刘强到市“12345”市民服务热线运行中心调研时强调：坚持为民初心强化数智赋能 解决群众诉求提升治理效能

　　本报3月16日讯 今天，市委书记刘强到市“12345”市民服务热线运行中心调研热线运行和群众反映问题办理情况，强调要深入学习贯彻党的二十届四中全会精神，扎实开展树立和践行正确政绩观学习教育，始终坚持以人民为中心，切实解决好群众反映的问题和诉求，为加快建设“强新优富美高”新时代社会主义现代化强省会凝聚力量。

　　刘强来到济南市政务服务中心，察看热线大厅运行情况，详细了解数智化建设情况，与现场工作人员深入交流，询问群众反映集中的热点难点问题及办理成效，指出要以高度负责的态度对待每一个来电，耐心倾听、用心办理，确保群众诉求件件有着落、事事有回音。

　　在随后召开的座谈会上，刘强听取了重点难点问题领域典型案例相关情况的汇报。与会人员进行了交流发言。

　　刘强指出，要把以人民为中心的发展思想贯穿工作全过程、各方面，持续拉高工作标杆，始终把群众对美好生活的向往作为工作努力方向。要健全高效运转的体制机制，优化流程、厘清诉求、明晰职责，确保事要解决，打通服务群众的“最后一公里”。要锤炼过硬的工作作风，提升专业服务能力，坚决不打“糊涂仗”、不搞“花架子”、不当“太平官”。要持续提高工作质效，从“高效办成一件事”向解决“一类事”延伸，把典型案例转化为模板、把成功经验固化为制度。要深入推进数智赋能，与人工智能技术深度结合，推动热线受理与办理模式创新，实现智能化、便捷化服务。要完善精细化考核评价机制，坚持约束与激励并重，不断提升热线服务质量和水平。

　　市委常委、副市长任庆虎，市政府秘书长续明参加活动。