骑行中车辆突发锁止，如何防范共享单车安全隐患？

　　共享单车是城市短途出行的重要补充，为公众日常通勤提供了便利。不过，有的消费者在骑行途中遇到车辆突发锁止的情况，虽然发生概率较低，但一旦出现就很可能造成人身伤害及财产损失，应当引起重视。

　　骑行中共享单车突发锁止

　　消费者摔倒受伤

　　前不久，上海消费者王先生经历了惊险一幕。据他回忆，事发当天他出地铁站后骑行共享单车约500米，车辆前轮突然抱死，较大的惯性导致他被甩出去后摔倒在地，胸部、手臂和手掌多处受伤。

　　王先生第一时间报警处置。交警提示，发生这类事故，当事人可与平台协商解决。但共享单车平台并未设置紧急求助通道，王先生事发一个多小时后才联系上平台人工客服。针对车轮抱死的具体原因，经过多次沟通，平台方面回复，属于内部信息，不能告知。

　　记者通过社交平台检索发现，骑行过程中车辆突发锁止的相关反馈并不鲜见。有消费者反映，骑行中遇到车辆自动落锁的情况。吉林消费者关先生就反映，他在骑车途经一处路口时，共享单车突然响起锁车提示音，轮胎随即抱死，事发相当突然。

　　骑行中的共享单车

　　为何会自动落锁?

　　《天天3·15》栏目记者致电共享单车平台客服人员，询问单车骑行过程中为何会自动落锁。对方表示，有可能是用户没有退出开关锁页面，手机发生摩擦时误触了还车按钮。

　　客服人员还介绍，如果系统长时间未识别到骑行动作，就会判定用户或许忘记还车，进而触发相关处理机制。此外，如果用户使用的是他人未完成还车流程的车辆，骑行中也有可能出现自动落锁现象。

　　《天天3·15》栏目记者对市面上多家主流共享单车平台的还车功能开展了实测：在车辆处于正常骑行状态下，点击还车按键，各平台均弹出提示，显示“系统检测到车辆仍在移动，请在车辆静止后重新还车”，无法执行锁车操作。

　　可见，将骑行途中车辆突发锁止归因于用户误触还车按键，并不能解释全部相关情形。共享单车配备远程落锁功能，一般用于用户忘记还车、车辆长时间静置、订单异常等场景。倘若车辆中控、定位、通信信号或后台识别逻辑出现异常，系统是否会对车辆运行状态产生误判，是不少消费者关注的问题。

　　骑行中的共享单车自动落锁

　　或与“一码多车”有关

　　除了车辆硬件故障、系统识别异常之外，共享单车运营管理层面的问题同样可能产生突发锁止风险。城管部门工作人员在接受记者采访时表示，部分共享单车存在“一码多车”现象，即同一个二维码对应多台车辆。按照规范，平台投放车辆应当做到“一车一码”，但部分平台为规避监管、实现超量投放，采取了这种违规做法。多名消费者先后扫描同一个二维码时，容易造成系统订单识别紊乱，误判车辆骑行状态，继而触发远程关锁。

　　律师观点：平台须自证没有过错

　　否则要承担赔偿责任

　　北京嘉潍律师事务所合伙人赵占领表示，消费者一旦扫码使用共享单车，即与平台建立了租赁合同关系。平台作为出租方与经营主体负有两项法定义务：一是保障租赁车辆处于安全可用的骑行状态;二是对消费者履行安全保障义务。

　　赵占领进一步解释，若骑行中车辆突发锁止造成骑行人员摔伤，消费者只需证明损害发生于骑行期间、伤情真实、故障与摔伤存在关联关系，平台则应就其已尽到运维管理职责、车辆无安全缺陷、锁止与损害无因果关系等承担举证责任。平台无法完成举证的，应当依法承担赔偿责任。

　　消费提示：骑行前做好检查

　　发生意外注意留存证据

　　先行检查车辆状况：捏紧刹车确认制动是否灵敏，确认把立、脚踏结构是否稳固，查看轮胎、链条有无异常。如发现车辆存在故障隐患，应立即更换车辆。

　　骑行中如遇车辆突发故障导致摔伤：在确保自身安全的情况下，在能力范围内尽可能拍摄现场照片及视频，重点记录车辆二维码编号、车身编号、故障部位、路面状况等，并第一时间向公安交管部门反映情况。

　　同时，注意妥善保管骑行订单截图、报警回执、医疗诊断证明、相关费用票据等全部凭证，在与平台沟通协商时可作为维权依据。若与平台方无法达成一致，也可通过投诉、调解、诉讼等途径主张自身合法权益。