实探济南三星家电门店：线下门店仍正常运营，未来直营渠道或转为代理商运营

　　5月6日，三星(中国)投资有限公司在官网发布公告，正式宣布三星电子将在中国大陆市场停止销售含电视、显示器、空调、冰箱、洗衣机在内的所有家电产品，手机业务则正常销售，已购产品售后服务不受影响。

　　新黄河记者实地探访济南多家三星线下门店发现，目前门店均正常运营，家电产品可正常购买，但店员透露，“后续三星的家电仍能在线下买到，只是运营模式将从直营转为代理商运营，产品价格大概率上涨。”

　　“目前所有家电都正常销售，没有打折清仓活动”

　　5月7日至8日，记者以消费者身份先后探访济南多家三星家电授权门店。在北园大街某家居卖场三星专区，多款三星电视、冰箱、洗衣机整齐陈列，标价从数千元到数万元不等，其中多款电视标价超万元。门店内有消费者咨询产品，店员正常接待，未张贴任何停业或清仓通知。

　　“我们也关注到了总部的停售决定，目前门店所有家电都正常销售，和平时一样，没有打折清仓活动，还是延续五一的优惠政策。”该门店销售人员告诉记者，今年门店还上新了多款三星家电新品，经营节奏并未打乱。

　　销售人员坦言，不少老顾客闻讯专程到店，以为品牌要退出会大幅降价捡漏。“还有很多买过的老客户来问是不是便宜了，我告诉他们没有，并不是清仓甩货，只是后续销售渠道和运营模式换了”。

　　随后，记者又来到一家京东家电旗舰店的三星电视京东直营店，店内运营平稳正常。展厅内陈列着10余款三星电视、音响等产品，涵盖主流中端机型和高端OLED大屏系列，不时有市民进店驻足体验、咨询价格和配置。

　　谈及门店后续发展走向，该店负责人告诉记者：“现在门店依旧是三星官方直营模式，等现有库存销售完毕后，大概率会全面改成代理商运营，时间节点差不多在6月中旬前后完成切换。”

　　济南市场已形成直营和代理并行的运营格局

　　记者在探访中了解到，目前三星家电在济南市场已形成直营和代理并行的运营格局。“现在三星家电很多渠道已经转为代理商运营了，像银座家居、红星美凯龙、金牛建材这类家居建材渠道，一直都是代理商在操盘运营。而京东、苏宁、三联这些家电连锁，长期保持直营模式，由三星专属零售部门直接管控。”有店员向记者透露，家居卖场里的三星电器基本归属代理商渠道，采用全国总代理模式，由品牌工厂直接和大型代理商对接供货。

　　据其介绍，三星家电生产布局分工明确,“三星冰箱、洗衣机的生产工厂设在苏州，而高端电视、音响以及部分高端冰箱、洗衣机机型，则采用整机进口方式供货。只要生产工厂不停产、供应链正常运转，对我们代理渠道的影响并不太大。”

　　对于消费者最关心的价格，不少门店店员直言，虽然目前三星家电仍可正常线下选购，但后续价格或有所上涨。一位从业多年的家电行业从业者向记者分析：“直营模式下，品牌官方直接供货，中间没有多余成本。一旦转为代理商运营，中间会多出代理分销等一层成本，代理商还需要预留合理利润空间，未来产品价格肯定会上涨，只是涨多涨少的问题。”

　　而售后保障方面，根据官方公告，已购买三星家电产品的用户，三星将继续为用户提供规范的售后服务，保障用户合法权益不受影响。多家三星门店工作人员也表示售后会正常保障，二级市场维保渠道也会持续保留。“消费者后期如果出现故障、需要维修保养，直接拨打三星全国统一售后热线即可，服务标准和三包政策都不会改变”。

　　外资品牌的退出为国产品牌升级提供机遇

　　1992年，三星家电正式进入中国市场，曾经连续20年稳居全球电视市场榜首，并一度登顶中国外资家电品牌销量冠军。

　　不少业内人士分析，三星家电选择撤离的背后有着多重原因。一方面，其在管理模式与产品的“本土化”适配不足。另一方面，长期坚持的“高端控价”策略随着国内家电厂商在技术层面逐步追平甚至实现突破，其在以往凭借品牌优势形成的溢价空间已失去支撑。与此同时，三星在部分新技术赛道上动作偏缓，而中国家电企业则加快技术迭代步伐，实现了快速追赶，进一步挤压了三星在华的市场空间。

　　在采访中，不少从业者也表示，虽然仍有不少消费者依然热衷于三星品牌，但整体亏损局面并未改变。以三星电视为例，有门店工作人员告诉记者，店内卖得最好的恰恰是定价最高的OLED高端电视。“别看它单价高，但在实际销售中，平均卖出去十台电视，差不多有六台都是OLED高端款，三星反而是贵的机型比便宜的更好卖。”该销售人员同时坦言，即便高端机型拥有固定客群支撑，但近两年整体销量下滑态势依旧十分明显。

　　记者梳理发现，三星家电全面退出中国大陆零售市场也并非行业个例。不少日韩电器品牌纷纷退出中国，或者是被中国企业收购。有业内人士分析，外资品牌在中国市场的集体收缩，为中国本土家电品牌冲击高端赛道、实现品牌升级提供了千载难逢的市场机遇。他表示，国产家电企业可以集中资源聚焦高端市场，可进一步加大高端产品的研发投入，深耕技术创新，持续提升高端产品的品质、性能与用户体验，逐步扭转消费者的固有认知，推动高端家电市场加速向“国货化”转型。