来济南东站感知通达便捷、“好客”的地铁热情

　　5月5日晚上11点多，来济出差的李先生乘坐高铁到达济南东站，拖着行李箱出站时心里有些忐忑：这个点儿，还能不能坐地铁、好不好打车?

　　等他快步走出高铁出站口时，看到地铁售票机、闸机正常运转，身穿制服的工作人员正在引导：“别着急，今晚地铁延时运营……”李先生松了口气，事后发朋友圈感慨：“深夜到济南，地铁还在等，心里一下就暖了!”

　　“五一”假期，济南轨道交通线网客运量再创新高，济南东站每日进出站客流均位列线网第一。高峰时，高铁济南东站每小时出站乘客可达9000余人，其中约一半会选择换乘地铁。

　　泉水韵味门面担当

　　作为济南地铁同时连接高铁、机场和市域轨道交通的车站，济南东站以“天下泉都”为主题设计——天花板上镜面不锈钢拼出的“泉眼”，地面蓝色马赛克镶嵌的泉水纹样，让整座车站充满泉水韵味。不少旅客第一次走进来，会忍不住掏出手机拍照。“这个地铁站的设计很特别，光影流动间有泉水奔腾的感觉。”

　　济南东站是地铁3号线、6号线和轨道交通济阳线的换乘枢纽，从这儿坐3号线，20分钟直达机场;下了高铁，不用再过安检就能直接进地铁;8个连接通道、2部直梯、37组闸机，把地铁、高铁、济阳线、公交、网约车全部串在一起。对无数旅客来说，这是踏足泉城的第一站。

　　空轨联动高效换乘

　　“以前从高铁转飞机，得拎着箱子打车或者坐大巴，折腾一个多小时。现在地铁直达，从容多了。”经常出差的王先生站在济南东站地铁站台，指了指头顶的路线图——3号线，直达遥墙机场，约20分钟。

　　济南东站的集约设计，让换乘更高效。地下一层是站厅，地下二层是3号线站台，地下三层是6号线站台，南广场西侧是济阳线进站口。车站8个连接通道分别通往公交枢纽、地下车库、高铁进站厅、网约车上客区，乘客坐地铁直达，可以实现几种交通方式之间的切换。

　　站内有三种地铁换高铁的方式，用时都不超过5分钟，最快的一条路——北侧的快速进站通道留给时间紧张的乘客，出闸机、实名制验证、过安检、上电扶梯，直接进入高铁候车室。

　　2025年6月28日，济南东站实现铁路出站换乘地铁单向免安检。下了高铁，不用再把大包小包放上安检机，可直接买票或刷卡乘坐地铁。每天有超过1万名乘客享受这项便利。免安检背后是大量细碎的工作：售票窗口增设、边门优化、安检机及自动售取票机位置调整等多项设施改造，近10版客流组织方案的反复打磨，27处新增的换乘标识和语音提示。

　　通行顺畅的背后，是一整套的“分钟级”响应机制。车站与高铁站提前一天互通客流信息——哪个时段人多、哪趟车可能晚点，心里都有数。“我们还有一个及时的信息沟通群，哪里客流大了，工作人员就往哪里去。”车站相关负责人说。

　　爱心接力服务恒温

　　今年1月8日，济南地铁接到一通特殊的求助电话。一位正在坐月子的年轻妈妈，因无法陪伴家中老人出行，通过“爱心预约”发出求助。接听电话的工作人员回应道：“您尽管放心，站内必有接应，我们全程照拂。”

　　当天，济南东站的值班员李馨珂、解强，以及值班站长高斌早早守候在3号线济南东地铁站站台，顺利接上独自出行的老人，一路护送他到达高铁候车厅。老人平安抵达目的地后，那位年轻妈妈特意发来一封感谢信。

　　这样的“爱心接力”，在济南东站已成为常态。从高铁出站口接上老年旅客或行动不便者，一路护送至地铁车厢，再通知下一站接应。车站还联合铁路、机场建立了“空铁轨特殊旅客保障机制”，跨单位、跨区域的无缝对接，让特殊旅客不再“行路难”。

　　客服中心的“泉馨百宝箱”里，地图、针线包、应急药品一应俱全。从地面贴纸到墙面标识，从语音提示到专人引导——来到济南，不会迷路。

　　后记：“双丽”组合和她们的年轻团队

　　赵敬丽和刘冬丽，是济南东站的两位站长，名字里都带一个“丽”字，被大家称为“双丽组合”。

　　赵敬丽，37岁，山东潍坊人，2018年入职济南地铁，从值班站长一步步走到中心站站长。刘冬丽，31岁，济南本地人，是济南地铁第一批订单生，站务员、值班员、值班站长、技术岗……在多个岗位历练成长。

　　“好客山东”的热情，是她们天生的气质。“我们俩都是土生土长的山东人，天生就有山东人热情好客的基因。”刘冬丽说。现在站在济南市的“窗口”，无形中有一种压力，“不管有什么难题，您尽管找我”——这是她们说得最多的一句话。

　　车站里42名站务人员，平均年龄28岁，是一支年轻的队伍。赵敬丽和刘冬丽带着这群年轻人，把“严守安全底线”和“用心服务”揉进了每一天的工作。

　　帮赶车的旅客寻找遗失的电脑，为走失的孩子找到父母，给突发不适的乘客端上热水、联系急救……这些事每天都在发生。高铁出站的乘客形形色色，向他们问询的内容也不全都是关于地铁的，但所有找上门的问题，地铁站务人员照单全收、有求必应。

　　“有时候乘客握着我的手说谢谢，我就觉得，值了。”刘冬丽说。

　　有一位阿姨，专门绕路回来送锦旗。“她说‘我不赶车，就是想回来谢谢你们’。”刘冬丽回忆那一刻，声音轻了下来，“我真的觉得，济南东站不只是一个车站，它是有温度的。”

　　在济南轨道交通八线成网的今天，济南东站的定位愈加凸显：以“天下泉都”的设计语言和“好客山东”的质朴热忱，向八方来客递上泉城的第一张名片。这座年轻的车站，也正悄然成为泉城济南有真情、知温暖的“门面担当”。