“爱山东”探路政务APP适老化 “老年专区”让指尖办事更省心

　　字号变大、功能精简、逻辑清晰，“爱山东”探路政务APP适老化——

　　“老年专区”让指尖办事更省心

　　□本报记者 陈晓婉

　　本报通讯员 马唯硕 朱百永

　　“之前去医院看病，都要拿着就诊卡去医院排队取号，还要用医保卡去付钱买药。最近我去医院看了次病，通过手机里的‘长者专区’，在家先用预约挂号功能进行线上挂号，再到医院用电子就诊卡刷卡就医，最后通过购药码直接扫码支付买药。整个过程非常便利。”近日，日照市民张立林老先生初次尝试使用“爱山东·日照通”APP“长者专区”后就被迅速圈粉，还当起了“长者专区”的义务推销员。

　　作为我省率先探索打造“老年专区”的政务APP，“爱山东·日照通”APP专供老年人使用的“长者专区”，界面简洁清爽，字号加大，一行只铺陈两个功能选项，屏幕划到底部，呈现的功能也只有乘车、预约挂号、电子就诊卡等10个。

　　“我们在设计专区的时候首先就要解决老年人看不清的问题。专区设计成大字版服务页面，界面简单、字图放大，降低了老年人的使用难度。而且操作也简单，除了手动选择进入专区之外，60周岁以上用户在实名认证后，APP会自动弹出提示框提示用户是否选择默认进入‘长者专区’，简化老年人进入专区步骤。”参与“长者专区”开发的日照市大数据发展局数据资源管理与安全科负责人封飞虎告诉记者。

　　适老化不是简单地把字号调大，功能调少。“老年人最喜欢查附近的公园在哪里、怎么就医、怎么乘车等等，我们设计专区时就要优先突出这些高频事项。”日照市大数据发展局副局长周彬彬说。

　　不只是日照的“长者专区”，最近，面向全省提供政务服务的“爱山东”APP上的“老年关怀模式”也进入紧张的调试环节。在该模式下，字号大、铺设的功能少、页面设计乍看有点过于“朴素”。但用省大数据局电子政务处处长綦琳的话说，这一轮适老化及无障碍升级就是要做“减法”，解决老年人用智能机看不见、找不到、不会操作的难题。

　　与普通模式相比，老年关怀模式在不影响用户体验前提下，对视觉设计进行了整体优化，使用大字号、高对比度颜色，解决老年人阅读不便问题。同时，该模式支持语音朗读功能，让办事服务信息及相关政策资讯不仅“看得到”还“听得见”。老年用户在操作一些流程较为繁琐的服务时，系统将主动弹出口语化提示或操作视频，让老年人办事更方便、更安心。另外，一些老年人高频应用正在梳理优化中。诸如“养老保险领取资格认证”“城乡居民医保参保服务”“社区养老服务中心查询”等老年群体更为关注的服务被突出显示，最大限度减少老年人“找功能”的时间。记者了解到，目前老年关怀模式正在进行最后的调试，预计6月底上线。

　　针对不会使用智能手机或没有智能手机的老年人群，“爱山东”正在探索可信授权机制。通过授权老年人的家人亲戚及社区工作者来代办，实现不跑腿、不折腾就能在线上取得授权。

　　“下一步，我们考虑优化电脑端、‘爱山东’移动端的无障碍建设，包括界面设计、交互操作、试听辅助等，将无障碍改造纳入建设优化内容，切实改善老年人的使用体验。还将进一步梳理老年人高频使用事项和应用，在各类电脑网页及APP端建设敬老服务专栏，更易于老年人查找和使用。”綦琳说。