轮椅上的锦旗之路，七旬老人与济南地铁的“双向奔赴”

　　3月3日傍晚，济南地铁的济南西站、大杨站、腊山河公园站和段店站，先后迎来了同一位特殊的乘客——75岁的韩守兰。她坐着轮椅，在女儿的陪同下，手里捧着几面鲜红的锦旗，专程前来“道谢”。

　　20年前的一场车祸让韩守兰从此与轮椅为伴，出行成了生活中的一件“大事”。然而，随着济南地铁线路的延伸，她的出行半径被一点点拉大。“现在社会发展太快了，家门口的地铁通了，我这样的老太太也能坐着轮椅到处走走了。”韩守兰感慨道。

　　真正让她“心心念念”要送锦旗的，是地铁工作人员一次又一次的温暖举动。韩守兰老人的女儿王女士告诉记者，过年期间，她带着母亲乘坐地铁四处游玩，每一次出行，都是一场“爱心接力”。

　　“从一个站出发，下一个站早就有人准备好了轮椅过渡板，等着接应。”王女士感慨地说，“工作人员从进站就开始问：需不需要帮助?轮椅垫板用不用?在哪里下车?一路都有人帮着换乘、引导坐直梯、提醒出站方向。”

　　更让她们感动的是，工作人员还会贴心地叮嘱：“下次出门可以提前打电话，我们好准备。”这种细致入微的关怀，让韩守兰老人心里暖暖的。“她们不仅帮我上下车，还跟我聊天，叮嘱我保重身体、注意安全，真的太贴心了。”韩守兰对记者说，“我属于老一辈的思想。回家以后我就一直惦记着，一定要去鼓励鼓励这些年轻人，让她们知道，这样做是对的，是很好很好的。”

　　王女士告诉记者，这些年她曾带老人去过很多城市，但像济南地铁这样服务周到的，还是头一回遇到。“济南的地铁虽然通得比一些城市晚，但服务真的是实打实的领先。团队配合、工作态度、职业素养，都让人特别感动。”她说，正因为地铁和公交接驳越来越方便，老人们才更愿意、也更放心出门。“不然老人们总担心给社会添麻烦，宁愿窝在家里。生活质量也就降低了。”

　　面对这份沉甸甸的谢意，济南地铁1号线济南西中心站副站长刘正坤既惊讶又感动。“那天是元宵节的下午五点多，韩守兰老人和女儿来到站厅服务中心，拿出锦旗时，大家都愣住了。”

　　“这些其实是我们日常工作中习以为常的服务细节，没想到韩奶奶记得那么清楚，还专程送来锦旗。”刘正坤说，“我们心里特别暖，这是乘客对我们工作的认可，同时也更加坚信，只要用心服务，乘客一定能感受到。”

　　他表示，今后将继续为更多行动不便的乘客提供周到服务，“让每一位乘客，尤其是像韩奶奶这样的老人，出行不再担忧，能够安心、放心地走出家门。”

　　一面锦旗，四个站点，一场轮椅上的“双向奔赴”，映照出的是一座城市对待每一位乘客的温度。