青岛胶东国际机场斩获亚太地区"最佳机场"称号

2025-03-12 06:39:34 来源:闪电新闻

作者:马训伟 赵丽娜

责任编辑:田艳敏

  近日,国际机场协会(ACI)正式公布2024年度全球机场服务质量评估结果。青岛胶东国际机场以卓越的综合表现,斩获亚太地区2500万-4000万旅客量级别"最佳机场"称号。此次获奖,不仅是国内外旅客对青岛胶东国际机场服务品质的认可,也为中国民航在国际舞台上赢得了声誉。

青岛胶东国际机场斩获亚太地区

  国际认证:多维指标领跑同量机场

  此次评选由国际机场协会(ACI)严格依据全球旅客满意度调查数据进行评估,覆盖安检效率、设施便利性、环境舒适度及服务人员专业素质等多项核心指标。青岛机场成功超越东京成田、曼谷廊曼等同量级国际知名机场,位列亚太区第二名,“世界一流”的服务品质再获肯定。

青岛胶东国际机场斩获亚太地区

  硬核数据 运行保障刷新历史纪录

  2024年,青岛机场全年累计完成运输航班19.3万架次、旅客吞吐量2618万人次、货邮吞吐量27.9万吨,同比2023年分别增长13%、22%、7%,均创青岛机场开航以来历史新高。航班放行正常率位居华东地区第1位,航科院旅客满意度测评连续11个季度位列全国同量级机场第1名,连续两年以综合排名第2的成绩获得年度1000万以上量级“服务质量优秀机场”称号,用实力诠释了高质量发展的深刻内涵。

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  强化特色:区域辐射能力持续提升

  2024年青岛机场持续织密航线网络,通达国内外城市128个,航空“朋友圈”不断扩大。强化日韩、上合区域门户枢纽特色优势,首尔快线航班量升至全国首位,日韩旅客量排名全国第三。从韩国首尔来青岛旅游的金先生分享到,“我特别喜欢青岛的啤酒和海鲜,从韩国来航班多、时间短,免签之后更方便了!”依托日韩免签政策红利,国际及中国港澳台地区旅客量累计约267万人次,较2023年增长96%。同时,中转服务能力显著提升,国际通程航班服务上线扩容,保障中转旅客255万人次,同比增长80%,中转旅客占比提升至10%,成功步入全国同量级机场第一方阵。

青岛胶东国际机场斩获亚太地区

  提速增效:便捷出行树立行业标杆

  “本来以为赶不上航班了,结果到了机场发现还可以值机!”乘坐SC4093航班从青岛前往日本大阪的李先生惊喜地说。为给旅客出行争取更多的时间裕度,本着“把压力留给自己、把时间留给旅客”理念,青岛机场将国内出发值机截载时间压缩为40分钟、国际值机截载时间压缩至50分钟;从标识引导、优先值机、快速安检等方面推出6项“优享”服务,将“快线航班”的值机截载时间压缩至38分钟,无托运行李旅客截载时间压缩至35分钟;靠桥率实现总体航班靠桥率98%,各项指标远超行业标准。

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  暖心升级:真情服务守护航空旅途

  为及时响应旅客诉求、助力旅客顺畅出行,青岛机场从旅客视角出发,全面升级标识系统,围绕值机、安检、联检、商铺、行李提取等出行主要环节,梳理并优化提升标识340余处,并在旅客出行主动线上设置7处问询点及服务咨询电话标志,充分发挥“飞诉快办”旅客需求受理平台效能,24小时受理、3分钟内响应旅客意见诉求,整体问询满意度达96%,让旅客出行不再“焦虑”。“为了充分发挥城市对外开放窗口作用,我们聚焦旅客多元化、个性化出行需求,多措并举提升服务质量,力争不让旅客带着问题离开机场。”

青岛胶东国际机场斩获亚太地区

  同时,聚焦特殊旅客出行便利化,在原有网上预约、专属值机柜台、优先安检登机等措施基础上,为无陪儿童、首乘、加急等特殊旅客创新设计统一、醒目标识贴,增设到达爱心交接区,升级爱心等候区软硬件设施,设置多个轮椅旅客固定衔接点,使特殊旅客得到更暖心的保障服务。“当时还有青岛机场给的安全感绝了!”

青岛胶东国际机场斩获亚太地区

  未来,青岛机场将以此次获奖为新的起点,持续提升枢纽能级和航空运输保障能力,在“争创‘世界一流企业’,建设‘世界一流、国内领先’国际航空枢纽”道路上,努力打造民航服务青岛样板,更好地满足旅客对美好出行的向往。

作者:马训伟 赵丽娜

责任编辑:田艳敏
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