春节前家政保洁“爆单”，价格大涨部分服务缩水

　　春节临近，从基础保洁到专业照护，家政市场迎来全年最繁忙时期。与此同时，坐地起价、服务缩水等问题接踵而至，一些消费者花了高价钱后，不仅没省心，反倒更糟心。

　　需求井喷，预约得拼手速

　　春节前的家政市场，价格一路走高：玻璃清洁从平日10-15元/平方米涨至15-18元/平方米，涨幅超20%;小时工从40-50元/小时涨至60-80元/小时;部分整理收纳服务每小时达200-300元。

　　在泰安，消费者马女士为一套不到100平方米的房子预约深度保洁，发现平日240元的价格已飙升至450元，还需额外支付一笔几十元的“春节服务费”。即便如此，预约仍需拼手速，她的订单已经排到农历腊月廿六。

某家政公司下单页面

　　这种价高且难约的现象并非个例。记者走访济南、泰安、聊城等地多家家政门店发现，自进入农历腊月以来，家政市场就进入“抢工”模式，订单量较平时激增，擦玻璃、油烟机深度清洗、全屋大扫除等成为炙手可热的项目。

　　“熟客两个月前就提前打好招呼了，现在一天好几单，实在接不过来。”一位从业多年的保洁员告诉记者，她的节前工单早在一个月前就已全部排满。

　　价格上涨更为明显的是需要持续驻场的“人员型服务”。青岛的刘女士为孩子请育儿嫂，平日6000元的月薪在春节期间涨至8000元，还需单独支付一笔“春节加班费”。

　　服务缩水，高价难买放心服务

　　“一工难求”形势下，部分家政机构和从业人员服务缩水。

　　无故爽约现象增多。1月19日，消费者王女士通过某平台预约了1月31日的玻璃清洁服务。然而，平台在1月28日以“服务人员因故无法履约”为由单方面取消了订单。当她试图重新预约时，却被要求额外支付79元的“春节服务费”。

　　在黑猫投诉等平台上，类似的“预约后被单方面爽约”案例近期明显增加。消费者反映，临时被“放鸽子”打乱了计划和安排，春节前再难找到其他服务人员。

　　临时加价成“潜规则”。1月9日，烟台消费者孙女士为新房预约开荒保洁，服务人员上门后便以需要专用吸尘器为由要求加收30元费用，服务结束前半小时，又以“工作量大、干不完”为借口，提出加价100元才愿意继续服务2小时。

　　记者调查发现，“房屋面积超标”“重油污需专用清洁剂”“高空作业有风险”等，已成为家政人员上门后临时加价的常用借口。

　　服务缩水屡见不鲜。消费者支付了翻倍的“春节高价”，换来的却常常是打了折扣的服务。泰安消费者张先生预约5小时的房屋深度大扫除，服务人员全程却只擦了玻璃，面对质疑仅以“你家玻璃太脏”搪塞;聊城消费者索女士预约上门保洁，服务人员擦一个柜子耗时一小时，打开柜门发现依旧积垢发黑。

　　注意维权，遇纠纷要保留证据

　　面对春节家政市场的供需难题与消费乱象，一些地方探索系统性治理路径。

　　1月22日，德州市启动“暖冬家政便民服务季”，联合30家优质家政企业推出6大类50余项优惠服务，要求服务人员持证上岗，并开通24小时监督热线。聊城市依托“信义东昌府”信用平台，将家政企业、从业人员的信用信息纳入平台管理。

　　“家政行业目前没有专门立法，只有国家层面的规范性标准。缺乏强制力，导致一些标准执行不严，乱象时有发生。”聊城市阳光大姐家政服务有限公司总经理杜月环认为，“要真正解决问题，需要三方合力，政府加强引导和监管，消费者通过正规渠道选择合规企业，家政机构更要主动自我规范、守住底线”。

　　日前，山东省消费者协会等部门发布消费提示，提醒消费者选择家政服务时注意优选正规机构，拒绝“三无”服务。同时，遇到消费纠纷，要注意保留证据积极维权。

　　(大众新闻记者 胡迎迎)