“懂解”的董姐！济南槐荫法院人大代表调解员董素珍的一天

　　从清晨到日暮，从调解室到村委会，从家长里短到企业纷争，她付出精力、智慧和耐心，巧化矛盾冰坚;她运用尊重、理解和爱心，守护万家和谐。曾是雷厉风行的企业老板，也是心系群众的人大代表。她就是槐荫区人民法院“代表来了”诉前调解工作室人大代表调解员董素珍。常驻法院的短短5个月里，她已成功调解案件103件，其中当事人撤诉81件，进行司法确认11件，出具调解书11份。无愧于大伙儿对她的称赞：“董姐是真的‘懂解’!”

　　今天让我们跟随镜头

　　“沉浸式”感受人大代表调解员“董姐”

　　平凡而忙碌的一天

　　2023年4月21日

　　早上7：30

　　春日的清晨，空气中氤氲着花香。董姐像往常一样早早来到工作室，一边给窗台上的君子兰浇水，一边给当事人打电话：“王老师，我已经到法院了，你抓紧过来交材料，别耽误你上班时间。”放下电话，她翻开笔记本，开始梳理今天的工作安排。

　　早上8：00

　　一位来签调解协议的当事人因忘带证件无法进入法院，董姐拿着笔和印泥，一路小跑到院门外，让当事人在车上完成了签名捺印。诉前调解是法院诉讼服务工作的重要一环，调解过程中为群众提供便利、快捷、优质的细节服务，有利于促进矛盾纠纷低成本、高效能多元化解，使调解真正实现“群众满意、案结事了”的目标。

　　上午8：30

　　还没来得及喝口水，董姐又赶到调解室，今天上午要调解的是一起两家企业间的买卖合同纠纷，原告要求被告支付设备款40余万元及利息。此前，董姐已经多次通过电话与原被告联系沟通，对双方争议焦点做到心中有数。调解伊始，董姐见双方负责人都板着脸，便微笑着说：“我以前也是干企业的，做生意和气才能生财。今天大家面对面坐到一起，目的就是花最少的金钱、精力，高效化解矛盾，涉诉对你们双方发展都不利，希望你们可以相互理解，好好沟通，达到共赢效果。”随着董姐和风细雨般地调和，双方态度逐渐放松。原告同意被告提出的免除利息，但要求一次性付款。董姐劝说被告：“如果打官司，你们逾期付款依法是要付利息的，四十多万欠了快一年，利息不少呢，而且败诉还要负担诉讼费。现在李总同意不要利息，你们克服下困难，凑一凑，把款付了。”经过近三个小时的调解，双方终于达成一致意见，被告承诺十日内一次性付清款项，原告同意收到款项后第一时间撤诉。

　　中午11：20

　　送走当事人，董姐抓紧从电脑上打开“人民法院调解平台”软件，为今早收到撤诉材料的案件操作报结。好学的她，经过学习摸索，早已能熟练运用线上工具。

　　下午1：30

　　短暂午休后，董姐来到四楼会议室，参加调解员专业培训。调解不是和稀泥，法院专门为调解员量身打造了法律专业培训，通过提升调解员法律素养、拓展法律知识，助力调解员在调解过程中融合运用情、理、法化解纠纷。

　　下午3：00

　　为全面掌握案情，找准矛盾症结，董姐常常去到纠纷发生地了解情况。下午，她驱车来到某村，询问一起继承纠纷案件的涉案房产状况。人大代表和法院调解员的双重身份，让村民对她有着更多信任，沟通起来也更为顺畅。

　　下午4：30

　　最近调解的几起物业纠纷让董姐深有感触，一些物业公司确实存在服务意识弱、质量低的问题，如不能改善现状，纠纷还会不断发生。董姐认真分析案件中物业公司存在的主要问题和实际困难，形成了一份《关于如何提升物业公司服务水平的建议》。

　　下午5：00

　　随后，董姐来到立案庭赵庭长的办公室，将拟好的建议书拿给她看，并向赵庭长提议可以以司法建议或者其他形式将问题反馈给物业公司的管理部门，通过部门联动，解决物业纠纷的根源性问题，推进诉源治理。

　　傍晚6：00

　　天色渐晚，槐荫法院人大代表调解室的灯光格外明亮，董姐正在给一起民间借贷纠纷的被告打电话。晚上六点，是她每天固定与被告沟通的时间。她说，老百姓总觉得当被告不是什么光彩的事儿，不想让同事、朋友知道，白天他们在上班、在做生意，接到法院电话会不方便沟通。晚上他们处在自己的私人空间和时间，无论是对他们还是对案件解决，都更有利。

　　傍晚6：40

　　打完电话，半个多小时又过去了，董姐终于结束了一天的工作。她简单收拾下，熄灯、关门，发动汽车，迎着万家灯火向家驶去。

　　这是槐荫法院人大代表调解员平常而充实的一天，也是无数基层人民调解员日常工作的缩影。他们日复一日地坚守在化解矛盾纠纷的前沿，察民情，解民忧，切实减轻群众诉累，推进矛盾纠纷就地实质化解，成为诉源治理的一支“生力军”。(爱济南 记者：彭栋 通讯员：黄健 马晓亮)