上海众小区联合抵制丰巢收费?12小时收费0.5元，3元封顶

　　针对丰巢单方面宣布超时收费，上海众小区发声抵制，目前在业委会参与者交流平台众蚁社区上参与“对丰巢说不”的小区已近50家。

　　近日，丰巢推行会员制收费取件引发关注，按照规定，非会员用户在丰巢的包裹保管时间超过12小时便不再免费。与外地单个小区直接暂停使用的强硬做法不同，目前上海多个小区的业委会发起了讨论，梳理出了具体诉求后，试图通过小区联盟的方式一起与丰巢谈判。

　　记者在采访中了解到，丰巢收费之所以引发众怒，最直接的原因是众多小区与丰巢签订的合同中都没有丰巢向小区使用人收取费用的条款。“入场时，丰巢业务员均表示过不会向小区业主收费，如今未经协商，单方面要求收取费用的行为不合理，缺乏对小区用户的尊重。”众蚁社区负责人、青浦新虹桥雅苑业委会主任韩冰说。

　　据了解，绝大部分小区的公共场地开放给丰巢时，大多是考虑了丰巢快递柜方便使用者的公益属性，因此，目前各小区排在第一位的诉求，是丰巢应该在入驻小区谈判时就明确合同期内的收费标准。“此前签订的合同内未作收费约定的，在合同期满前不应收费，或要经协商后签署补充协议。”韩冰说。

　　“即便是收费，还涉及到与用户的告知与协商，而目前的操作涉嫌违法。”上海的业委会参与者们认为，向快递柜投递快递大大节约了物流公司人工成本，最大的得利者是物流企业，在这种情况下让用户承担额外费用，也不应该。

　　上海最大的小区上海康城业委会委员王斐斐告诉记者，早在两年前上海康城就曾因为快递柜的使用与丰巢公司进行过沟通。当时很多快递员为了节约时间，直接将顾客的包裹放入快递柜，甚至多次发生业主要求送货上门而快递员仍强行放至快递柜的情况。当时小区业委会委托物业公司与丰巢进行谈判，要求丰巢公司对部分态度恶劣的快递员进行封号，三个月不能使用丰巢快递柜。“如今涉及超时收费，更是必须做到提前告知且得到用户同意。”

　　记者查阅了2018年施行的《快递暂行条例》，条例第25条明确规定，经营快递业务的企业应将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或代收人当面验收。但在具体操作层面，的确有不少快递员根本不打招呼就把物件放快递柜。

　　“考虑到送货上门有安全隐患，也有业主愿意放丰巢，他们留的送货地址直接就是丰巢，所以有的小区直接暂停服务也不合适。”王斐斐说，这几天小区业主群也进行了热烈讨论，已经有人注册了付费会员，只是觉得12个小时的设定不太友好，希望能延长至24小时。“如果是用户同意放丰巢，那长时间不取包裹属于占用公共资源，收费也无可厚非。大家不是排斥收费，排斥的是不管用户同意与否，快递员强行放入，最后还问用户收钱的做法。”

　　对于上海众多小区联合提出的几项诉求，深圳市丰巢科技有限公司上海区负责人周官遴表示尚未收到沟通请求，但收费是全国性政策，目前暂不可能改变，后续政策主要是看与各个小区的协调情况。“目前推出的会员制主要是想针对不同用户的需求进行分类，有需求的用户可以注册会员，无需求的用户可以拒绝使用，从而提高快递柜的运转率。”对于记者提出的很多用户未收到提前告知、无法选择是否使用的情况，周官遴称用户可以直接在app上作出选择，“只要设置为拒绝，那快递员就无法投递快递柜”。

　　韩冰表示，目前“对丰巢说不”的参与小区还在增加，将在收到100个小区要求之后统一递交诉求，希望丰巢公司可以听到来自业主的声音，“如果丰巢对用户的声音无动于衷，我们会呼吁解除合作”。

　　【此前报道】

　　丰巢快递柜超12小时将收费，3元封顶，菜鸟驿站表态继续免费

　　4月29日，记者从深圳市丰巢科技有限公司(下简称丰巢)方面了解到，丰巢将对滞留快件的非会员用户在超时12小时后超时后收费0.5元/12小时，3元封顶，法定节假日不计费。

　　不过，丰巢的主要竞争对手菜鸟方面则宣布，继续为消费者免费保管。

　　4月29日，菜鸟驿站相关人士在接受记者采访时表示，遍布全国社区的站点将继续为消费者免费保管服务，不会诱导、强制消费者付费。

　　菜鸟驿站是目前国内最大的社区快递服务站，已在全国100多座城市数万社区，提供免费保管、丢失包赔等快递服务。除快递服务外，同时，菜鸟驿站还提供团购、洗衣、回收等多种服务。

　　据介绍，丰巢科技将于2020年4月30日上线会员服务，会员权益包括三大部分：1，消费者滞留件享受超长时间保管快件;2，消费者使用丰巢寄件享受额外折扣优惠;3，品牌联合权益，如视频网站、生活服务网站会员超低购买折扣。

　　其中，针对消费者在滞留快件方面，非会员用户将享受12小时的免费保管，超时后收费0.5元/12小时，3元封顶;法定节假日不计费。而会员用户将以5元/月的价格享受滞留包裹保管7天，并获得5元的丰巢寄件优惠券以及视频网站7折购买折扣券。以上服务全国通用，不限柜机。

　　丰巢方面表示，以上会员服务消费者可在线上进行选择，未经消费者同意的情况下，将不产生任何费用。针对多次滞留包裹在柜占用资源的用户，丰巢将在两次免费取件过程中询问消费者是否要选择延期保管服务，如仍不同意使用的用户可选择不再允许其快件投递入柜。

　　据介绍，在消费者进行会员购买、寄快递等支付环节，丰巢科技与金融机构进行积极合作，为消费者提供各类减免、免单活动，以进一步提升消费者满意度。

　　丰巢相关负责人表示，本次会员服务从消费者选择意愿出发，以末端收寄服务为基础，接下来，丰巢将持续丰富用户权益，为会员用户提供开柜有惊喜等线下实物派送权益等，将无接触服务进一步深化落实。

　　目前，丰巢已经为全国110余城市、超过2亿的用户提供无接触的交付服务。

　　网友意见不一

　　有网友坚决反对

　　也有网友觉得可以接受，毕竟长时间占用资源不好

　　有网友提出建议：要是把12h改为24h就更好了

　　还有网友提出疑问，晚上放进去，第二天上班来不及拿，不就超时了吗?

　　您怎么看呢?

　　延伸阅读： 快递柜超时费该由谁付?消费者快递员对服务都不满意

　　“双十一”过后，快递行业进入一年中最忙碌的时候。有人发现，部分地区的快递柜悄然从“免费”“打赏”变成了“收费”模式。

　　以前，消费者从快递柜取件是不会被强制收费的，现在只要存放快件超过一定时限，就得交纳“超时费”才能取出快件。虽然金额不大，但此举引起了消费者的强烈质疑：快递费在购买快递服务时已经支付了，快递柜凭什么还要收超时费?

　　未经客户同意快递员不可擅用快递柜

　　快递柜能够提供24小时自助取件服务，解决了快递“最后一公里”的“痛点”，既大大提高了快递员的送货效率，也为收件人提供了方便，保障了安全。

　　但与此同时，也有消费者质疑：“快递员未经我同意就把包裹直接放到快递柜，等收到提示短信时，快递已经自动签收了”“我买的是生鲜物品，需要当面验货，但快递员坚持把物品放在快递柜，拒绝二次派送”……

　　针对这个问题，2018年5月1日开始实施的快递暂行条例第二十五条已做出明文规定：经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人当面验收。收件人或者代收人有权当面验收。也就是说，在未经收件人允许的情况下，快递员擅自把快递放在快递柜，然后再用短信或电话通知收件人，是不符合规定的。也有专家表示，如果出现此类情况，收件人可以拒绝领取快件，并要求快递员把快件直接派送给收件人。

　　“超时费”该谁付

　　目前，快递柜市场还处于跑马圈地阶段，“入不敷出”是常态，“烧钱”成了许多快递柜企业不得不作出的选择。设备投入、物业租赁、运营维护等成本费究竟该从哪里赚回来?目前看来，还没有明确的答案。显而易见，没有充足现金流的快递柜企业将面临很大的经营危机。

　　据了解，快递柜的前期成本很高。比如一组尺寸为2500×1950×500毫米的智能互联网快递柜，网上起订价格高达12000元。据媒体报道，一小区物业工作人员称，快递柜进驻小区是需要收费的，包括场租费、商用电费、管理费等，一组快递柜初始运营投资金额至少在4万元左右。面对高昂的运营成本，快递柜企业针对滞留快递柜的快件收取一定的“超时费”是十分必要的。那么，这笔费用该向谁收取呢?

　　我国消费者权益保护法规定，消费者享有知情权和自主选择权。若快递员已经征得收件人同意，将快件存放于快递柜，并明确约定快件逾期不取产生的费用由收件人承担，则应“按约履行”。但若快递员未征得收件人同意，就将快件存入快递柜或未约定“超时费”由收件人承担，原则上该笔费用不应由收件人支付。

　　这是因为快递柜费用实际上系服务合同的履行费用。根据合同法的有关规定，当事人对履行费用没有约定的情况下，应该由履行义务一方承担。只要快递服务合同中没有就收取快递柜滞留费进行约定，那么收件人就没有义务为此付费。

　　另外，快递员之所以能存件入柜，是基于其和快递柜企业之间达成的快递柜使用服务协议，并不涉及收件人。如果后续快递员或快递柜企业与收件人就“超时费”的承担问题未达成新的约定，那么，这笔费用就不应由收件人承担。

　　“打赏”引发快递柜争议

　　快递员认为快递柜企业收取费用，却没有提供优质的服务。实际上，快递柜费用是从快递员的提成中抽取的，快递公司并不承担，快递员之所以选择花钱使用就是为了提高派送效率，赚取更多的酬劳。

　　通常，快递员使用快递柜送件时，需要逐一扫描并输入客户手机号，之后快递柜会自动发送短信至客户手机，但当有些客户反映没有收到提示短信耽误取件时，就需要快递员一一作出解释和处理，反而增加了工作量。有的收件人也认为，使用快递柜没法当面验货签收，大件物品还要自己搬运，也不是那么方便。

　　此外，很多快递柜设置的“打赏”模式也引发不少争议。有人认为，毕竟快递柜替收件人保管这么长时间，“打赏费”也未尝不可，反正是自愿支付并不存在强制要求。

　　然而，有不少快递柜的“打赏”模式设计有很大的诱导性，一些画面把“跳过打赏”按钮设计得非常隐蔽，与此同时，伴随着支付倒计时等提醒功能，导致不少消费者糊里糊涂地就“打了赏”，此种页面设置，笔者认为有损害消费者知情权和自主选择权之嫌。

　　快递暂行条例第十二条规定，国家鼓励和引导经营快递业务的企业采用先进技术，促进自动化分拣设备、机械化装卸设备、智能末端服务设施、快递电子运单以及快件信息化管理系统等的推广应用。因此，发展快递柜是未来的必然趋势。但想让快递柜“扬长避短”真正发挥价值，还需多方合力。

　　具体而言，快递柜企业一方面应大力开展增值业务，不断拓展收入渠道，力求把快递柜从单一的储物箱变成综合服务终端;另一方面，应重视改善用户体验，尽到提示说明义务，让快递柜获得消费者更多的认可。快递公司既要积极探索与快递柜企业的合作之道，以真正提升物流末端服务质量,也要注重保护消费者知情权和选择权，使快递服务在合法合规的范围内运行。相关部门也应尽早制定快递柜行业规范，从而推动行业健康发展。(作者单位：北京市石景山区人民法院)