何以避免线上医生说“正确的废话”

　　近日，市民张女士反映，她因身体不适在互联网诊疗平台线上问诊，但发现对面的医生总在说一些“正确的废话”，“比如我体检查出肺部结节后在网上问诊，上传片子和报告后，对方直接把我体检报告结论读了一遍。”张女士这种看似荒谬的经历背后，是不少曾经历过线上问诊患者的痛。记者搜索发现，有不少人在网上分享自己在“线上问诊”“线上开药”的“血泪史”。(8月7日新黄河客户端)

　　站在患者的角度看，既然花钱在网上购买了诊疗服务，就应该物有所值。网上医生说“正确的废话”，甚至敷衍了事，是不负责任的做法。如此不仅给患者留下服务质量低劣的印象，而且也影响互联网诊疗的整体口碑，不利于长远发展。

　　不排除有医生采用敷衍的态度来对待患者，但也要看到，对于互联网诊疗而言，“废话”和“非废话”的分界线在哪、什么样的服务才算合格等，这些都没有统一的标准，每个人都会有不同的主观感受。在诊疗过程中，医生经常向患者反复强调一些常识性的问题，这对于健康素养较高的人或属废话，但对于不懂医学常识的人却很管用。

　　目前互联网诊疗还没有专属且统一的质量标准，就会出现“公说公有理、婆说婆有理”现象。对线上诊疗的质量监管是否与线下诊疗相一致这个问题，《互联网诊疗监管细则(试行)》给出了答案，要求以实体医疗机构为依托，将互联网诊疗纳入整体医疗服务监管体系。有专家解读认为，要促进实现互联网诊疗与实体机构诊疗服务的“同质化”。可以看出，目前互联网诊疗的质量是以实体医疗机构为依托来执行的，即实体医疗机构有什么质量标准，互联网诊疗就参照执行。

　　问题在于，线上线下两种诊疗方式存在很大的差别，线下诊疗包括接诊、诊断、治疗、康复等，是一个完整的过程，诊疗的结果如何、质量是否达标，都很好评估，甚至一目了然。但线上诊疗只针对复诊开处方这些中间环节，在不开处方的情况下，只能通过医患双方的语言交流进行诊疗，没有实质内容的“话聊”所产生的效果，不仅千差万别，而且不好评估。

　　互联网诊疗发展势头迅猛，将来在线上寻求诊疗服务的患者只会越来越多。为了避免医患双方各执一词，最好的办法是为互联网诊疗制定专门的质量标准，尤其线上咨询等比较虚空的诊疗服务，更需要通过专门的质量标准来统一评判和化解纷争。