以“岗”为家 护万家暖

　　本报讯(记者 李少庆 通讯员：房鑫言)春节，本是阖家团圆的美好时刻，但有这样一群人，他们默默坚守在供暖热线岗位上，用热情与耐心为千家万户送去温暖，成为这个节日里最美的一道风景。

　　在济南能投集团山东睿冠电能热力有限公司工单热线中心，电话铃声此起彼伏，却丝毫不见工作人员的慌乱。“您好，请问有什么可以帮助您?”客服人员用亲切的话语，耐心接听每一个来电，详细记录着用户反映的问题，并及时给出解决方案。24小时值班制度，确保居民的供暖问题能够及时解决。

　　为让用户度过一个温暖祥和的春节，山东睿冠提前做了充分准备。不仅对热线工作人员进行专业强化培训，使他们能够更熟练掌握供暖系统的运行原理、常见故障的排查方法以及与用户沟通的技巧等，还完善了供暖知识库，以便工作人员在接听电话时能够快速准确地为用户提供解答。同时，公司的供暖管家也24小时待命，随时准备应对可能出现的突发情况。

　　农历正月初五，在济南能投集团济南长清热电有限公司锅炉运行车间内，运行值长杨昌荣紧盯锅炉运行操控系统，仔细查看锅炉燃烧、温度、供回水压力等信息。锅炉是整个供热系统的心脏，担负着长清城区5万余用户的热源供应，今年是杨昌荣成为值长的第14年，也是他参与春节值守的第14年，肩负着厂内锅炉、电气设备的安全运行和生产调度。在车间巡查的时候，杨昌荣仔细叮嘱运行人员确保各项操作安全，对易出现隐患处，重点检查、及时提醒。

　　虽然是春节，但大家的思想都没松懈，而是比往常更小心谨慎地投入到工作中。工作人员戴好安全帽，拿着记录本，与同事前往换热站例行巡检，认真查看每一块压力表的参数、每一台设备的运行情况。

　　在万家团圆的新春佳节，济南能投集团全体职工全力以赴做好各项供热保障工作，以高度的责任感和高效优质的服务，确保市民度过一个温暖祥和的新春佳节。