一张“国标清单”，装着泉城就医的温度

　　□ 曹雅欣

　　清晨7点半，陪诊师的电动车已经停在医院门诊楼前。取号、核对检查单、引导患者到诊室……这套重复了千百次的动作，在今年11月1日之后，将迎来全国统一的行业标尺。

　　近日，市场监管总局批准发布《社会化陪同就医服务基本要求》国家标准，作为国内陪诊行业首个国家级规范，这份标准既回应了千万家庭的就医痛点，也为济南这座深度老龄化城市的民生服务，标注了新的价值刻度。

　　济南的陪诊刚需，藏在人口结构的深刻变迁里。截至2024年年底，济南户籍60周岁及以上人口达206.22万，占比24.93%。当银发浪潮遇上智慧医疗的快速迭代，自助挂号机前手足无措的老人、对着电子报告单茫然的患者、跨科室就医如同走迷宫的家属，共同勾勒出就医场景里的现实困境。作为区域医疗中心，济南集聚了多家顶尖三甲医院，大量省内外患者慕名而来，但信息不对称、流程不熟悉等问题，让陪诊服务从“可选项”逐渐变成了很多人的“刚需品”。

　　需求的快速膨胀催生了行业的野蛮生长。从数年前的“个人跑单”到如今团队化运作，陪诊行业规模快速扩容的同时，从业者无资质、收费无标准、服务无边界的“三无”状态也随之显现。

　　此次国家标准的出台，最核心的价值正在于“立界”，用制度的栅栏厘清陪诊服务的权责边界——明确陪同就医服务人员可以提供诊疗向导、代替排队、领取药品、陪伴交流等服务，但不能提供检查结果判读、提供医疗建议、代为选择或同意治疗方案等服务;搭建全流程管理机制，对信息公示、需求评估、合同订立、服务执行与收尾等关键环节作出规定，并要求建立服务评价与投诉管理机制。

　　国家标准的发布，是行业规范化的起点而非终点。对于济南而言，如何让国标真正落地生根，转化为市民可感可知的就医体验，更考验城市治理的智慧。

　　事实上，济南早已在陪护服务规范化上先行探索。目前，我市辖区内三级公立医疗机构均通过公开招标，以第三方形式与陪护公司签订合作协议，聘用医疗护理员从事相应工作，并依托全省医疗护理员信息平台，实现护理员资质备案、培训记录及服务质量的实时监控。同时，建立线上线下相结合的投诉举报平台，患者及家属可通过电话、微信公众号、医院服务台等多渠道反馈问题。

　　国标落地济南，关键要做好衔接文章：市场监管、卫健、医保等部门应形成监管合力，建立陪诊机构备案制度，畅通投诉举报渠道，对“黑陪诊”、乱收费、越界行医等乱象重拳整治，让良币驱逐劣币，让国家标准真正成为行业发展的“导航仪”，而非墙上的“装饰品”。

　　有人说，判断一座城市的温度，去一趟医院就知道了。医院是城市的缩影，就医体验是民生的试金石。当我们谈论陪诊标准的时候，谈论的其实是一座城市如何对待它的弱者——老人、病人、异乡人，如何在专业与效率之外，保留一份人文的关怀。从社区志愿服务队背着老人下楼看病的身影，到专业陪诊师穿梭在医院各科室的脚步;从政府层面的政策兜底，到医疗机构的主动作为，济南正在用多元的方式，为不同需求的人群铺就一条有温度的就医之路。

　　当每一个人走进医院时，都能少一分茫然，多一分笃定;少一分无助，多一分安心，那便是健康济南最生动的注脚，便是泉城最温暖的刻度。