济南市民：券（卡）在手，消费信心从舌尖暖到心间

　　“接到市场监管人员的电话时，原本气鼓鼓的心情瞬间变舒畅了。”前几日，济南市民张先生在楼下便利店买了一份关东煮，准备食用时却发现有飞虫。于是他返回店中投诉沟通，看到煮锅中还有两只漂起的飞虫，“顿时好心情就没有了”。

　　这是偶然发生的现象，还是店内有不规范的食品安全经营行为?此时，张先生想到了自己领取的济南市场监管“一券三卡”(食品抽检券、监管卫士卡、执法卫士卡、助力服务卡)还未使用，“有点抱着试试的态度，但没想到反馈来得这么快”。

　　一端，张先生在“济南市场监管微服务”微信小程序填写店面名称、位置以及问题描述;另一端，市场监管“一券三卡”后台即刻接到诉求。随之，高新区市场监管人员抵达诉求所反映的门店。

　　“现场未发现关东煮中有飞虫，商家在店内安装有灭蝇灯，但未起到有效的防蝇虫效果。”市场监管执法人员表示，关东煮的锅一直处于加热状态，蒸汽有可能将飞虫的翅膀打湿，就可能导致虫子落入汤锅，“现场要求门店在制作关东煮的锅上加盖保护罩，杜绝此类事情再次发生”。

　　除此之外，市场监管执法人员对店内证照、人员健康证持有情况进行检查，以及关东煮等在售产品索证索票和进货台账制度落实情况进行逐一对应检查。“建议门店下架关东煮产品，对防蝇虫措施进行限期整改，待整改符合要求后才可再次售卖。”同时，市场监管执法人员对门店进行食品安全知识宣传和教育，督促其时刻保持环境卫生，增强食品安全意识和责任意识。

　　“这是我们的查办结果，目前商家已经整改到位，并诚挚表达歉意向您进行一定退赔，您还有其他诉求吗?”市场监管执法人员拨通张先生的电话，将检查结果详细告知。“感谢，非常满意!”接到回电的张先生心情瞬间舒畅，“没想到券(卡)这么好使。”

　　“券(卡)在手，消费信心从舌尖暖到心间。”这是张先生的感受，同样也是市市场监管局发放“一券三卡”的初衷。食品安全这张答卷，不是单一的关东煮，也不是一家食品经营单位的“一家之责”，而是需要全社会的共同参与、共同守护、共同答卷。

　　您领取“一券三卡”了吗?您领取的“一券三卡”使用了吗?济南市市场监督管理局时刻欢迎您的点单，全市市场监管部门会认真倾听、及时响应，力求将市场监管的守护做到您的心坎里。