提升政务服务效能，济南将开展政务服务大厅“五心服务”专项行动

　　12月1日，记者从市政府新闻办召开的新闻发布会上获悉，济南将从今年12月份开始进行为期两至三个月的全市政务服务提升集中专项行动。会上，市企业服务中心主任吴玉涛对专项服务提升行动中的政务服务大厅“五心服务”行动进行了详细介绍。

　　政务服务大厅是服务企业群众的前沿阵地。目前我市有1个省市级政务大厅、16个区县(功能区)大厅和10个专业分厅，今年以来，全市各级政务大厅共办理政务事项2030万件，企业群众获得感体验感明显增强。上半年，济南市对省市一体化大厅进行了升级改造，整合打造了省市综合业务和项目服务专区，设置开放式窗口。同时，打造了审批专员特色工作室、数字政务专区和一件事一次办专区，大厅集成服务水平和数字化服务能力大幅提升。

　　吴玉涛表示，在此次专项行动中，济南将围绕“知心、匠心、初心、爱心和挂心”“五心服务”，提升政务服务效能。

　　主动问需方面，将拓展多种方式的问需于民渠道，如开展“政务服务体验日”活动，邀请人大代表、政协委员、市民体验官走进大厅，为服务提升建言献策。环境提升方面，将进一步优化大厅功能布局，为企业群众打造 “休闲空间”，推进政务大厅向政务综合体转变。不断提升大厅智慧化、数字化水平，增强企业群众办事体验感。作风优化方面，将坚持服务有温度，工作人员使用规范文明用语，探索“先导后办”模式，提高服务精准度。帮办服务方面，将完善线上线下帮办服务模式，线上推广“云帮办”，企业群众不用跑，线下推行“泉帮办”，群众办事我来跑。问题解决方面，将发挥“办不成事”反映窗口作用，强化兜底保障。加强明察暗访监督检查，推进问题整改，持续提升政务大厅服务水平。(济南日报 记者：张静)