城兴之梦丨提升服务品质 打造特色品牌 历城城发集团创新康养新模式

　　近年来，历城区全面推进“4433”工作体系，探索医养结合新途径，推动医疗卫生资源与养老服务有效衔接，促进医、养、康、护深度融合，在历城区委、区政府领导下，历城城发集团高标准建设运营闵善康养中心，打造“医—康—养—护—娱—学”六位一体服务体系，创新康养新模式，有效提升了辖区养老服务品质。闵善康养中心先后获评“济南市示范型养老机构”“济南市养老工作创新发展标兵单位”、济南第五届(2023)养老机构(企业)口碑榜“最受欢迎养老机构”等称号。

　　历城闵善康养中心外景

　　品质康养 硬件保障

　　为有效破解传统养老服务机构存在的突出问题，闵善康养中心运营团队先后赴北京、上海等地区进行考察调研，学习养老机构建设运营经验以及在居家服务、智慧养老、智能监护产品开发应用等方面的做法;在充分调研辖区老年人养老需求的基础上，深入辖区摸排康养机构建设运营情况，明确康养事业发展重点，即医养融合、养老人才孵化与输出、老年教育与公益文化传播、智慧康养与居家上门服务，打造“医—康—养—护—娱—学”六位一体服务体系。

　　在明确康养事业发展重点的基础上，高标准建设硬件设施。筹资2.5亿元建成“历城城发·闵善康养中心”，总面积达3.2万平方米，占地24亩，可提供养老床位500张，目前入住率超80%。突出养老舒适环境打造，将山水泉林自然元素融入规划设计，建设超6400平方米的三进四院中式园林，建成“疗愈花园、景观庭院、运动广场、观景平台”等多维立体花园系统，为老年人提供“健身、学习、活动、观景、观演”多元化服务。针对老年人身心特点，开辟超过3000平方米的认知症照护专区，涵盖“记忆之家”“ADL训练室”“五感疗愈花园”等区域，通过怀旧疗法、园艺疗法、记忆训练等项目，预防和延缓认知症发生发展。

　　在闵善康养中心内设护理院，开设健康管理中心、康复训练中心、中医理疗中心等多个功能区域，多层次探索医养结合服务模式。入住老人既能得到贴心的日常生活照护，也能享受老年病诊疗、慢病管理、康复保健、中医理疗等专业医疗服务。与省立医院神经内科、省精神卫生中心老年科共同打造“认知症照护中心”，成为山东省阿尔茨海默病防治协会实践基地，被中国老龄事业发展基金会认定为全国首批认知症照护实训基地，在省内认知症照护领域发挥引领示范作用。

　　康养中心的在住长者在工作人员看护下进行康复训练。

　　数字赋能 智慧康养

　　为更好服务老年人，闵善康养中心以需求为出发点，重点面向困难老年人推行“远程监控、适老化改造、个性化方案”为支撑的24小时居家养老服务。

　　提升远程信息化监控功能。中心完善历城区养老服务信息中心功能，建成连接养老服务供需双方的一站式信息平台，构建一体化“互联网+养老”多层次服务体系。为全区1000户困难老年人提供居家安全预警、24小时×7全天候养老热线服务，对机构养老、居家养老、老人助餐等养老服务进行监管，典型做法入选《山东省2022年智慧便民设施进社区目录集》。

　　积极响应老人需求，精准筛选居家养老人群，为困难老年人提供家庭专业照料、远程监测等居家养老服务，推进彩石、郭店、董家等街道的家庭养老床位建设与运营，组建专业服务团队，进行入户走访调查，开展人员筛查工作，经过初评、复评等环节，与符合要求的老人签约并开展上门服务。

　　为了让老年人享受到更优质的服务，闵善康养中心还推出个性化制定照护服务方案。为服务对象居住场所进行必要的适老化改造，配置急需的服务设施设备，面向老年人推出可选择可搭配的服务项目包，增强适老化改造和设施设备配置的精准性，有效平衡老年人支付能力不强、意愿不高等问题。

　　产教融合 职业培养

　　为培养更多护理专业人员，闵善康养中心加大与专业院校合作力度，有序开展养老护理人才培训，建立养老护理人才库，向养老、家政行业输出专业人才。

　　深化“校企合作+产教融合”人才培养模式，与济南护理职业学院、山东青年政治学院、山东商业职业技术学院、荷兰综合物理康复治疗协会等院校和专业组织达成深度合作，打造2000余平方米的“养老人才孵化基地”，搭建“医、养、产、教、研”融合发展平台，实现学校老师与行业专家共同培养、学校理论学习与企业实操演练有机结合。

　　统筹区域人才及资源，建设专业培训体系，积极培训符合行业标准及自身需求的专业养老护理人才，依托快速发展的康养业务为员工建立可长期发展的职业路径。

　　定期举行护理技能比赛，深化以赛促训。通过承办2023年、2024年历城区“闵善杯”医养结合护理技能竞赛，不断提升全区护理人员专业技能，通过“以赛促练、以练促学、以学促用”全力打造养老护理知名培训品牌。

　　品质养老 公益互动

　　闵善康养中心探索乐享生活新模式，着力丰富老年人精神生活、提升老年人生活品质。

　　在闵善康养中心院区中心位置，以对外开放的老年大学为模板打造“闵善学堂”，设计闵善书苑、影音室、棋牌室、手工室、书画室、舞蹈室、健身中心等活动空间，打造老年人特色活动中心;联合历城区老年大学建立教学点，搭建系统课程体系，面向济南50岁-75岁中老年人群，以小班课、私教课等多种形式授课，满足学员多元化、个性化需求，已培训1000余人次。

　　借助外部义工、志愿者等资源，组建书画、坐式八段锦、太极拳等兴趣小组，组织各项活动近500场，创新激励机制，建立积分兑换机制，老人凭借参加活动次数及表现情况获取相应积分，积分累计可以定期兑换礼品，有效提升了老年人的自我价值感，老年人参与活动的积极性极大提高。

　　通过强化公益宣传，不断提升闵善康养中心的品牌影响力。设立家风家训教育基地，加大家风家训教育基地辐射功能，持续开展“公益课堂”，深入各个街道社区开展义诊、反诈宣传、健康讲座、红色文化等公益活动，开展家风家训教育培训，增强“一老一小”代际交流，以优良家风推动辖区上下形成尊老敬老的良好风气。