春节假期后首个工作日济南社保窗口线上线下高效服务，平均1分钟4个电话呼入

　　2月24日，上午不到9点，济南市社保中心政务中心大厅经办窗口工作人员早已就位。9点刚过，经办窗口迎来年后开工首个小高峰，工作人员有的引导取号分流，有的细心指导。退休工人杨女士前来咨询社会保险，窗口工作人员耐心解答问题，并指导经办流程，不到10分钟就完成了业务。记者注意到，在15分钟时间里，已取号的17位办事群众业务全部办结。

　　这边线下窗口高效处理业务，那边线上解答业务更是忙个不停。还没走进社保中心“云窗口”，隔着玻璃就听到接线员与服务对象在线交流的声音。据介绍，“云窗口”20个座席全力提供咨询引导服务，截至24日上午10点06分，已提供413人次文字、视频、热线电话服务，其中以电话客服为主，平均一分钟接待4人次咨询。“上午9点半后咨询量明显增加，看出企业开工第一天也很快进入状态了。”工作人员笑着说。