山东省消协构建多层级多维度消费维权体系 社会共治取得新成效

　　保护好消费者的合法权益是提振消费信心、激发消费活力、夯实内需基础、构建新发展格局的必要保障，是实现人民对美好生活向往的必然要求。山东省消费者协会紧紧围绕以人民为中心的发展思想，创新维权机制、拓展维权渠道、充分发挥消协组织联系社会各方的功能，着力从建强消协组织、赋能行业协会、优化终端服务、延伸维权触角、突出区域优势、汇聚专业力量六个维度加强消费维权体系建设，在全省形成以消协组织为主干、以行业协会为枝干、以维权站点为根基、以志愿服务为触角、以专业力量为助手、以区域联盟为补充的六维体系，密织全省消费维权网络，最大限度消除基层消费者权益保护盲区，解决消费维权发展不平衡不充分问题。

　　保护好消费者合法权益，涉及面广、涉及问题复杂，需要全社会共同努力，是推动社会治理能力现代化的重要任务。消协作为保护消费者合法权益的中坚力量，既要全力以赴、大有作为，又不能包打天下。省消协积极发挥桥梁和纽带作用，充分发挥作为社会组织的特有优势，推动社会公众、专业人才、新闻媒体发挥消费维权监督作用，促进消费维权行业资源和社会资源的有效整合。在全省遴选118家优秀律师事务所，作为消费维权法律服务支持单位，为消费维权工作提供专业服务和法律支持;组建省消协律师团，签约35名优秀律师，全面服务省消协维权工作;组建省消协专家委员会，吸纳行业专家、高校科研院所专家人才进入省消协专家库，全面参与消费者权益保护工作，为高效专业开展消费者权益保护工作提供智力支持和专业支撑。建立3·15媒体宣传矩阵，吸收中央驻鲁、省内百余家媒体进入省消协媒体发布平台，充分发挥新闻媒体作为舆论监督“放大器”作用，营造媒体共享信息资源、共同发声、共同监督的良好氛围。通过凝聚社会各方力量，增强维权合力，加大消费维权工作力度，全力做好消费者权益保护工作。

　　为保护众多不特定消费者合法权益，省消费者协会联合检察院、法院于2023年7月对12名被告侵害公民个人信息行为提起了消费民事公益诉讼。目前，经法院一审判决，支持了省消协提出的诉讼请求，即要求被告删除所有非法持有的个人信息、公开道歉、支付赔偿金、律师费等，该判决已生效，这标志着省消协提起的首例公益诉讼胜诉。此案例为完善我省消费民事公益诉讼制度贡献了司法实践样本，为社会共治维护广大消费者合法权益开辟了新途径，探索了众多不特定消费者合法权益受到侵害时的救济机制，加强了与人民法院、检察机关的常态化联络协作，维护了消费领域社会公共利益、保护了消费者合法权益，是努力打造我省共建共治共享的消费维权新格局的一次有益探索。