情。疫情以来，热线受理人员24小时连轴转，吃住在岗位，已尽最大努力提高接听量。在此，提醒广大市民朋友，12345市民服务热线还可以通过微信、微博、小程序、市长信箱等网上方式提交诉求，我们会按照同样标准，快速受理、快速处置，并给予反馈。

　　张蓉介绍，细节决定成败，坚持才会胜利。疫情防控还处在关键时刻，希望广大市民朋友们继续支持、理解和配合，严格遵守各项疫情防控规定，不聚集不聚会，非必要不外出，外出做好个人防护。让我们从自我做起，从点滴做起，共同筑牢疫情防控防线。