飞鹤6罐生育补贴奶粉领全难！公关称“丢罐不能核验”，只解决了投诉个案 律师：只解决个例有违公平

　　飞鹤公开宣传的6罐生育补贴奶粉，因首期领取的奶粉罐丢失，后续补贴领取资格全部作废，求助补贴专员启动人工复核遭拒。用户申诉半年无果，大众新闻介入，飞鹤奶粉恢复其领取资格，但仍坚称无法开放无罐核验。

　　近日，黑龙江的苏女士向大众新闻记者讲述了申领飞鹤育儿补贴的遭遇。2025年6月，苏女士在当地妇幼医院通过飞鹤奶粉当地销售员宣传得知，飞鹤从2025年4月开始，面向正处在孕期的家庭推出12亿生育补贴公益活动，符合条件的消费者经注册、审核后可享受包含1听孕产妇奶粉和5听星飞帆卓睿750g等在内的不少于1500元的生育补贴，分5次领取。

　　(图片说明：飞鹤生育补贴首期领取成功页面)

　　苏女士于2025年7月注册并成功申领，首次补贴领取了孕产妇奶粉一份和飞鹤星飞帆卓睿奶粉一罐。2026年3月，苏女士领取第二次补贴时页面显示失败，当即联系当地业务员和飞鹤官方客服反映问题。

　　(图片说明：第二次领取补贴时提示)

　　“给我说第一个奶粉罐内壁上有个二维码，只有扫那个才能继续领。活动页面上可没显著标着二维码在哪里，我还以为是罐口铝箔纸上的二维码，一直留着。业务员说，不止我一个人出现这种情况，都没法补。”苏女士想不明白，后台明明可以查到申请材料、实名申领记录等各种材料，完全可以核验，但商家就是拒绝人工复核，只认空罐码。

　　(图片说明：苏女士留错的罐内带二维码的铝箔纸)

　　10月9日，大众新闻记者拨打飞鹤官方客服热线就上述空罐码丢失导致后续补贴领取资格作废一事进行核实。

　　10月12日，飞鹤媒介公关部回复称：目前无法开放以订单、账号记录等替代罐内码进行无罐核验，也暂不提供批量补办。

　　但在10月12日当天，苏女士反馈大众新闻记者，有飞鹤工作人员联系，帮她单独恢复了补贴领取资格。

　　山东康桥律师事务所马立武律师认为，用户已提供实名申请记录、订单出库记录等，飞鹤系统内本可核验真实领取与防重复领取情况，在具备替代核验能力的情况下一律“不支持无罐核验”，实质是以程序性障碍架空消费者已获得的补贴利益，司法上更可能被认定为不合理地排除消费者权利。同类情形的用户中，飞鹤只恢复媒体曝光个案，其余仍被拒绝，这种“选择性兑奖”与有奖销售应当“按明示信息兑奖、不得影响兑奖”的要求不符，对未获恢复的消费者构成差别对待，反而放大了不公平、不诚信的评价，可作为消费者主张权利(继续履行、赔偿损失)的事实基础。

　　(大众新闻记者：许阳视频制作：高欣雨编辑：王子睿)