当技术扎根行业，会发生什么？一场AI与城市的“共生”实验

　　今年7月，台风“巴威”裹挟着强降雨逼近济南。由神思电子提供技术支撑的济南市城市安全运行监测预警平台高速运转——防汛预警、燃气安全、森林防(灭)火……实时信息汇聚成一张覆盖公共安全、城市生命线、自然灾害、生产安全四大领域21个细分领域的感知网络。神思电子总经理助理毕成站在大屏前，关注着每一组数据。

　　放在几年前，这种“盯着”是难以想象的。彼时，城市安全治理主要靠人工巡查：防汛靠经验判断，燃气靠人工检测，隐患点位靠台账登记。覆盖面有限，更谈不上实时预警。

　　这种变化的背后，是神思电子一场深刻的转型——从“拿着技术找场景”到“从行业需求做产品”。

　　缺的不是技术，是扎进行业

　　2022年4月，毕成加入神思电子时，公司正处在一个尴尬的境地——不是缺技术，而是没有扎进行业中。

　　神思电子曾研发出一套铁路沿线安全监测系统，测试成绩被评价为“路内领先”，但最终没有大规模落地。“我们有技术，但没有场景。”毕成说。这是转型之前神思电子的普遍困境——智慧园区、智慧安防，什么行业都能做，却没有一个真正扎进去。

　　作为济南市首家创业板上市企业，神思电子在人工智能领域已经投入多年，但始终没有找到足够大的应用场景。2022年，济南能源集团完成控股。依托集团的燃气、供热等城市基础服务资源和数据资源优势，神思电子聚焦智慧城市、智慧能源等领域，加速拓展人工智能产品和解决方案。“原来是我们靠想象做出一个产品再去找地方用;现在是行业需要什么产品，我们去做出来，再卖给同样需要的客户。”毕成说。

　　破除难关，从人开始

　　转型听起来顺理成章，做起来却全是难关。

　　第一道难关是“人”。2022年4月，担任解决方案部总经理的毕成发现，负责售前解决方案的团队只有5个人，项目经理和交付团队也相对薄弱。但能源和政务的场景远比卖设备复杂——供热系统怎么调、燃气管线怎么防破坏、防汛预警需要什么数据，这些都不是坐在办公室里能搞清楚的。他带着团队一趟趟往现场跑，去供热站、去巡线点、去防汛重点区域。“得先知道真实问题在哪儿，才知道技术该往哪儿用。”从5个人开始，如今解决方案团队已扩展到三四十人，交付团队也从无到有扩展到同等规模。2026年年初，公司成立神思智能和智慧能源两个子公司，分别服务政府信息化和能源侧客户。

　　第二道难关是“信任”。行业客户对“外来者”天然有戒心。济南能源集团的控股身份解决了这个问题。“济南能源集团的业务场景对我们合理开放，我们可以跟车间的老师傅、后台的监控人员深入沟通，他们把我们当成兄弟单位，知无不言。”毕成说。

　　第三道难关是“技术”。通用大模型在行业场景中常常“水土不服”——能写诗聊天，但不一定懂供热，还容易产生“幻觉”。这在供热领域是不被允许的。“项目团队连续两周死磕，从模型根本上、从知识库的建立和体系梳理上下功夫，才彻底解决。”

　　从行业里长出来的大模型

　　难关攻克之后，才有了“祝融”大模型。2025年3月，济南能源集团发布国内首个热力行业多场景大模型——神思“祝融”大模型。2025年年底正式通过国家网信办生成式人工智能服务备案。

　　“我们把供热行业老师傅的经验和专业知识，在训练时给它赋能。它在供热领域是专家级的。”毕成说。

　　“祝融”基于近4年超170万条工单与咨询数据训练，覆盖供热、燃气近百类业务场景。部署于96969客服电话后，AI一次办结率达80%以上，供暖季电话打不进来的“呼损”问题基本消失。北京热力、天津热力也在使用这套系统。智慧供热大脑上线后，整体能耗降低10%以上。2025年，神思电子人工智能业务占比接近80%，利润占比大于50%。

　　与客户“共生”，从地面到低空

　　如果说“祝融”大模型是神思电子在能源垂直领域的深耕，那么数字济南城市综合感知预警网络工程则是其AI能力在城市治理层面的全面检验。

　　2023年10月，神思电子作为牵头单位的联合体中标该项目，总投资近14亿元，覆盖4大领域21个细分领域。在毕成和团队的努力下，系统实现“安全底数清、感知手段全、监测预警准、应急处置快”。2026年7月，台风“巴威”过境期间，系统全面进入应急响应状态，以全链条AI防控能力承受住极端天气考验，成为济南安全城市建设的核心科技支撑。

　　2025年，神思电子成立数智城市部，毕成担任总经理。当年年底，神思电子中标济南数字低空飞行管理服务平台项目，打造山东首个全功能低空数字化管理与服务平台。2026年7月，世界人工智能大会在上海开幕，神思电子作为济南市人工智能产业链链主企业精彩亮相，集中展示了其在具身智能、低空经济、智慧能源及数据要素等领域的全栈自研技术成果。从地面到低空，神思电子的AI能力正在全面铺开。

　　正如毕成在济南市“人工智能+”大会上演讲的题目《从“赋能”到“共生”》：“‘赋能’是单向的——技术给场景提供工具;‘共生’是双向的——技术与场景在磨合中彼此成就。”这种“共生”正在发生。神思电子与天桥公安合作研发的无人机巡检试点成果登上《人民公安报》;智慧客服解决了供热行业的共性问题，北京、天津的同行找上门来求助。

　　“我们的客户尊重那些理解他们业务、能帮助他们解决实际问题的技术提供方。”毕成说，“客户成长了，我们也成长了。”

　　记者手记：把新技术“种”进传统产业的土壤

　　采访中，毕成聊起这几年的变化，提到最多的词是“转型”。

　　2022年之前，神思电子有技术、有能力，但缺场景、缺行业深度。能源集团控股之后，场景不再是问题，但有了场景不代表万事大吉——怎么理解场景、怎么把技术种进去、怎么让客户接受，每一步都是坎。

　　毕成的个人经历，某种程度上就是这场转型的缩影。从解决方案部总经理到数智城市部总经理，再到2026年的公司总经理助理兼售前部总经理，毕成个人的职务变迁，折射出的是整个公司从“卖设备”到“做服务”的战略转向。

　　这场转型，某种程度上也是济南产业升级的缩影。济南没有走“空中楼阁”的路子，而是把新技术“种”进传统产业的土壤里。“祝融”大模型是从170万条用户工单里“长”出来的，不是实验室里的“盆景”;感知预警网络是在21个细分领域的现场需求里“磨”出来的，不是图纸上画出来的。这种“把根扎下去”的做法，让技术有了生命力，也让企业真正与城市的发展绑在了一起。

　　“通用AI解决的是‘泛’的问题，行业大模型解决的是‘准’的问题。济南需要的，是后者。”毕成说。

　　而济南产业升级的故事，从来不是写在文件里的，它写在毕成和团队从5个人起步的无数个日夜里，写在连续两周死磕算法“幻觉”的攻关中，写在每一根被AI守护的燃气管线上。

　　这大概是“匠见”最好的含义——以匠心守初心，以亲历见变革。