用山寨地铁标引流？商场营销走错了路

　　“商场自己做了个10号线标识，引导大家进商场。”一网友近日爆料，上海五角场下沉广场苏宁易购内设山寨版地铁标识。新闻晨报记者走访发现，原本在商场外沿左侧通道直走约80米，就能到达地铁站;但若按商场指示，要先向前走、向右前方经过餐饮店、再向左走才能进站，距离约为直达线路的两倍。对此，商场物业负责人向记者解释为“帮地铁分流”。

　　网友吐槽截图

　　让顾客绕这么一大圈才找到地铁站，暴露了商家“弯弯绕”的花花肠子。指示牌是常见的营销工具，往往可以增加顾客停留时间，带来更多商业机会。这家门店专门做一块舍近求远的地铁指示牌，到底是为了“帮地铁分流”，还是给自己引流，答案显而易见。据报道，商场还在10号线五角场站5号出口处同样设置了一块写有附近其他商场的指示牌，把本可以直接从直线通道去往那几家商场的顾客，引向了自家大门。难道这是为了帮其他商场“分流”?

　　指示牌的商业作用有个必要条件，就是指引的方向准确无误。如果标识了错路、远路，不仅达不到吸引顾客的目标，还会起到劝退顾客的反作用。就在这条吐槽视频下，有的网友直呼这是一块“缺德标牌”，还有的说，“纯纯地败好感，知道真相的人肯定不想在里面消费了。”事实证明，山寨路线被拆穿后，商家在顾客心中的形象也失分。明目张胆地让顾客绕远，如此“留客”，能不招人反感吗?

　　好的策划宣传，从来都是双赢的。以误导换来的“客流量”，不可能是常量。一旦被顾客挂上了“不诚信”的标签，商家的口碑和声誉都很难挽回。不要低估了消费者的联想力：你给顾客指个路都要抖机灵，生意能做到实实在在吗?给顾客指一条冤枉路，遭网友批一点不冤，因为商场营销走错了路。

　　值得提醒的是，据商场物业人员反映，类似的指示牌并非这家商场独有，附近其他几个商场都安装了去往地铁的指示牌。这就需要交通部门出来管管了。地铁是公共场所，设置标识要有一定之规，不是谁在旁边都能挂个牌子的。任由商场误“道”，也损伤交通部门的公信力。山寨版地铁指示牌的存在，照出了商家的歪心思，也折射职能部门的管理之失。