潍坊市民买泰康保险疑被忽悠 业务员前后说法不一被录音“秒打脸”

　　齐鲁网·闪电新闻8月19日讯 买保险就是为了有个保障，潍坊市民李先生(化名)今年从泰康人寿保险有限责任公司山东分公司买了两份保险，当时业务员宣传得很好，但是交钱后，他发现有些地方跟业务员说的不一样。

　　电话推销泰康保险 消费者：业务员骗了我

　　今年6月份，潍坊市民李先生接到了泰康人寿保险有限责任公司山东分公司业务员推销保险的电话。在对方的大力宣传下，李先生花了大约三万五千块钱买了两份保险。其中一份泰康祥云康顺C款两全保险，业务员介绍的是，交满15年后可以把本金全部取出来，合同终止。不全部取出来的话，除了本金外，30年后还可以多得3万多块钱，但实际上这份保险不能在15年后取出本金。

　　李先生说：“但是实际上是15年之后这个钱我不能取，中间我全部取出来算是我违约，合同终止了，大概交的这15万可能也损失十万块钱左右。”

　　另一份保险叫泰康岁添福终身寿险，属于理财性质的。一年交31892块钱，需要交10年，21年后可以一次性得到48万。

　　“跟我说一年之后，我交的这个钱可以随时取随时用，中间合同可以随时中断，中断本金没有损失，后来我发现这个钱不能随时取随时用，他说的是跟银行存款一样，但是不一样，再一个中间中断这个合同属于我违约，可能我交的这个钱基本退不回来了。”李先生告诉记者。

　　一家保险公司俩说法 真假难辨?

　　发现问题后，李先生也联系了当时推销保险的业务员韩先生，但是对方的说法让他很意外。

　　李先生说：“(潍坊中心支公司的)工作人员跟我说明之前业务员讲的是错误的，我后来联系销售的这个业务员，说是潍坊分公司要撬客户，他讲的是正确的。”

　　为了了解情况，记者和李先生首先找到了泰康人寿保险有限责任公司山东潍坊中心支公司，一名负责处理客户投诉的林先生出面介绍情况。

　　泰康人寿保险有限责任公司山东潍坊中心支公司工作人员林先生表示：“咱着急用钱，你可以拿出来，但是这部分相当于保单贷款，但是都有利息，按照刚才你跟我说的这个情况，业务员说的不对。”

　　现场，李先生提出，想要泰康人寿保险有限责任公司山东分公司的工作人员到达现场面谈。对此，工作人员林先生表示，这件事他会上报公司进行处理。

　　因为这名工作人员林先生是负责处理客户投诉的，对于李先生入的这两份保险也不是很了解，那谁能出面解释这个事呢?这件事又该如何处理呢?

　　当面对质 保险内容宣传有误

　　等待了一天后，记者和李先生再次来到了泰康人寿保险有限责任公司山东潍坊中心支公司见到了山东分公司的电销主管王先生还有业务员韩先生。

　　电销主管王先生介绍，这份泰康祥云康顺C款两全保险确实需要每年交一万多块钱，共交15年，也就是15万多，30年后可以得到123%的保险金，共计18万多。但是在30年的保险期间内，客户不能把钱全部取出来终止合同，只能以贷款的方式取钱。

　　电销主管王先生说：“它有个现金价值，还有个保单贷款，这个现金价值现在是11973元，现在可以拿出现金价值的80%，也就是11973，但是这个使用有个条件，首先第一个是有一部分利息，第二个条件180天内还回去。”

　　对此，李先生表示，业务员韩先生当时说的是交满15年后，他可以把本金全部取出来，合同终止。如果不终止合同，他也可以取出一部分钱来用，压根就没有提及贷款的事。

　　业务员前后说法不一致 提供录音“秒打脸”

　　为了证实自己的话，王先生现场播放了与业务员韩先生的通话录音。

　　在这份录音中，业务员韩先生确实没有提及贷款的事，而且还明确说到15年后钱是可以取出来的。

　　有录音就想起来了，这样的态度让李先生心里很不舒服，那另一份泰康岁添福终身寿险又是怎么回事呢?

　　宣传与实际不符 买了两份保险都被坑?

　　潍坊市民李先生说，业务员韩先生当时告诉自己的是，这份泰康岁添福终身寿险交满一年后，自己可以随时取出本金终止合同。不终止合同的话，钱也可以随用随取，只要360天内再补交上就可以了。那事实真的如此吗?

　　据电销主管王先生介绍，这份泰康岁添福终身寿险交满一年后随意终止合同属于违约，只能拿回一部分钱，而且要想取钱也需要贷款。

　　电销主管王先生说：“这个不能随时用随时取，你那个48万是确定值，可以领取就是现金价值(的百分之八十)。”

　　业务员：时间太久 宣传细节记不清

　　那业务员韩先生是如何销售这款保险的呢?

　　泰康人寿保险有限责任公司分公司工作人员韩先生说：“有些地方肯定有不对的地方，时间比较久了，记不清了。”

　　现场，李先生(化名)也提供了他跟业务员韩先生的聊天记录，上面确实写明交满一年后钱可以随便用，只要在360天内补交就可以了。

　　泰康人寿保险有限责任公司山东分公司电销主管王先生说：“按照正常应该讲明白，正常我们应该把保险合同念一遍，但是我们一般把如何返还以及医疗这块都讲清楚。”

　　电销主管王先生表示，业务员韩先生确实存在提供与实际不符或者让人误解的信息的行为，这是公司不允许的。

　　销售误导 消费者要求退一赔三

　　明明应该在销售的时候跟客户讲明白，但是这名业务员却没那么做。那保险公司会怎么处理呢?李先生的事又该如何解决呢?

　　泰康人寿保险有限责任公司山东分公司的电销主管王先生表示，因为业务员韩先生存在销售误导的行为，公司会对所有的相关人员进行处罚。

　　泰康人寿保险有限责任公司山东分公司电销主管王先生说：“公司会对电销经理，就是项目负责人要罚款5000，从他那里到我这里到区域经理，整个一串罚下来，他的奖励全部扣除。”

　　那李先生的事该如何处理呢?电销主管王先生表示，李先生交的钱，他们可以全部退还。

　　潍坊市民李先生提出了自己的诉求：“你按照欺骗，欺诈消费者权益保护，进行退一赔三。”

　　电销主管王先生说：“目前公司这块咱的诉求基本都能满足，那就是个人这块，对损失有个补偿，退一赔三，说真的，我们真的做不到。”

　　保险公司：退还本金 补偿金额再协商

　　对于李先生退一赔三的要求，电销主管王先生表示，因为赔偿的这部分钱是需要个人承担，因此他们是没办法答应的。现场，泰康人寿保险有限责任公司山东潍坊中心支公司的工作人员林先生提出了自己的意见。

　　泰康人寿保险有限责任公司山东潍坊中心支公司工作人员林先生说，你们心里没底，咱先回去，双方商量个数，然后再定一下，敲定了最好，咱们该怎么处理就怎么处理。

　　编后：不管推销什么东西，咱最重要的就是实事求是对不对。希望这件事能尽快解决，我们也将继续关注。