记者亲历无障碍环境建设督导：“无碍”出行路，如何从“有”到“优”？

　　编者按：本月17日是第36个全国助残日，今年助残日的主题是“保障残疾人平等权益，促进残疾人融合发展”。为持续优化城市无障碍环境，让广大残疾人有机会平等的享受社会服务，切实增强残疾人社会参与感与归属感。近日，济南市残联联合市住房城乡建设局、市交通运输局、市文化和旅游局相关工作人员，和市无障碍环境建设促进队代表及部分媒体记者到地铁4号线，开展轨道交通无障碍环境建设督导体验活动，近距离感受城市温情。

　　5月20日下午，是适合出行的清凉微阴天。在济南轨道交通4号线奥体东路站D入口，肢残女士郭颖颖熟练地操控着轮椅，轻松地穿过宽敞的无障碍坡道，准备开启她当天的地铁之旅。

　　“以前我出行主要依靠丈夫接送，随着济南地铁线路的开通，我的出行就主要依靠地铁了。济南地铁线路对轮椅很友好，地铁大大扩大了我的出行范围。”郭颖颖笑着对记者说，语气里是掩饰不住的轻松。

　　她所体验的奥体东路站，正是地铁4号线的无障碍主题车站，日均进出站客流量约1万人次。车站设有无障碍出入口2处，分别位于C1口和D口。在济南地铁，每一个车站至少都有一个这样的“无障碍入口”。

　　沿着坡道缓缓上行，郭颖颖忍不住夸了一句：“这坡道很舒服。”一旁的工作人员介绍，坡道全部按照国际标准建设，坡度平缓，轮椅通行毫不费力。

　　来到无障碍电梯前，记者注意到，电梯按钮旁专门设置了低位按键，方便坐轮椅的乘客轻松触碰;每一个按键下都配有凸起的盲文，视障人士通过触摸也能清晰识别楼层。工作人员补充说，这些电梯还具备延时关门功能，从细节处照顾到不同乘客的需求。

　　电梯门打开，一条盲道笔直地向远处延伸。郭颖颖沿着通道，熟练地驶向闸机方向。在闸机口，一个900毫米宽的通道格外醒目——这是专为轮椅乘客准备的宽通道闸机，旁边还设有1200毫米的通道边门，形成专用绿色通道。郭颖颖毫不费力地通过，整个过程顺畅自然。

　　“其实，我们乘客还没到，工作人员可能就已经‘盯’上我了”，郭颖颖半开玩笑地说。工作人员接过话头：“从特殊需求乘客进入电梯开始，我们的行车值班员通过监控画面就能捕捉到信息，并立即通知值班站长提前到岗等候。如果万一没有第一时间发现，最晚在安检口，也会有工作人员主动上前提供帮助。”

　　此外，济南地铁还推行了“爱心预约服务”——面向轮椅乘客、残障乘客、老年人、孕妇及携带大件行李等有特殊需求的群体，提供从进站到乘车再到出站的全程陪护。乘客可通过电话、济南地铁APP及小程序等渠道提前预约，操作便捷、响应及时。

　　“然后他们就会一路照顾你，非常严谨、细致、周到”，郭颖颖补充道，语气里满是认可。

　　说话间，列车即将进站。工作人员将她引导至无障碍车厢对应的站台位置等候。列车稳稳停靠后，两名工作人员迅速取来轮椅过渡板，熟练地搭在站台与车厢之间的缝隙上。郭颖颖轻轻转动轮椅，稳稳地进入车厢。

　　车厢内，醒目位置设有爱心专座，还专门配置了轮椅固定装置。拉出安全带，就可以将轮椅车身固定得稳稳当当。“从站内到车厢，设施确实很全面”，郭颖颖由衷地感叹。据了解，自奥体东路站开通运营以来，已累计提供无障碍相关服务1万余人次;而下一站要去的转山西路(万象城)站，累计服务更是达到了2万余人次。数字背后，是无数特殊乘客顺畅出行的真实体验。

　　列车很快抵达转山西路(万象城)站。这座车站日均进出站客流量约1.7万人次，设有一处无障碍出入口。郭颖颖主动提出：“我自己试一试”，她操控着轮椅，从车站经过一段坡道，顺利进入了万象城商场。那一刻，她满意地笑了。

　　随后举行的座谈会上，细节的讨论更加深入。这次体验活动，是为了巩固提升济南市无障碍环境品质，保障残疾人等无障碍特殊需求群体平等融入社会生活的权益，由市残联、市住建局、市交通局、市文旅局等部门共同开展的无障碍环境建设督导体验活动。

　　工作人员介绍，车站客服中贴心统一配置了“泉馨百宝箱”，常备卫生巾、红糖姜茶包、母乳储奶袋、一次性隔尿垫等应急物品，乘客可随时免费领取。转山西路站还设有专属母婴室，内部配置私密哺乳区、专用哺乳座椅、带安全扣带的婴儿护理台，墙面紧急呼叫按钮直连车站控制室，可快速响应突发需求。

　　半天的体验活动接近尾声。济南轨道交通集团有关负责人现场表态：“今天所有提出的意见建议，我们都一一记录下来了。能改的会尽快改，有些硬件建设上的不足，会在今后的建设中提前规避。今后，我们也会考虑在建设阶段就邀请残疾人朋友参与实地体验。”

　　活动结束，郭颖颖乘地铁离开。

　　从硬件设施到专属服务，从信息辅助到人文关怀，济南地铁正在构建起“四位一体”的无障碍出行服务体系。一条“无碍”的出行路，正在从“有”向“优”不断延伸。而让每一位市民都能平等、便捷地出行，正是这座城市最温柔的承诺。

　　据市交通运输局数据，“十四五”期间，济南新改建城市道路约780公里，人行道坡道、无障碍标识等配套同步完善。公共交通方面，全市5597部公交车均设有残疾人专座，低地板车辆达4020部，轮椅上车不再需要他人抬举;地铁全线车站设有无障碍出入口、闸机、车厢及卫生间，并推出“爱心预约”服务，残疾人持证即可免费乘车。目前，我市在英雄山路、千佛山风景区北门等6处重点路口试点建成智慧斑马线系统，为视障、听障等群体安全过马路提供了有力保障。此外，市残联还积极协调卫健、公安部门，设置覆盖全市的11个残疾人驾考体检点，《济南市停车条例》明确残疾人专用车辆免费停车，目前已有近1900名驾驶员享受到了电子化免费停车的便利。济南的无障碍环境建设，正以“绣花功夫”织密每一个细节。而这，正是“强新优富美高”新时代社会主义现代化强省会建设中，最触手可及的温暖。