先涨价再打折？直播带货乱宣传？山东给“双11”“双12”划红线

　　“双11”刚过，“双12”又要来了。面对各种满减优惠、限时折扣、直播间福利，你真的能买到实惠吗?

　　近日，山东省市场监督管理局发布“双11”“双12”网络集中促销合规提示，围绕价格促销、广告宣传、商品质量、直播带货、售后服务等12个方面，对全省网络交易平台、平台内经营者、直播电商等网络经营主体提出合规要求，进一步规范网络促销经营行为。

　　先涨价再打折?这样的促销套路行不通。

　　“原价999元，活动价499元”，看似打了五折，实际上可能只是商家玩的价格游戏。针对消费者关注的虚假折扣、促销规则不透明等问题，山东明确要求，网络经营者开展折价、减价活动，应当标明价格折算基准;未标明的，要以促销前七日内最低成交价为基准，防止先涨后降、虚构优惠。

　　对于限时减价活动，商家应当明确标示促销期限;优惠券、满减、积分折抵等促销方式，也要公开具体计算办法。平台组织促销活动时，还应当公示活动规则、促销期限，以及对消费者不利的限制性条件，让消费者明明白白享受优惠。

　　“大字吸睛、小字免责”，同样被明确叫停。

　　一些商品宣传页面，醒目位置写着“全场最低价”“限时福利”，真正影响消费者权益的限制条件却藏在不起眼的角落。对此，山东要求广告内容真实、合法，不得利用“大字吸睛、小字免责”等手段欺骗、误导消费者。

　　刷单炒信、编造评价、虚假宣传等行为也在禁止之列。特别是直播带货，直播间运营者要加强选品和营销用语审核，直播营销人员不得使用违法的绝对化、极限化用语，不得编造、传播虚假或引人误解的商业宣传内容。

　　促销可以打折，商品质量和安全不能打折。

　　针对网购商品质量问题，山东要求平台严把商家入驻和商品审核关，核验工业产品生产许可证、CCC认证证书及检验报告等信息。充电宝、电动自行车、燃气灶具、儿童玩具等列入CCC认证目录的产品，必须依法取得认证并标注CCC标志后方可销售。

　　食品安全同样是监管重点。从商家准入、商品推介到采购进货、仓储运输等环节，网络食品经营者均应落实食品安全主体责任。直播间展示的食品产地、成分、功能、适用人群等信息必须真实、合法，不得虚假宣传，更不能宣称食品具有疾病预防、治疗功能。

　　此外，针对消费者关注的商品缺斤少两、能效标识造假、地理标志冒用等问题，山东也提出明确要求。网络经营者应依法使用计量器具，规范展示能效、水效标识，不得违规冒用地理标志专用标志。平台还应加强违法违禁商品排查，及时下架或删除违规商品链接。

　　餐饮外卖方面，平台应优化营销规则，提醒消费者适量点餐;外卖商家要规范加工制作，按要求使用外卖封签，鼓励提供“小份菜”“半份菜”，不得诱导消费者超量点餐。

　　买东西不能只看下单时有多便宜，还要看出了问题能不能顺利解决。

　　针对售后服务，山东要求网络经营者畅通消费者投诉举报渠道，及时回应消费诉求，严格落实七日无理由退货、“三包”等法定售后义务，不得推诿拖延，切实维护消费者合法权益。

　　山东省市场监管局表示，各级市场监管部门将进一步加强网络集中促销活动监管，通过行政指导、监测监管、执法查处等方式，督促平台和商家履行法定义务，严厉打击网络促销期间违法违规行为。同时，持续畅通12315投诉举报渠道，及时回应消费维权诉求。

　　促销活动可以花样翻新，但诚信经营不能变。让优惠实实在在、规则清清楚楚、售后有据可依，才能让消费者买得放心、商家卖得安心。