近千名供暖管家坚守一线，济南供暖应对寒潮“有底气”

　　11月16日，中央气象台发布寒潮蓝色预警与大风蓝色预警。16日至17日，全国10余省区市将遭遇大风天气，强冷空气带来的大幅降温使居民取暖需求快速攀升。在这场寒潮“大考”中，济南能源集团所属热力集团以提前部署的扎实举措，全力保障辖区供热稳定，守护居民家中的“温暖线”。

　　11月17日上午，济南气温已较前一日下降明显。在中建凤栖第小区，和礼分公司供暖管家刘启文正带着手持一体机，敲开辖区老人李先生的家门。“您感觉家里温度怎么样?我过来看看，帮您检查一遍。”刘启文一边查看室内供热设施，一边向李先生讲解安全用热注意事项，随后留下供暖管家名片，方便老人有问题及时反馈。

　　在济南热力集团供热智慧调度指挥中心，ERP智慧供热大屏上实时跳动着全市供热管网、换热站的运行数据，各项温度、压力、流量等参数一目了然。工作人员紧盯屏幕，根据平台生成的未来3天气温变化分析报告，对供热负荷进行动态调整。“针对此次寒潮，我们提前完成管网等设施的全面排查，通过智慧系统实现精准调控，确保供热参数与气温变化精准匹配，确保居民家中温暖舒适。”济南热力集团生产管理部副总经理于昌灏介绍。

　　济南热力集团相关负责人表示，目前，全市供热系统运行平稳，各项设备参数正常。为应对寒潮，集团已加密管网及换热站巡查频次，通过智慧平台实现全网运行状态实时监测。同时，组建多支应急抢修队伍，实行24小时待命机制，配备充足抢修物资，确保突发情况快速处置。

　　民生服务保障同步升级。济南能源集团24小时客户服务热线96969保持畅通，客服人员严格执行首问负责制，确保居民诉求“接诉即办”。近千名供暖管家借助自主研发的手持一体机，实现用户诉求一键接收、派单、处置及反馈的全流程闭环管理。针对老年用户、孤岛用户等特殊群体，管家团队主动开展上门服务，检查供热设施、宣传用热知识，将保障工作前置。

　　济南热力集团温馨提示，居民如遇供热问题，可直接拨打96969服务热线或片区供暖管家电话，相关工作人员将及时响应处置。下一步，集团将持续关注天气变化，根据气温波动实时优化供热方案，以精准调控与高效服务，确保居民温暖过冬。