“双十一”避雷！直播间“桑蚕丝”衣服掺假，法院判商家退一赔三

　　“双十一”网购旺季来临，直播间带货消费纠纷进入高发期。近日，济南市槐荫区人民法院审理一起直播售假纠纷案：商家在直播间宣称服装为100%桑蚕丝，吊牌标注天然纤维面料，消费者收货送检后发现面料实为100%粘纤。法院认定商家虚假宣传构成消费欺诈，依法判决商家向消费者“退一赔三”，同时提醒广大消费者网购注意留存证据、理性维权。

　　2025年6月，赵某在某店铺直播间购买服装一件，价款299元。直播宣传称该服装为“100%桑蚕丝”，商品标签标注“丝绸”，吊牌载明“天然纤维面料”。赵某收货后发现手感异常，经检测，该服装材质为100%粘纤。赵某联系平台和店铺客服要求“退一赔三”遭拒，遂将该店铺起诉至槐荫法院，请求判令被告店铺退还货款299元并三倍赔偿897元，合计1196元。

　　法院认为，本案中赵某在被告店铺购买的服装，标签标注“丝绸”，吊牌载明“天然纤维面料”，结合直播中“100%桑蚕丝”的宣传，上述陈述足以使消费者认为产品面料为桑蚕丝等天然纤维。而赵某提交的检测报告显示，案涉服装实际材质为100%粘纤。被告店铺就商品材质作虚假及引人误解的宣传，隐瞒商品真实材质，构成欺诈。赵某依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条第一款主张增加赔偿商品价款三倍即897元，于法有据，法院予以支持。同时，赵某应将案涉服装退还被告店铺，被告店铺应退还赵某相应货款299元。综上，法院依法判令被告店铺赔偿赵某897元、退还赵某299元，赵某将案涉服装退还被告店铺。

　　法官表示，《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条第一款规定：“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。”

　　本案中，商家在直播宣传和商品吊牌中分别表示服装为“100%桑蚕丝”“天然纤维面料”，足以使消费者对商品材质产生错误认识;而经检测，案涉服装实际为100%粘纤。法院在审理中不仅审查商品标签与实际检测结果是否一致，也结合直播宣传内容、包装描述等综合判断商家是否存在误导、隐瞒行为，最终认定商家故意隐瞒真实材质，构成消费欺诈，支持消费者主张的“退一赔三”请求。

　　法官还表示，消费者下单前应仔细查看商品详情页、直播宣传等内容，留存直播录屏、商品截图、聊天记录等证据;收货时当场查验，发现货不对板及时拍照固定，必要时委托有资质的机构检测鉴定;与商家协商不成的，可向市场监管部门投诉或向法院起诉。同时，法院提醒广大电商经营者，诚信经营是底线，虚假宣传、以次充好不仅要退款，还要依法赔偿，最终得不偿失。直播平台也要切实履行监管责任，严格商家入驻审核，发现售假及时下架制止，实现自身长远健康发展。