趵眼丨新时代“枫桥经验”如何温暖济南人的日常？

　　基层治理是国家治理的基石，基层安则天下安。

　　2026年政府工作报告明确提出，“坚持和发展新时代‘枫桥经验’，推进综治中心规范化建设，完善社区治理，推进矛盾纠纷预防和多元化解。加强社会心理疏导。”这一部署，既是对基层治理实践的深刻总结，更为新时代平安中国建设指明了前行方向。

　　从浙江枫桥到齐鲁大地，从全国部署到泉城落地，新时代“枫桥经验”早已跨越地域界限，化作济南基层治理的生动实践。这座千年古城以“矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位”为内核，以规范化综治中心为阵地，以精细化社区治理为根基，以有温度的人文关怀为底色，把群众的急难愁盼放在心上，将和谐稳定的根基扎在基层，在泉城大地上书写了一曲共建共治共享的善治新篇。

　　阵地筑基：打造“一站式”解纷枢纽

　　“有矛盾，找综治中心。”这句如今在全国各地广为流传的话，正是基层治理效能最直观的体现。推进综治中心规范化建设，是党中央重大决策部署，是推进更高水平平安中国建设的重要举措。自去年3月中央政法委在厦门召开推进社会治安综合治理中心规范化建设现场会后，各地法院、检察院、公安、司法行政等常驻部门入驻率已达100%，妇联、工会等轮驻部门基本实现应驻尽驻，一个覆盖全国、上下联动的多元解纷网络正加速织就。

　　在济南，综治中心规范化建设早已从“试点探索”迈入“全域深化”的新阶段，真正实现了“只进一扇门，化解万般事”。

　　在历下区，区综治中心积极引入泉商商会商事调解中心、齐鲁公证处等专业力量入驻，构建起“调解+司法确认”的高效解纷闭环。2025年3月至今，济南历下法院向区综治中心报送纠纷近4000件，调解成功620余件。

　　长清区则一体推进区、街镇、村居三级综治中心规范化建设，打造了“长善和清”特色综治品牌体系。2025年以来，全区街镇综治中心累计受理群众诉求7974件次，化解率高达97.54%。针对大学城高校集中的特点，当地专门设立崮云湖街道综治中心大学城分中心，依托“学海警舟”智慧安防平台，整合派出所、司法所、律师事务所专业资源，累计处置涉大学生矛盾纠纷559件次，推动辖区电诈发案同比下降24.1%，让青春校园的平安底色更加鲜亮。

　　济南的综治中心早已不是简单的“办公场所”，而是扎根基层、服务群众的“平安枢纽”，让矛盾纠纷在源头得到化解，让公平正义在群众家门口可感可及。

　　治理深耕：多元化解矛盾于萌芽

　　基层是国家治理的“神经末梢”，社区是服务群众的“最后一公里”。新时代“枫桥经验”的核心要义，在于始终坚持以人民为中心，把治理的触角延伸到群众身边，把矛盾化解在萌芽状态。新华社发布的最高人民法院工作报告显示，全国基层法院入驻县级综治中心已实现全覆盖，“总对总”多元解纷合作单位增至18家，依托人民法院调解平台自行调解纠纷65.4万件，同比增长4.3倍，“抓前端、治未病”的治理理念已成为全国共识。

　　在济南，完善社区治理、推进矛盾纠纷多元化解，早已融入城市发展的血脉，化作一个个接地气、有温度的治理实践。

　　天桥区工人新村南村街道，以“网格发现-分级响应-联动处置”机制为核心，让网格员化身“流动探头”，每天穿梭在楼栋之间、街巷之中，实现“未诉先办、不诉自办”。近两年，该街道承办的热线工单量连续下降，越来越多的民生诉求在网格前端就地化解。

　　起步区孙耿街道创新推行“三个一”工作法，以12345市民服务热线为纽带，接住群众的大事小情。面对居民家中天花板漏水、邻里矛盾交织的复杂工单，街道启动“四维联动”协同处置机制，社区、物业、施工方协同发力，调解小组多次上门沟通，兼顾双方诉求制定维修方案，不仅彻底解决了漏水问题，更缓和了剑拔弩张的邻里关系。

　　从社区议事厅里居民围坐在一起共商小区改造事宜，到“法律明白人”上门为群众化解婚姻家庭、物业服务纠纷;从“邻里守望”志愿服务队化解日常矛盾，到法官、检察官、警官、律师“三官一律”进网格提供专业法律服务，济南以社区为基本单元，构建起了人人有责、人人尽责、人人享有的社会治理共同体。

　　暖心润心：治理有力度更有温度

　　社会治理，既要守住平安底线，更要守护心灵晴空。2026年政府工作报告专门将“加强社会心理疏导”纳入社会治理重点工作，彰显了新时代基层治理“刚柔并济”的深刻内涵。

　　在济南，社会心理疏导早已从“小众需求”变为“普惠服务”，融入基层治理的方方面面。在全市5700多个村(社区)社会救助工作站里，工作人员不仅为困难群众提供物质帮扶，更同步开展心理疏导、情感慰藉服务，用暖心陪伴驱散群众心中的阴霾。

　　在社区治理中，心理疏导更是成为化解矛盾、促进和谐的“金钥匙”。针对邻里纠纷、家庭矛盾中容易出现的情绪对立、沟通不畅等问题，济南一些社区专门设立了“心理疏导室”，邀请专业心理咨询师入驻，在矛盾调解中同步开展情绪疏导，从“解事”到“解心”，从根源上化解矛盾隐患。在学雷锋文明实践志愿服务中，济南专门推出了针对“需要心理疏导和情感慰藉群体”的精品服务项目，通过常态化的志愿服务，为老年人、青少年、新就业群体等不同人群提供精准的心理关爱服务。

　　莱芜区的“暖心居”项目，在为孤困老人提供房屋修缮、生活照料的同时，更注重陪伴式服务，定期上门陪老人聊天谈心，缓解独居老人的孤独感;针对外卖骑手、快递小哥等新就业群体，“幸福骑迹”项目不仅解决了他们“就餐贵、休息难”的现实问题，更通过常态化的交流活动，倾听他们的心声，缓解工作压力，让这些城市奔跑者感受到了家的温暖。

　　从化解矛盾纠纷到守护心灵健康，从规范阵地建设到深耕社区治理，济南始终以新时代“枫桥经验”为引领，不断提升基层治理水平，用脚步丈量民情，用真心温暖民心。