导游称“孩子没死就得进去购物”，当地文旅局回应

　　近日，云南西双版纳，一名游客在购物点接到家人“儿子生病要做手术”视频通话时，与导游发生争执，导游怒怼游客称孩子没死就得进去购物。西双版纳文旅局4月28日发布消息：4月23日，根据网传视频线索，西双版纳州文旅、公安和市场监管等执法部门组成联合调查组，查获一起旅行社和导游涉嫌指定购物案。

　　一名游客在购物点因接到家人“儿子生病需要做手术”视频通话时，与现场一女子发生争执，并被人拍视频传到网上。据查，视频中通话的游客齐某参加了一个由省外旅行社组织的27人散客拼团。

　　4月22日由西双版纳景洪游趣国际旅行社地接后，先后安排到野象谷、勐泐旅游文化景区和傣家村寨游玩，于23日上午9时许被安排到位于景洪工业园区的品翠轩珠宝店购物。齐某进店时正好接到家人的视频电话，遂发生了网传视频中的争执行为。

　　由于本案涉事旅行社和导游涉嫌指定游客购物，并且旅行社还存在安排另行付费项目等违法违规行为。执法部门已经对西双版纳景洪游趣国际旅行社涉嫌组织指定购物、变更行程，对导游涉嫌强迫购物等违法违规行为开展进一步调查。同时，对品翠轩珠宝店责令关停，并就其是否存在价格虚高、以次充好等违规行为展开调查，最终调查结果和处理情况将向社会公布。

　　据介绍，西双版纳州紧紧围绕省22条和州24条旅游市场整治工作措施，切实加强全州旅游市场监管，规范旅游市场秩序、提升旅游服务质量，强化旅游督导检查，持续推进旅游市场综合监管机制和常态化建设，着力解决旅游市场突出的“痛点” 问题，同时加大“游客购物30天无理由退货”等内容的旅游诚信体系建设。今年以来，西双版纳州共处理投诉案件146起，受理退货诉求658起，退款金额达402.55万元，查办涉旅违法违规案件4起，吊销旅行社经营许可证1家，责令停业整顿社会零售商品企业6家，有力地维护了西双版纳州旅游市场健康秩序。