护航国庆出行路，公交志愿服务在行动

　　金秋华诞，举国同庆。为全力做好国庆假期公交出行保障，服务广大市民及来济游客，10月1日上午，济南公交组织出行管家志愿服务队，在济南西站公交枢纽开展国庆专项志愿服务活动，以周到细致的暖心服务，守护市民游客的泉城出行。

　　活动在济南西站公交枢纽的公交驿站、公交站房、出行管家志愿岗同步开展。在公交驿站“公交驿站议公交”主题活动现场，出行管家利用乘客候车休息间隙，主动宣传周边公交线路、景区接驳乘车方案，与市民游客面对面沟通交流，认真倾听大家出行方面的诉求，把民意调研放在服务一线。周广亮、林付亮结合多年驾驶经验，向乘客讲解线路特点，耐心记录大家对线网优化的想法。

　　在公交站房体验区，公交志愿者邀请市民游客走进公交站房，沉浸式体验出车前各项服务保障流程。刘玉泉、侯素俊向大家介绍星级管理配套服务设施，现场演示首站迎立式服务规范，让乘客近距离感受公交标准化服务流程，直观了解公交服务背后的责任与坚守。

　　枢纽志愿服务岗上，崔倩倩、郑慧热情接待往来旅客，细致解答往来旅客有关换乘、景点乘车、站点位置等各类咨询，向大家发放公交导乘地图，细致介绍前往各大景区、商圈的乘车路线。

　　活动过程中，志愿者们广泛收集市民游客关于线路优化、接驳点位、服务提升等方面的意见建议，各类诉求进行统一梳理汇总，建立民情台账，后续将开展研判分析，落实闭环跟进，做到事事有回音、件件有落实。

　　国庆假期客流攀升，济南西站作为重要交通枢纽，公交接驳任务繁重，志愿者们坚守枢纽一线，把导乘咨询、便民服务送到旅客身边。今后，济南公交将持续聚焦市民游客出行实际需求，打磨服务细节，不断优化群众出行体验，为市民出行保驾护航。