济南市委书记的“群众工作能力提升法”

　　2月10日，济南市委书记刘强通过微信视频号直播，给全市2万多名基层党员干部上了“新春第一课”。

　　上课的方式很新颖——通过微信视频号直播，上课的内容很实用——提升服务群众能力本领。

　　这2万多名“学生”，以及身边一起工作的人，绝大多数都要天天与老百姓打交道，每天接触的问题、处理的事情、推进的工作各种各样。服务群众的能力强不强、本领高不高，至关重要。

　　刘强讲的这套“群众工作能力提升法”挺接地气，很有必要深入揣摩、多多试炼!

　　(一)这些能力得好好练

　　做好群众工作，需要具备哪些能力?刘强在“新春第一课”讲得很明白——

　　在政治引领能力上，当好党的理论的“宣传员”、政策文件的“讲解员”、响应号召的“示范员”。

　　在推动发展能力上，提升专业素养、管理水平和带领致富的本领。

　　在依法办事能力上，做到懂法、用法、普法。

　　在化解矛盾能力上，积极践行新时代“枫桥经验”，解决好群众的日常诉求，维护大局和谐稳定。

　　在应急处突能力上，善于预判风险、现场处置、复盘总结。

　　这几种能力，是做好群众工作的关键本事。

　　比如“宣传员”和“讲解员”，这两个员很有意思。其实，很多上级文件、政策措施都是用“书面语言”来表述的，这样的好处是严谨、规范，但缺点是基层群众可能听不懂、看不明白，导致与政策“擦肩而过”。此时此刻，基层党员干部就得站出来，用老百姓听得懂的“方言”和“土话”来宣传和讲解。

　　比如带领致富，这在基层特别是农村太关键了。“说一千、道一万，增加农民收入是关键”。农村的带头人，得有本事带着乡里乡亲一起致富，只有大家的腰包都鼓起来，乡村振兴才算有了实实在在成效。这两年，济南实施了“万人下乡、千村提升”工程，一大批能人返乡，他们自己致富的本领五花八门，带领致富的本事更是多种多样。本事多了，带领乡亲们共同致富的路子自然多!

　　再比如化解矛盾和应急处突，关键时刻是能救命的。济南每年夏天都会遭遇极端天气，真要有了风险，值班巡逻时的风险预判和临场处置就至关重要。早几分钟的预判和以防万一的超前处置，很可能就挽救鲜活的生命。在时间不等人、形势不等人的情况下，临危不惧的科学处置太关键了。

　　(二)能力升级“有门道”

　　需要提高哪些能力和本领知晓了，关键是如何提升?刘强在“新春第一课”上“划重点”——

　　学会从政治上看问题，不断提升政治判断力、政治领悟力、政治执行力，确保党中央各项决策部署落实到位。

　　坚持从群众中来、到群众中去，精准识别群众诉求，充分汲取群众智慧，自觉接受群众评判。

　　增强数字化素养，用好数字化工具，善于分析数据，树牢底线思维。

　　勇于担当作为，敢于接烫手山芋，注重工作实效，正确对待压力。

　　把工作落到最小颗粒度，把目标任务落到最小单元，把每一个细节做到最优，注重系统集成和整体衔接，一项一项抓好推进落实。

　　始终做到廉洁自律，自觉遵守党内规矩，大力弘扬优良作风，守住拒腐防变防线。

　　与群众打交道、服务群众的能力不是等来的，也不是看书本看来的，是需要在经验指导、实践锻炼中得来。

　　比如精准识别群众诉求，现在的年轻人天天上微信、头条、抖音、微博，要想了解他们、联系他们，就得多用线上的平台渠道、语言习惯去沟通对接。当然，大多数人还是习惯于面对面聊天。这种“与群众坐在一张板凳”的好习惯还是不能丢。

　　比如敢于接烫手山芋，能说出这句话来体现了勇气和担当。平时的工作并不总是一帆风顺，肯定会遇到这样那样的矛盾和问题，甚至是一时难以解决、不突破创新无法解决的事情。像这样的“烫手山芋”，绕道而行固然简单，但逃避就辜负了群众的期待。“烫手山芋”，不但要敢接，而且要接好，通过改革创新“闯”出一条路来。

　　再比如最小颗粒度、最小单元，和群众相关的工作很多都是小事、日常事，推进项目、工作总是需要从眼前开始干。拿老旧小区改造来说，这是为民的好事，但具体到每栋楼每个单元，群众可能都会有一些实际诉求，比如保温墙体材料的颜色、单元防盗门的类型、电动自行车充电桩的位置、绿化区域绿植的种类等等。工作越细，越能赢得老百姓的认可。

　　(三)“你”的表现群众都看在眼里记在心里

　　这次“新春第一课”上，刘强说了很有辨识度的三句话：大家的面貌就是单位的面貌，大家的状态就是单位的状态，大家的作风就是我市党员作风的“风向标”。

　　换句话说，“你”的表现如何，你的面貌怎么样、状态怎么样、作风怎么样，群众都看在眼里、记在心里。

　　这个“风向标”虽然不好当，但也得全力以赴当好。

　　刘强在课上再一次重复了“三不”——不打“糊涂仗”、不搞“花架子”、不当“太平官”。

　　要想不打“糊涂仗”，就得心中始终有数，知道目标在哪，把措施弄精准、计划做周密，避免“脚踩西瓜皮滑到哪算哪”。

　　要想不搞“花架子”，就得一切实事求是，一就是一、二就是二，真抓实干、务求实效，不搞虚头巴脑的形式主义。

　　要想不当“太平官”，就得敢于挑担子、勇于冲在前，面对挑战迎难而上，面对机遇乘势而上，坚决杜绝“躺平”，久久为功抓好推进落实。

　　济南市委书记这套“群众工作能力提升法”，从做好群众工作的底层逻辑上进行了解构剖析，落到了最小颗粒度、最小单元。循着此法反复锤炼，基层党员干部服务群众能力本领的提升将事半功倍! (济南日报·爱济南记者：王端鹏 “躬耕历山”微信公号同步发布)