变“民生账单”为“幸福清单”——槐荫区南辛庄街道主动靠前服务、精准破解难题

济微路社区工作者逐户上门走访。

　　在槐荫区南辛庄街道，要问12345热线“灵不灵”，辖区居民心里有本“明白账”。立足老旧小区集中、民生诉求多元的辖区特点，南辛庄街道以12345热线为抓手，推动热线办理从“被动接单”向“主动服务”转变，用一次次靠前服务，把热线的“民生账单”稳稳变为群众的“幸福清单”。

　　14本“红本本”，终于盼来了

　　“盼了好几年的红本本终于拿到手，这下日子安心了!”捧着崭新的不动产权证，南辛庄中街南巷8号院7号楼的居民难掩激动。

　　这栋楼是早年道路拓宽改造的安置楼栋，14户居民一住多年。受建设年代久远、原始档案缺失、审批流程复杂等历史因素影响，登记手续长期停滞，“办证难”成了14户居民共同的心病。

　　居民多方奔走无果后，将希望寄托在了12345热线上。为了解决好居民的“急难愁盼”，南辛庄街道启动了多方联动攻坚机制：街道主要领导牵头组建工作小组，城市建设服务中心、欣园社区协同跟进，协调区级相关部门联动响应。工作人员扎进泛黄的旧档案里一页页查找线索，逐户核对房屋权属、安置备案信息，逐条疏通审批堵点，全力破除办证壁垒。

　　依托市级历史遗留问题处置政策，街道全程代办帮办、分步推进，协助居民核算、补缴相关费用，进行多轮资料复核，一次次对接不动产登记中心完善手

　　续。今年7月，14户居民全部顺利领取不动产权证，多年民生心结彻

　　底化解。一本本沉甸甸的“红本本”，既是群众的安居保障，也是街道深耕民生潜绩、用心用情纾解民忧的生动答卷。

　　为120元钱“评理”，暖了人心

　　家长里短的摩擦，事不大，却最磨人。街道始终坚持“小事不小视”，紧盯群众日常细微诉求，以细腻贴心的微治理，守护辖区邻里和睦、烟火安宁。

　　吉尔南苑居民韩女士对此深有体会。前段时间，韩女士家中厨卫主管道突发堵塞返水，污水外溢、室内一片狼藉。物业疏通后产生120元维修费，按照公共设施管护原则，应由受益住户共同分摊，可楼上住户对此并不知情也不认可，邻里隔阂悄然滋生。无奈之下，韩女士拨打12345热线求助。

　　济微路社区接到诉求后，立即启动“热线+网格”联动机制，热线管家第一时间“吹哨”，社区工作者同步响应，两人第一时间赶到现场，厘清费用明细，与物业人员一道逐户上门走访。讲政策，耐心说明公共设施“谁受益、谁分摊”的管护规则，普及管道养护知识;讲情理，反复联系空置住户，协调各方诉求。几轮下来，最终确定三户实际居住的住户各承担40元的分摊方案。回访时，韩女士由衷感慨：“没想到一个电话问题就解决了，楼上楼下的关系也和睦了!”这桩小额纠纷的化解，尽显基层治理的细腻温情。

　　水管“麻手”，两天“除根”

　　“太感谢社区了，这么快就把漏电问题解决了。”近日，北街社区72号楼的居民见到社区工作人员，总要上前道一声谢。此前，该楼栋多名居民拨打12345热线反映，家中水管、家电外壳触碰时“麻酥酥”的，可能带电，住着心里直发慌。

　　接诉即办，闻令而动。社区工作人员立即逐户上门排查核验，很快锁定隐患根源——楼栋外部地线断连，导致楼体金属构件普遍带电，存在极大触电安全隐患。社区迅速启动应急处置机制：在楼栋设置安全警示标识，逐户提醒居民规避用电风险，同步对接供电部门开展专业检测;快速遴选维修公司、敲定整改方案，全程盯靠现场督导施工，仅用一天便完成地线接驳和线路全面排查。居民的连连称赞，正是对街道极速实干、暖心为民的最好印证。

　　满意率99.17%，从何而来

　　一件件工单高效流转，一个个难题迎刃而解，得益于一套系统化、标准化的热线工作机制。南辛庄街道将热线工作纳入党工委会议、主任办公会常规议题，落实主要领导双周调度、重点工单挂牌督办、红黄牌预警制度，建立起有力有效的“集中受理、分类处置、限时办结、回访复盘”闭环机制。数字最有说服力：今年上半年，街道共处置热线工单3000余件，群众满意率99.17%、问题解决率97.28%，服务质效位居全区前列。

　　办结一件工单，不算终点;消解一类问题，才是目标。南辛庄街道坚持源头治理、“治未病”，依托网格巡查、入户走访，主动摸排物业纠纷、设施老化等高频问题，常态化开展专项整治。同时，借助“智慧南辛”大数据平台精准研判民情、补齐治理短板，实现解决一类问题、守护一方民生，努力做到未诉先办、有诉必办、办就办好，在解决问题的同时做好政策解读、情绪疏导，既解“事结”、也化“心结”，让基层治理的温度流淌在千家万户的烟火日常里。