一天两起门店员工顾客冲突火上热搜，Manner咖啡品牌方需承担责任吗

　　近日多段网传视频显示，6月17日，上海两家Manner咖啡门店店员在同一天均与顾客发生争执，这两起纠纷事件在6月20日先后火上热搜。

　　一天两起店员顾客冲突

　　分别被扇耳光和泼咖啡粉

　　视频显示，6月17日上午10时许，Manner上海威海路716号门店内一名顾客向门店店员说“我一定会投诉你的”，随后一名店员突然将咖啡粉泼向顾客，并大喊“你投诉啊”。该顾客回应“你有病就去看病”，店员则一直朝顾客喊着“你投诉啊……我说了给你退单了，等不及你就投诉啊”。

　　另一段咖啡店内的监控视频显示，6月17日上午8时许，一名顾客因为觉得等待时间太久向店员抱怨，店员致歉后被顾客问“你叫什么名字”，两人沟通不和，顾客拿出手机对着店员拍摄，但被店员抢过手机，店员对着顾客说“你十分钟等不了喝什么咖啡”“你不等你给我滚”等。视频显示，顾客表示要报警并继续对着店员拍摄后，该员工疑似将产品泼到顾客身上，随即两人发生肢体冲突，男店员还扇了女顾客耳光，事发门店附近商家向记者证实，当日冲突持续了约半小时，警务人员赶到后将两人带走。监控视频位置显示为“梅花路1047号门店”，视频中，杯子上有Manner咖啡的商标。

网传视频截图事发门店如常营业

　　泼咖啡员工被辞退

　　21日上午11时，大众日报·大众新闻客户端记者发现Manner coffee小程序上均可以在事发两门店下单，事发门店如常营业。

　　记者从静安区相关部门了解到，女店员向顾客泼的是咖啡粉，没有造成身体伤害。Manner咖啡此前回应媒体称，威海路716号门店用粉状物泼顾客的女子已经被辞退处理。浦东新区相关部门告诉记者，Manner咖啡梅花路1047号门店男店员与顾客发生肢体冲突一事，辖区派出所接到了报警。因双方均没有受伤，男店员已当面向顾客承认错误并道歉，双方已达成和解。

　　视频在网络发酵后，各路网友也反应不一，有认为服务人员和顾客吵架犯了大忌、店员情绪如此不稳定就不适合在服务行业工作，也有网友认为没有看到事情完整经过很难说顾客没有错，天气炎热打工人也不容易，希望大家互相体谅。网友中也有常常光顾的老客表示去过的Manner coffee店员态度确实不太友好，看起来很疲惫，超负荷工作。有些不大的门店全店只有一个员工又要负责收银又要负责制作咖啡，订单多的时候出餐要等一小时。

　　Manner咖啡品牌方需承担责任吗

　　就此，大众日报·大众新闻客户端记者采访到了山东祥天律师事务所专职律师张帅，张帅提到：“根据民法典1191、1192条的规定，用人单位的工作人员或者说劳务关系中提供劳务一方造成其他人损害的，由用人单位或者接受劳务一方承担侵权责任，同时，可以向有故意或者重大过失的工作人员提供劳务者追偿。像新闻中与顾客发生肢体冲突或者存在其他侵权行为的，首先应当由门店承担责任，门店承担责任后，可以向故意或者重大过失的店员追偿。”

　　“需要进一步明确的是，发生类似的情况后，可能本身侵权行为导致的赔偿并不多，但是却很大程度影响了品牌的声誉，可能对于品牌产生更大的间接损失。建议用人单位在招聘员工过程中，一定要加强对员工的培训和管理，同时通过规章制度进一步规范员工的行为和面对突发事件时的处置方案”，张帅表示。

　　针对不少媒体报道中涉及到该企业员工的收入、加班等情况，张帅律师表示，根据劳动合同法等相关的法律法规，企业应当充分保障员工的休息休假的权利，同时，也建议企业多多关注员工的心理状况，通过心理辅导、减压等方式帮助员工渡过心理的难关。他特别强调的是，作为企业员工，也应当尽可能地了解相关的法律规定，面对企业不合理的安排和要求，可以拒绝，并通过劳动监察部门或者仲裁部门维护自己的合法权益，毕竟工作只是人生的一部分。