烟火处见温度 细微处筑幸福——济南市20件民生实事项目书写百姓身边幸福答卷

　　一座城市的幸福底色，藏在千家万户寻常烟火之中。出门路上通行顺畅，回到家中供暖供水供气安稳安心，老人老有所护，就业有着落，遇事办事少跑腿，遇到心理困扰有人倾听，消费购物更放心……

　　2026年济南市20件民生实事，没有宏大叙事，全部聚焦老百姓日常生活的“急难愁盼”，大到城市路网更新、养老体系完善，小到更换一块燃气表、建设一处社区慈善阵地、开展一场心理健康讲座，桩桩件件落脚在群众生活的细微处，把民生温度渗透到城市烟火的方方面面，让普通市民真切感受城市发展带来的实惠。

　　出行之变

　　破解日常通勤的现实痛点

　　出行，是每一天生活的开端，不少市民都有这样的体会，过一条主干道，遇上酷暑暴雨，在路口等信号灯就煎熬;家住在断头路周边，出门总要绕远路;地铁出站之后，到家门口最后一段路换乘不方便。针对这些日常出行的痛点，道路综合治理提升、交通信号优化、公交轨道两网融合、智慧停车场、智能充电设施一批民生实事协同发力，系统破解城市出行难题，让出行更从容。

　　“这边紧邻印象济南、图书馆还有弘阳广场，车流密集行人也多，现在通过过街天桥，车辆和行人分离开通行很安全。”市民刘天奕走上兴福寺路行人过街天桥，切身感受到立体过街设施带来的便利。如今在印象济南、百花公园东门，新建的过街天桥横跨车流，行人走上天桥，不用再和机动车抢时间，过街安全多了。地铁站，市民直接走地下过街通道，盛夏避开暴晒，雨天不用淋雨，地下通道成为新的过街选择。过街天桥、地铁过街通道等立体过街设施守护行人过街安全。信号灯不再机械固定时长，而是会根据车流量动态调整配时。

　　全国人大代表卓长立在调研交通信号优化项目时谈到，“交通信号灯，背后连着千家万户的出行体验，是实实在在的民生大事，用精细化治理破解城市交通难题，让老百姓出行少排队、少等待。”开元隧道高峰车流积压，信号系统联动多个路口自动延长绿灯，快速消化排队车辆。千佛山路路口增设行人独立过街相位，人车通行分开，消除人车混行隐患;CBD解放东路与奥体西路路口巧用可变车道，以空间换时间，提升路口通行能力。400处重点路口信号优化，用精细化的智慧交管，减少路口排队等待，让通行效率实实在在提升。

　　地铁送到站，公交送到家。公交轨道两网融合行动重塑公共交通出行格局，52条新开优化接驳线路织密地铁周边公交网络，定制公交开进园区、高校、居民区，旅游公交串联起泉城山水风景。一条条公交线路延伸，补齐地铁“最后一百米”短板，公共交通从追求“直达”，转向高效便捷的换乘网络，上班族、老年人、学生群体都从中受益。

　　“以前周末来世茂，进停车场要排长队，出场缴费还得再堵一波，现在小程序里实时能看到车位，出场时杆一抬就过，几秒钟就搞定，‘无感支付’真是太省心了。”市民刘先生说起智慧停车的变化，连连点赞。

　　出门找车位的焦虑同样得到缓解，“泉易泊”小程序上，医院、商场、小区周边车位余量一目了然，开通无感支付之后，车辆出场抬杆即走，告别排队缴费。潮汐共享停车盘活闲置资源，向存量挖掘停车空间，缓解老旧小区、医院、景区停车压力。

　　全国人大代表栾俊实地察看充电站点后说，“建设布局非常贴合民生需求，重点覆盖商圈、社区、交通枢纽、景区等高频区域，既解决了新能源车主充电远、充电难的老问题，也兼顾了网约车、出租车的多元补能需求，实用性极强。”新能源车主充电难问题持续改善，上千把充电枪加快布局，商圈、社区、交通枢纽建起充电站点，出租车司机喝杯茶水就能完成补能，绿色出行更加便利。

　　居家之安

　　守护千家万户烟火日常

　　回到居民小区，水、热、气三件民生实事，守护千家万户居家的安全感、舒适感。老旧小区建成时间久，管网设备逐年老化，冬天供暖温度不稳、燃气设施存在安全隐患、二次供水水压不足，是困扰很多老旧小区居民多年的烦心事。

　　非采暖季的施工黄金期，老旧小区院内开挖施工，供热管网、换热站设备更新改造。“以前每到采暖季就担心家里暖气不热，管网经常出故障，现在把管线全部更新，这个冬天可以踏实过冬。”卧龙花园小区一位居民看着施工现场说道。从根源减少跑冒滴漏，消除供暖故障，居民满怀期待迎接温暖冬天。热力集团依托数智化供热系统复盘往年采暖季问题，做到“冬病夏治”，不等冬天供暖出问题再补救，提前改造消隐患，提升冬季供暖稳定性。

　　燃气安全事关生命财产，是家庭安全第一道防线。升级改造居民燃气安全设施民生实事直面风险隐患，大规模更换物联网燃气表，加装立管阀，面向低收入特殊群体免费更换安全灶具。在贤文花园南区，供气管家开展社区科普，新旧灶具燃气表现场对比，直观展示安全设备的重要作用。“这次不光给我换了带熄火保护的新灶具，还帮我检查了软管、阀门，教我怎么线上缴燃气费，考虑得特别周到。”独居老人吴秀英对上门服务的供气管家竖起大拇指。工作人员上门入户，为独居老人建立专属台账，不仅更换灶具燃气表，还帮助老人检查软管阀门，指导线上缴费。

　　二次供水改造瞄准高层供水难题，更新加压设备，更换老化供水管线。“之前一到用水高峰，高层家里水压就上不来，洗澡做饭都受影响，盼着改造早点完工。”一位参与二次供水改造小区的居民说出曾经的烦恼。改造之后设施移交水务集团专业运维，破解过去小区自建设备年久失修，停水、水压不足等顽疾，让老百姓用上稳定放心的自来水。施工期间，主管部门督促施工单位做好宣传，优化施工时段，降噪防尘，最大限度降低对居民生活干扰，把民生工程做成群众满意工程。

　　兜底之暖

　　兼顾物质保障与精神关怀

　　民生幸福，既要物质生活安稳，也要关照精神与特殊群体，把温暖送到“一老一小”，关照心灵世界，关照困难群众。农村养老设施专业照护能力提升，瞄准农村失能失智老人照护短板，通过完善供养机构设施，护理型床位占比提升到80%以上，设置2100张普惠养老床位，补齐乡村专业养老供给。

　　从制度层面出台一套方案加配套标准，三级清单闭环管理，开展机构消防安全、适老化环境全面排查整改，城市优质康养资源下沉乡村，让农村老年人在家附近就能享受到专业化照护服务，实现老有所养，养有所护。

　　“现在院里设施更新了，有专门照护失能老人的专区，吃饭、康复都有人管，子女也更放心。”在一处镇街养老机构，入住老人家属由衷感慨。

　　现代人的生活，心理健康同样不可或缺。心理健康“双百服务”把心理服务下沉社区，培训热线心理辅导师，开展百场以上讲座辅导。“有时候压力大，又不知道跟谁说，社区有了心理疏导室，在家门口就能聊一聊，心结解开不少。”历山路社区一名居民在体验心理服务之后有感而发。历山路社区设立心理解忧角，居民心里烦闷，在家门口就可以找老师倾诉疏导。

　　宣讲走进校园、机关、企业，普及情绪调节压力疏导知识;12356心理援助热线队伍专业能力提升，危机识别、个案处置流程更加规范，为需要心理帮助的群众搭起暖心热线。看不见的心理关怀，守护群众精神安宁，让心事有处安放，情绪有人倾听。

　　社区慈善服务扎根基层，激活社区微小慈善力量，建设慈善宣传阵地，面向儿童、老人、残疾人开展帮扶，不少社区居民主动参与慈善志愿活动。

　　数字之惠

　　科技赋能拓宽便民服务边界

　　数字赋能，让民生服务更加便捷高效。数智就业平台搭建起来，AI就业助手提供服务，推动就业服务圈和便民生活圈双圈融合，面向高校毕业生、农村劳动力、困难群体开展技能培训。

　　“通过‘泉就业’AI助手，能精准匹配岗位，还能报名免费技能培训，找工作少走很多弯路。”一名正在求职的高校毕业生说道，平台助力更多群众实现就业增收。政务自助终端升级，高频政务服务事项拓展，政银合作把政务服务延伸到银行网点，群众办事就近就能办，少跑远路。

　　泉城经营主体守护码一码多用，老百姓扫码查看商家信用一键维权，市场经营主体获取惠企政策，政府实现风险预警智慧监管，一个小小的二维码守护消费安全，优化营商环境。不动产交易公益性平台降低交易风险，网络订餐明厨亮灶，外卖后厨可以远程观看，守护舌尖安全;应急救护培训面向全社会普及心肺复苏技能，把自救互救知识送到社区企业校园机关农村;农村基础设施以工代赈，实施上百个农村补短板项目，改善村容村貌，带动农民就地就近就业增收。

　　民生实事的答卷，写在城市的大街小巷，写在社区楼院，写在乡村院落。一件实事，解决一批群众的期盼;一处改造，惠及一方百姓的生活。人行天桥上从容过街的行人，地铁地下通道避开风雨的市民，老旧小区家中温暖稳定的暖气，厨房里安全可靠的燃气灶具，社区心理疏导室舒展眉头的居民，农村养老机构得到细心照料的老人，手机扫码便捷办事消费的普通群众，一张张生动的生活画面，共同组成泉城的幸福图景。

　　(济南日报·爱济南记者：宋晓晖 郝磊)