高新公安社区民警刘庆钟：群众的满意度就是我们的成绩单

服务企业。

　　在化解纠纷的第一线，他是深受百姓信任的“解铃人”;在侦破案件的第一线，他是违法犯罪的“终结者”;在服务企业的第一线，他是善学善研的“守护者”。从部队转业8年来，高新公安分局临港派出所社区民警刘庆钟以真情服务赢得群众称赞，用平凡坚守书写为民初心，把桩桩件件事办到群众心坎上。在市公安局5月份的回访调查中，刘庆钟经手的40个警情的满意率达100%，他用实际行动做到了一言一语暖民心、一举一动皆为民。

　　风雨无阻解纠纷

　　刘庆钟所负责的警务室，辖区有小清河济南港，物流园区企业集中、流动人员多，每天需要面对各种各样的小矛盾、小纠纷，治安管理情况复杂。他本着“小事不小看”的原则，把好“公平秤”，风雨无阻解纠纷。用他的话说：“只要心里装着公平这杆秤，问题就不难解决。”为此，他在工作中摸索总结了一套耐心细心、找准症结、中立无偏、事实为据、法律为绳、回访反馈的一整套工作法，不断改进接处警和矛盾纠纷调处能力。奔波于辖区角角落落，以热心、诚心、公心、暖心的工作态度，得到了辖区群众的认可和称赞，也成了群众眼中十分信赖的“治安调解员”。

　　小矛盾如不及时介入，很容易引发大问题。作为社区民警的刘庆钟，对这一点深有感触。

　　在日常接处警工作中，家庭婚恋、邻里矛盾的纠纷类警情占比较高。

　　从处理过程来看，首先要做的是找出问题的症结所在。家庭矛盾、邻里纠纷大多是“公说公有理，婆说婆有理”，在处理此类纠纷时，耐心听取当事人的陈述，灵活掌握现场火候，才能高效化解矛盾。

　　就结果来说，家庭矛盾和邻里纠纷，争出对错输赢不是最重要的，让群众舒心才是解开心结的关键。刘庆钟表示：“都说治安管理‘老大难’，但要我说，只要认真就不难。”

　　“这面锦旗拿在手上很轻，但饱含着人民群众对我们公安工作的支持和厚爱，群众的满意度就是我们的成绩单。”在刘庆钟的办公桌上，放着一面刚刚送来的锦旗。

　　原来，近日一名男子与保安发生矛盾报警，刘庆钟到达现场后，通过耐心劝解和释法明理，最终为双方消除了误会、化解了纠纷。

　　“如果仅单纯处罚，双方心结还是解不开。”刘庆钟认为，要从当事人的视角与双方分析利弊，从情理和法理的角度出发进行劝解，才能让纠纷彻底化解。

　　抽丝剥茧屡破案

　　办好案件，犹如匠人雕琢，需要认真仔细、抽丝剥茧，方能洞悉真相。在派出所教导员王卫东眼中，“刘庆钟接处警快速规范，案子办得扎实，工作事无巨细。”这　份　严　谨　细致、耐心负责的态度，源于他一直保持着对公安工作的执着热爱。

　　从部队转业参加公安工作后，刘庆钟仅用不到两年的时间就先后通过了执法资格初级和中级考试，不断学习新知识、新技能，提高自己的业务能力和水平。

　　辖区一工地上价值2万多元工程零部件被盗，刘庆钟接警后第一时间到达现场，发现该工地刚刚开始筹备施工，没装监控，安保人员也尚未到位，案发现场更是没有留下任何线索。面对这种情况，刘庆钟没有气馁。他克服工地位置偏、监控资源少等不利因素，硬是凭着一股子韧劲，用“脚板摸排线索”、走街串巷寻迹，不到三天便成功侦破此案，为工地追回全部损失。

　　案件侦破之后，工地负责人不停地向刘庆钟表达感谢之情：“我们的业务遍布全国，被盗的事情多有发生。但现在，工人见到我们济南的民警就感到安心，有了切切实实的安全感。”

　　警企联动创平安

　　一刻都闲不下来的刘庆钟总在不断思考：如何将预防做在前，从根源处压降警情。

　　小清河济南港和物流园区在刘庆钟辖区，这里物流企业集中，人员密集且流动频繁，运费、劳资等各类纠纷屡见不鲜，警情时有发生，发生在两个物流园区的警情一度占到临港派出所总接警量的10%以上。

　　面对这一实际情况，刘庆钟意识到必须采取措施，压降警情。他立足“提前介入、预防为先”，通过细致摸排、反复协商，建立了警务室主导的警企联合巡逻防控机制，通过联巡、联防、联控，形成了齐抓共管的良好局面。

　　自警企联合巡逻防控机制实施以来，物流园区警情占比大幅下降到了4%，治安有了极大改善。

　　在警企联合巡逻防控的基础上，刘庆钟还进一步加强警企协作，抓住一切机会加强反诈防非宣传。

　　“夏季行动”开展以来，刘庆钟还到菜鸟集团仓储基地就加强社会面反诈宣传取得企业大力支持，在快递包裹上加印反诈提示标语，近来分批次派发印有反诈标语的快递包裹60余万件，反诈宣传与快递包裹一起“奔跑”在路上，进入千家万户。

　　8年的时间，刘庆钟用坚守诠释初心、用担当践行使命，做到了纠纷化解“零投诉”、真情服务“零距离”，赢得了辖区百姓称赞。