好进门、好找路、好停车 山东首个“骑手友好社区”在济南落地

　　专属停车位、便利换电柜、骑手友好的小区地图……2月6日，为解决“骑手进小区难”的问题，济南市外卖行业党委、济南高新区舜华路街道凤凰国际社区党支部、绿城物业服务集团有限公司济南高新分公司凤凰国际生活服务中心、美团汉峪金谷配送站共同启动山东首个“骑手友好社区”。

　　据了解，“骑手友好社区”项目由美团配送联动北京、山东、上海、深圳等省市街道社区、物业公司共同启动，将通过推动完善门牌标识、划定骑手专属停车位等便利措施，缓解末端配送难题。与此同时，美团将协调配送站点和友好社区、街道建立更密切的线下沟通机制，鼓励骑手积极参与社区治理及助老等公益活动，旨在通过平台、社区、物业共建共治，实现居民生活便利、骑手体验优化、社区秩序良好的多方共赢。

　　田中原是美团汉峪金谷配送站的一名骑手，经常在凤凰国际社区周边送餐。“现在小区专门增加了小区地图，楼号标得一清二楚，也能看到哪里有换电柜、公共厕所，对我们尤其是新骑手来说会很方便”，田中原介绍，“平台和社区还共建了骑手驿站，跑单时随时可以去休息和充电。”

　　据了解，凤凰国际社区占地面积达16万平方米，常住居民一万余人，分南区和北区两部分。为帮助外卖骑手好进门、好找路，美团配送联动该社区完善门牌标志信息，绘制线下“骑手友好线路图”。“线路图”将标明小区内的出入口、楼号、充换电柜、卫生间等基础设施情况。在线上，美团将同步更新骑手App内相关社区的出入口及便利设施等信息，并根据小区及骑手反馈，优化配送推荐路线。与此同时，美团将协调配送站点和友好社区、街道建立更密切的线下沟通机制，鼓励骑手积极参与社区治理等公益活动。

　　同时，双方还会通过在社区共建骑手驿站的方式，提供热水、空调、手机充电等设施，方便以骑手为代表的新就业群体随时休息和获得补给，骑手可在App上查询附近驿站并导航前往。为机制性地解决居民、骑手、物业的各类诉求，美团配送站点与凤凰国际社区共同签署了《“骑手友好社区”三方共建备忘录》，搭建三方沟通机制，方便小区居民即时反馈配送服务问题，也让配送站点更快响应居民需求。为更好推动骑手融入和服务社区，配送站点将定期组织骑手参与友好社区的助老和关怀活动。平台将给予“社区友好骑手”定向激励，鼓励骑手参与社区共建。同时，美团配送发起“骑手社区内配送行为规范倡议”，定期向骑手宣导，共同维护社区的和谐有序。

　　济南高新区舜华路街道凤凰国际社区书记、主任李利红在启动仪式上表示，“骑手们的服务，给社区居民的生活带来了便利;我们也很乐意为骑手的工作提供便利。外卖平台企业提出的骑手友好社区项目，能够推动新就业群体更好融入社区、融入城市;社区也要发挥自己的力量，通过骑手友好社区的建设，做好骑手的融入工作。”

　　美团配送相关负责人表示，骑手是美团的重要伙伴，美团配送将持续听取各方声音，与更多的社区建立合作，在济南和山东更多社区推动“骑手友好社区”落地，妥善解决骑手配送中的实际困难，同时鼓励骑手积极参与社区公益活动，为市民提供优质便捷服务，共建共治共享良好社区环境。