国庆长假，“暖心出游”成为济野高频词

　　国庆长假进入收尾阶段，截至10月6日，济南野生动物世界已接待超十万名省内外游客。以“温暖泉城，爱在济野”服务品牌为主题，景区围绕旅游体验、服务保障两大关键词的假日盘点也正在进行中。

　　假日5天，寻人、寻物159例

　　国庆假期前夕，济南野生动物世界制定了应急安全保卫方案、突发事件应急处置方案、最大承载量及瞬时承载量应急预案等系列预案，强化联动调度，实时监测游客流量，优化进出景区流程，及时做好疏导管控，有效应对客流高峰。

　　其中，从10月1日至5日，仅园区游客服务中心就已解决寻人、寻物事件共159例，寻人100%找回。“及时解决游客遇到的困难问题，是最基本的一条。”游客服务中心工作人员说，除了随处可见的服务电话，假期里工作人员也是全员上岗，让游客遇到问题不慌张。工作人员接到游客求助后，应急安全与安全服务部、运营部、动管部等多部门会及时联动，全员工作群、对讲机以及景区广播同步发布消息，力求事事有回应，件件有反馈。

　　工作人员介绍，据不完全统计，寻物类，最容易丢失的TOP5：水杯、背包(女士中小号背包为主)、手机、身份证、钥匙(男士汽车钥匙为主)。

　　她提醒，假期期间，游客确实比较多，景区外广场、岔路口、马戏剧场、餐厅等重要节点都增设了值岗工作人员，为游客提供服务。景区咨询电话：0531-83772666，时间8:30-17：00。

　　排队等待枯燥?“小丑互动”解闷

　　长假前夕，景区策划了国庆节系列游园活动并进行分工落实，加快园区要素变革创新，推动“风景”向“场景”转移，构建了一批具有沉浸感、体验性、互动性的场景，尽可能满足游客的个性化、智慧化、多元化需求。

　　在不同节点，景区的“奶爸”“奶妈”们会根据不同动物的生活习性来进行场馆丰容，在提高动物福利的同时，让更多游客能够了解动物在野外的生活状态。探访会爬树的孟加拉虎、能跳水的金虎;偶遇林梢王国里砸核桃的黑帽悬猴，各种新奇的动物行为展示让游客惊叹不已。还能乘坐着小火车，偶遇憨厚的骆驼、呆萌的羊驼，也可以自驾爱车随看随停，带着家人来一场不出国门便能跨越五洲的“环球旅行”……

　　在小火车、表演场等游客较为集中的区域，增加了小丑互动等演出，让排队等待变得不再枯燥。动物主题民宿区域，新增小丑互动、古风舞蹈、民族舞蹈等演出内容，进一步丰富游客的入住体验。节日期间，除了浓厚的国庆氛围与红歌大合唱等节日主题活动交织，增强浓浓的节日仪式感外，还增加了《环环和它的朋友们》《百兽狂欢大巡游》《小丑奇遇记》《大圣归来》等互动演出，让欢乐持续不间断。

　　此外，为了让游客合理安排观看时间，景区在内外广场增加游玩攻略、表演时间等图牌，让市民游客不错过任何演出，畅快游园。

　　11个经营网点全部免费供应热水

　　国庆节期间，景区客流如织，但随处可见的志愿服务人员以及坚守在一线岗位的全体工作人员，让招牌语“济野欢迎您”不仅是暖心问候，更是贴心承诺。

　　景区要求商户坚持诚信经营，紧紧抓住国庆假期黄金消费时段，充分挖掘消费热点，千方百计丰富优质商品供给，为市民游客提供更多选择。同时，遍布园区的11个经营网点，还为游客提供免费的热水服务。“假期期间人流量比较大，一天能提供40-50桶30L的热水。”一经营网点工作人员说。

　　据悉，为应对假期客流，景区节前做足“功课”，组织了多个专项的技能大比武活动，激发员工比学赶超、互帮互助的积极氛围。节日期间，景区成立领导小组，统一指挥旅游接待工作，及时调整人员分配，确保景区秩序井然。利用景区监控系统，对景区内客流量和各个出入口进行实时监控并及时汇报游客流量，有效预防游客严重拥堵和滞留。

　　景区正门、西门、自驾游三大通道所有检票闸机全部开放，增设电子购票指引牌，为游客提供更为便捷的入园体验。景区门口设立志愿服务岗为游客解决行李寄存、门票政策问询等各类问题。各个主要节点的服务人员，为游客提供路线指引的同时主动帮扶游客，最大程度地提高游客游园体验。

　　“每一次节庆都是一次大考，目的只有一个，就是为游客提供更加细致、周到、便捷的服务，全力保障游客游园的体验度、舒适度。”景区相关负责人表示，温暖泉城，爱在济野，只有服务一直在路上，体验才会更精彩。