人工智能“训练员”,让AI更聪明

2020-08-01 20:49:01

来源: 新华网

作者:新华社记者张千千

责任编辑:李欢


“人工智能就像小孩子,通过不断地训练、调整、培养,‘智商’才会越来越高。”

林丽是阿里巴巴客户体验事业群的一名人工智能训练师。

人工智能训练师是一个“国家认定”的新职业,属于今年2月人力资源和社会保障部等三部门发布的16个新职业之一。他们需要使用智能训练软件,在人工智能产品实际使用过程中进行数据库管理、算法参数设置、人机交互设计、性能测试跟踪及其他辅助作业。

阿里巴巴的人工智能训练师是2015年左右出现的。那一年,林丽在负责人工客服的管理时,发现了人工客服不可避免的短板。

“伴随国内新零售消费者迅速增长的规模,人工客服不仅成了不可忽视的成本支出,更麻烦的是,面临‘双11’大促销等井喷式的服务需求,客服即便采用人海战术也杯水车薪。一旦服务‘掉链子’,对消费体验的影响是巨大的。”林丽说。

林丽和同事们研究决定培养一批人工智能训练师,负责训练人工智能客服机器人。

林丽说,以消费者催发货的场景为例,以前消费者需要打电话向人工客服查询。人工智能训练师出现后,会训练人工智能自动查询订单状态,把人工解决方案抽离成一个个步骤,梳理不同询问场景,并制定不同的回答方案,大大提升了问题解决效率。

“其中技术含量最高的是对问题语料的训练。事实上消费者催发货不会按照我们期望的方式提问,说出‘催发货’这几个字,而是‘我的衣服怎么还没到’等各类表述。这就需要训练人工智能对消费者庞大的语料库进行识别、分析。”林丽说。

即使人工智能本身已经具备模型算法,训练师们仍然需要对成千上万条新语料不断进行梳理、分析、处理,让人工智能的“智商”跟上高密度的、复杂的询问场景。

人工智能的问题解决效率提升了,但很快,林丽又发现了新问题——如何让机器人更有温度?

“我们每天都在琢磨怎么把机器变聪明。”林丽说,以购买水产品为例,消费者在超市买鱼虾蟹的时候,经常会询问产地和烹饪方法。“于是我们把产地、保质期、是否宰杀、如何烹饪等信息教会了售前智能客服机器人,消费者就能在线上购物时感受到人工智能带来的更实用、便捷的购物体验。”

在人工智能训练师们的“培育”下,去年天猫“双11”期间,智能客服机器人承接了平台97%的在线服务需求,提供了相当于8.5万名人工客服的工作量,全天提供在线咨询对话量3亿次。

新冠肺炎疫情在全球蔓延后,很多人产生了健康咨询需求。“我们从海量的咨询数据中收集、定位了头疼、发烧等关键性描述信息,梳理出一整套科室分流体系和智能回复模板,大幅提升了问诊效率。”林丽说。

目前,人工智能训练师的队伍在不断壮大。林丽介绍,仅阿里已经有600多名人工智能训练师,整个生态内已经达到20万人左右。

“这反映了当下5G、人工智能等科技的飞速发展和应用需求的不断增加。人机结合的智能化服务能够为现代社会创造更高的效率和价值,也能推动服务行业不断发展革新。”林丽说。

“这几年,人工智能训练师的工作内容也在持续扩充。”她说,原来训练师只需训练在线客服机器人,现在还包括智能自检、人工客服辅助、智能外呼等多种交互方式,人工智能训练师的“新战场”正在不断产生。

原标题:人工智能“训练员”,让AI更聪明

值班主任:李欢

    新闻精选

省会经济圈企业开办实现“全域通办” 7市可在“政银合作”网点跨市办理营业执照

舜网-济南日报

2020-08-01

【深化文明城市创建 加快打造魅力泉城】携手退役军人 共助社区创城

舜网-济南日报

2020-08-01

泉城图书馆联盟二期建设完成后,将有超过300家服务单位纳入联盟体系

海报新闻移动端

2020-08-01

致敬八一|@山东人,在建军节这天,请收下这份“山东骄傲”!

海报新闻移动端

2020-08-01

中央定调!下半年房价会降吗?调控有何变化?

央视网

2020-08-01

中国北斗全球梦圆——写在北斗三号全球卫星导航系统全面建成之际

新华网

2020-08-01

九行业协会联合倡议抵制野生动植物非法交易

新华网

2020-07-31

治愈万千都市心灵 85后小伙成网红大自然录音师

北京日报

2020-07-31

又蹭热度?将黄晓明婚纱照中杨颖P成自己引众怒,许飞道歉却不提baby

上海热线

2020-08-01

罗志祥72天后更博:谢谢大家!生日当天无圈内人祝福,极限导演却发文夸他

上海热线

2020-08-01

过敏性鼻炎总是好不了?避开过敏原最重要

广州日报

2020-07-31

孕期血糖高怎么办 专家教你轻松吃出健康!

央广网

2020-07-31

寒心啊!残疾人领结婚证遭拒引关注 工作人员:女方无法表明结婚意愿

上海热线

2020-07-31

抖音微信读书侵害用户个人信息 抖音表示将提起上诉

上海热线

2020-07-31