全力解决快件延误、丢失损毁等问题，济南召开快递服务质量提升会议

　　“用户反映的服务质量问题依然突出，企业服务质量管控意识不强”。日前，济南市邮政管理局召开2024年上半年全市快递业服务质量提升工作会议，直言全市快递服务质量水平与人民群众的微观感受还存在“温差”。下半年将着力解决快件延误、快递丢失损毁等服务突出问题，加大违法线索查处力度。

　　据介绍，本次会议通报了上半年全市快递业用户申诉投诉情况，部分快递企业作了交流表态发言，会议对各寄递企业安检设备配置使用工作进行安排部署，对做好汛期行业安全应对以及电动自行车安全隐患全链条整治行动等工作进行了再调度。

　　会议指出，济南市快递服务质量水平整体趋势向好，但与人民群众的微观感受还存在“温差”，制约服务质量提升的深层次问题仍较突出，主要表现在用户反映的服务质量问题依然突出，企业服务质量管控意识不强，行业服务质量综合施治、系统治理的路径、手段还不够丰富，监管的针对性、有效性还有待提升。

　　会议要求，要准确把握提升快递服务质量工作面临的形势任务，坚持问题导向，以落实《济南市快递服务质量专项整治活动方案》为抓手，抓好提升快递服务质量各项重点工作落实。压实企业主体责任，建立健全内控管理机制，畅通企业投诉处理渠道，强化邮件快件末端投递服务管理，着力解决快件延误、快递丢失损毁等服务突出问题。

　　认真抓好《快递市场管理办法》贯彻施行，将《办法》宣贯到基层网点、快递员工、客服人员，主动适应《办法》要求，不断改善用户服务体验。全面加强快递服务售后客服管理，畅通客服渠道，及时响应用户诉求，改善服务问题理赔机制，认真配合市局做好用户申诉处理工作。

　　持续强化快递末端网点维稳工作，加强末端网点稳定监测，妥善处理突发事件，落实保通保畅工作，保障基层快递从业人员权益;五是加强申诉与市场监管联动，落实好“月通报，季通告”、“点对点”重点问题推送和服务质量“黑榜”公示等三项制度，加大违法线索查处力度。同时，加大快递基层网点规范化建设力度，按照任务安排加快推进落实，提升行业品质形象。