构建一站式服务园区企业“新机制”！济南组建157人行政审批服务专员队伍服务保障开发区高质量发展

　　6月30日，济南市政府新闻办召开“聚力项目提升 开创强省会建设新局面”主题系列新闻发布会第29场——市行政审批服务局专场，介绍审批服务保障工作的有关情况。

　　发布会上，市行政审批服务局党组成员、副局长张鲁宁介绍，全市开发区高质量发展工作会议召开后，市行政审批服务局高度重视，把支持开发区高质量发展作为重要职责任务，会同各区县行政审批服务局利用1个月左右时间走遍全市各开发区，开展座谈交流、听取意见建议、进行帮办服务，聚焦开发区所需、行政审批服务部门所能，深入研究支持开发区高质量发展措施，助力提升开发区高质量发展能级。

　　聚焦推动行政审批服务跑出“加速度”，市行政审批局研究制定了《建立支持开发区高质量发展行政审批“服务直通车”机制工作方案》。

　　根据《方案》，建立了“审批服务直通车”，市、区县局两级建立“日常+集中”服务模式，实现工作联动、力量下沉，以常态化联络沟通、及时化解问题为主渠道，把大部分问题解决在日常;对重点建设项目集中、问题复杂的，以月度为单位开展集中帮办服务。

　　同时，建立“惠企政策直通车”，推进惠企政策直达快享。针对开发区功能定位，聚焦重点产业链，编制涵盖企业开办、人才服务、科创支持等领域的增值化服务图谱，依托“泉惠企”平台，实现惠企政策精准推送、智能匹配、快速兑现。在市政务服务大厅设立开发区服务专窗，设置政策驿站和法律服务等专区，利用“泉惠企”企业服务站，每1-2个月集中开展政企恳谈会、政策宣讲会等活动，将惠企政策、审批服务送到园区一线。

　　此外，还建立了“诉求解决直通车”，促进企业诉求接诉即办。畅通线上线下企业诉求反映渠道，建立企业诉求快速响应机制，打造政企互动收集问题、平台联通梳理问题、上下联动处理问题、部门协同化解问题的全闭环工作体系。升级政务服务“云大厅”功能，为园区企业提供远程视频帮办，架起云端“连心桥”。

　　为提高审批服务工作质效，还建立了“业务培训直通车”。工作中，将开发区从事审批服务的相关机构和人员纳入全市行政审批服务系统业务培训，以工程建设、城市管理、交通环境、勘服资质、经贸商事等领域为重点，定期组织开展业务和帮代办培训，提升开发区审批服务工作的专业性和精准度。

　　为打造服务专员队伍，市行政审批局构建了一站式服务园区企业“新机制”。打造市级、区县行政审批服务局、开发区“三位一体”涉企服务工作机制。聚焦建强服务队伍，统筹市、区县局两级业务骨干，组建157人的行政审批“服务直通车”服务专员队伍。市、区县两级服务专员由市、区县行政审批服务局有关处(科)室、企业服务中心负责人、业务骨干组成，处(科)室、中心负责人兼任联络员;开发区联络员由各开发区管委会承担审批服务工作的部室负责人担任，实现需求精准对接、服务直达一线。为强化职责落实，服务专员负责权限事项的审批服务，联合办理跨层级事项，强化业务指导和工作对接，根据项目需求进行集中帮办服务。为确保高效运转，市、区县、开发区联络员负责审批服务事项的“一口进出”对接，实行“首接负责制”，及时做好疑难问题的会商研判、集中帮办和依法处置，确保一体联动、协同高效。

　　同时，市行政审批局强化全流程闭环服务，实现企业诉求问题解决“全链条”。构建涉企问题高效闭环解决机制，实现诉求问题的统一调度、快速响应、及时处理。规范问题归集，依托“泉惠企”平台和企业服务站、企业家会客厅等线上线下平台，加强与园区企业、重点建设项目对接，畅通“信息直报、上门直访、沟通直面”渠道，常态化收集企业诉求，实现行政审批服务由“坐诊”向“出诊”转变。强化分类处置，突出“事要解决”，以“有解思维”推动问题解决，对于行政审批服务局职责范围内的问题，由服务专员直接办理或协调帮办;对跨部门问题由企业服务中心通过“泉惠企”平台转办督办、跟踪问效，切实提升分级分类处理能力。为深化结果反馈，建立服务台账，实行项目化、清单化管理，市、区县局服务专员专责推进问题办理，联络员全程跟踪督导，实现服务企业工作闭环。