自助洗车以其性价比高、便捷、高效等特点,受到不少消费者青睐,也吸引了更多投资者入局。2024年5月,河南安阳的赵先生在山东千鸟网络科技有限公司(以下简称千鸟公司)花费15000元购买了一套自助洗车设备,准备在当地开一家半自助精洗店。7月21日,新店开业仅十天,在为客户洗车过程中,洗车设备悬臂突然从天花板掉落,砸坏了客户车辆。
双方就解决方案始终未协商一致,赵先生称洗车店现在只能暂停营业,“客户还以为我们卷钱跑路,纷纷讨要说法”。使用仅十天砸坏客户车
赵先生称,当天下午5时左右,客户要求为自己的一辆凯迪拉克车作深度清洗。员工刚洗完车身,正在清洗脚垫的过程中,洗车设备的悬臂突然从天花板掉落,砸在了凯迪拉克车上。“当时我在休息室,听到咣当一声巨响立马出去查看,发现用于清洗泡沫的器械悬臂掉落,客户车的右后门被砸出一个坑,像被削去了一块儿,幸亏没砸到人。”回想起当时情景,赵先生仍心有余悸。
“这个设备才用了十天,就出问题了,还砸坏了客户的车。”赵先生称,因为这个事故没办法营业,只能暂时关店,损失很大。“许多充值了会员卡的客户以为我卷钱跑路,纷纷讨要说法,我们店的声誉也受到了很大影响。”他表示,现在唯一的诉求就是千鸟公司退款,挽回一些损失。双方就解决方案未协商一致
赵先生称,千鸟公司要求提供悬臂掉落砸到车的视频,但是其店内并没有安装监控设备。经过初步协调,千鸟公司要求赵先生把损坏的部分退回,重新给他补发一个新的。“这个产品有质量问题,我已经不敢用了,我现在的诉求是退货退款。”赵先生说。
赵先生还透露,自己曾提出第二个方案,买一个在侧面挂的冲洗设备,“我先垫付,之后开发票让千鸟公司赔偿,但对方也并未同意。”
“千鸟公司方要求提供修车的收据和发票,客户那边修车费用也是由我先垫付的。由于没有现场监控,我们只能邀请第三方检测机构为洗车设备做一个鉴定,目前已经初步找人看过,是悬臂那部分焊接出了问题,现在就等第三方检测结果出来。”赵先生表示,“如果他们一直还是这个态度的话,我将考虑通过法律途径维权。”
由于双方就解决方案始终未协商一致,截至发稿前,赵先生称自己的洗车店仍然处于闭店状态。涉事公司称会继续积极协商
7月23日,记者联系到千鸟公司,相关负责人表示赵先生的店属于加盟性质,加盟商是济南市天桥区六加一洗车服务中心,该公司是千鸟公司旗下的品牌店。据该相关负责人介绍,洗车设备并非由他们公司生产,“我们跟洗车设备生产厂家是合作关系,厂家说砸车的费用可以承担,并承诺补发一个新设备。”
对于赵先生提出的第二个方案,上述相关负责人回应:“具体赔偿方案由公司和厂家出具。目前对方没有实时监控,无法认定事故责任方是我们。为车主修车的费用会正常赔付,其他的赔付要求,我们会上报公司,并与赵先生进一步协商。”
山东争渡律师事务所黄西文律师告诉记者,如果洗车机确实出现故障,且这一故障影响了消费者的正常使用和安全性能,消费者有权要求厂家或销售商进行相应的维修、更换、退货等,并赔偿由此造成的损失。具体的赔付款项需要根据合作协议中的相关约定。双方可以就合作协议进行协商,若协商未果,消费者可以通过司法程序解决。